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Legatics
Legatics
51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumRechtSaaS
Legatics entwickelt Software für das Management juristischer Transaktionen für Kanzleien und Rechtsabteilungen von Unternehmen. Die Plattform vereint Dokumenten- und Signaturverwaltung mit digitalen Transaktionslisten und unterstützt Teams dabei, Geschäfte in den Bereichen Bank- und Finanzwesen, Kapitalmärkte und Immobilien zu koordinieren. Gemeinsame Workflows, Vorlagen, Prüfpfade und Einblicke in Echtzeit erleichtern die Transaktionsübersicht und verringern den manuellen Aufwand. Legatics ist ein 2016 gegründetes Legal-Tech- und SaaS-Unternehmen. Das bereitgestellte Profil nennt ein Team von 51 bis 200 Mitarbeitenden und keine konkreten offenen Stellen.
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Stellen im Unternehmen

Senior Customer Success Manager:in, LegalTech

Verantworten Sie Onboarding, Schulungen und Produktnutzung für strategische Kanzleikunden von Legatics. Nutzen Sie Kundeneinblicke, um die Kundenbindung im Vereinigten Königreich und in den USA zu stärken.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Kunden- und Praxisgruppenimplementierungen begleiten – von der Einrichtung des Arbeitsbereichs bis zum ersten produktiven Mandat.
  • Das Onboarding von Kunden in der Proof-of-Value-Phase beschleunigen.
  • Schulungen für Endnutzer und Rechtsbereiche sowie Workshops und Webinare online und vor Ort durchführen.
  • Erweiterte Produktfunktionen vorstellen, damit Kunden neue Anwendungsfälle erschließen können.
  • Nutzer über Produktneuigkeiten informieren.
  • Interne Fürsprecher aufbauen und weitere Kundenbotschafter identifizieren.
  • Enablement mit Tools wie Claude ausbauen und Schulungsmaterialien, Inhalte für die Wissensdatenbank sowie Nutzungsberichte erstellen.
  • Gemeinsam mit Account Managern Kundenkonten- und Adoptionspläne entwickeln.
  • Nutzungsdaten analysieren, Erfolgsgeschichten zur Produktakzeptanz entwickeln und nächste Schritte empfehlen.
  • Enablement an verschiedenen Kundenstandorten und für unterschiedliche Praxisgruppen anbieten.
  • Nutzergruppen, Fürsprecher und aktive Nutzer in Salesforce erfassen.
  • Monatliche und Zwischenberichte zur Nutzung erstellen und zu QBRs und Check-ins beitragen.
  • Nächste Schritte empfehlen und auf Anfrage des Account Managers an Kundenbewertungen teilnehmen.
  • Kontogesundheit und Nutzung überwachen sowie Abwanderungsrisiken und Ausbauchancen erkennen.
  • Belege für die Verlängerungsbereitschaft der Kunden aktuell halten.
  • Account Manager nach Kundengesprächen über die Ergebnisse informieren.
  • Möglichkeiten für Erfolgsgeschichten mit Kunden identifizieren.
  • Bei Eskalationen unterstützen und bei Bedarf eine erste Einschätzung vornehmen.
  • Nutzerfeedback und Funktionswünsche für das Produktteam festhalten.
  • Innerhalb der Region reisen, um Endnutzerschulungen durchzuführen.
  • Account Manager bei Besuchen bei leitenden Stakeholdern und bei Kundenveranstaltungen begleiten.
  • Wissen und bewährte Vorgehensweisen im Customer-Team teilen.
  • Jüngere Kolleginnen und Kollegen coachen und unterstützen.
  • Mit dem VP Customer an strategischen Initiativen arbeiten.
  • Die Leistung wird anhand des Adoptionswachstums, der Zeit bis zum ersten produktiven Mandat, der Kontogesundheit und Nutzungsabdeckung sowie der Verlängerungsbereitschaft bewertet.

Anforderungen

  • Umfangreiche Erfahrung im B2B-SaaS-Customer-Success und nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Produktnutzung in Kundenkonten mit vielen Nutzern.
  • Praktische Erfahrung mit der Leitung von Onboarding und Implementierungen, einschließlich Plattform-Setup, Konfiguration und Integrationen.
  • Sicherheit in der Konzeption und Durchführung von Schulungen, Workshops und Demos für Nutzer aller Ebenen, online und vor Ort.
  • Fähigkeit, Nutzungs- und Gesundheitsdaten von Kunden für klare Berichte, Erkenntnisse und umsetzbare Empfehlungen zu nutzen.
  • Erfahrung im Aufbau von Fürsprechern und tragfähigen Beziehungen zu Endnutzern in verschiedenen Teams und Büros.
  • Ausgeprägtes Produktverständnis und die Fähigkeit, komplexe Software schnell zu erlernen und verständlich zu erklären.
  • Organisierte und besonnene Arbeitsweise bei Support und Erstbewertung sowie gutes Urteilsvermögen bei der Eskalation von Anliegen an Produkt- und Entwicklungsteams.
  • Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit kaufmännischen Kolleginnen und Kollegen.
  • Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude im Arbeitsalltag, einschließlich der Prüfung generierter Ergebnisse auf Richtigkeit.
  • Fähigkeit, messbare Zuwächse bei der Produktnutzung durch Enablement nachzuweisen.
  • Proaktive Arbeitsweise und Interesse an kontinuierlicher Weiterentwicklung.
  • Fähigkeit, konstruktive Beziehungen über Teamgrenzen hinweg aufzubauen und respektvolles, direktes Feedback zu geben.
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich Präsentationen vor großen Gruppen und leitenden Stakeholdern.
  • Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren CRM-System.
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen, auch in die Vereinigten Staaten.
  • Erfahrung in der Betreuung oder im Coaching jüngerer Customer-Success-Kolleginnen und -Kollegen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit LegalTech ist von Vorteil.
  • Kenntnisse zu juristischen Arbeitsabläufen und Transaktionsmanagement sind von Vorteil.
  • Vertrautheit mit APIs und KI-Integrationen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Gehalt abhängig von der Erfahrung.
  • 25 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage.
  • Am letzten Freitag jedes Monats früher Feierabend, etwa zur Mittagszeit.
  • Private Krankenversicherung über Bupa.
  • Healthshield-Zuschussplan für alltägliche Gesundheitsleistungen, einschließlich Zahnbehandlung, Sehhilfen und Physiotherapie.
  • NEST-Rentenversicherung.
  • Persönliches Budget für Lernen und berufliche Entwicklung.
  • Erweiterte Elternzeitregelungen.
  • Möglichkeiten für beschleunigte berufliche Entwicklung und Karrierefortschritt.
  • Teil eines kompetenten und unterstützenden Teams in einem wachsenden LegalTech-Unternehmen werden.
  • Kollaborative Arbeitskultur.
  • Regelmäßige gesellige Veranstaltungen.

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