Legatics розробляє програмне забезпечення для керування юридичними угодами в юридичних фірмах і корпоративних юридичних командах. Платформа поєднує керування документами й підписами з цифровими списками завдань щодо угод, допомагаючи командам координувати операції у сферах банківської справи та фінансів, ринків капіталу й нерухомості. Спільні робочі процеси, шаблони, журнали аудиту та аналітика в реальному часі допомагають контролювати угоди й скорочувати обсяг ручної роботи. Legatics — компанія у сфері юридичних технологій і SaaS, заснована у 2016 році; у наданому профілі зазначено, що в ній працює від 51 до 200 співробітників, але конкретні відкриті вакансії не описані.
Старший менеджер із успіху клієнтів у LegalTech
Керуйте впровадженням, навчанням і освоєнням продукту стратегічними клієнтами Legatics — юридичними фірмами. Використовуйте відгуки клієнтів, щоб посилювати взаємодію у Великій Британії та США.
Опис
- Керуйте впровадженням продукту в клієнтів і окремих практиках: від налаштування робочих просторів до першої активної справи.
- Прискорюйте адаптацію клієнтів, які перевіряють цінність продукту.
- Проводьте навчання кінцевих користувачів і окремих практик, семінари та вебінари — онлайн і наживо.
- Демонструйте розширені можливості продукту, допомагаючи клієнтам освоювати нові сценарії використання.
- Інформуйте користувачів про випуски продукту.
- Розвивайте внутрішніх лідерів продукту та знаходьте нових прихильників серед клієнтів.
- Розширюйте навчання за допомогою таких інструментів, як Claude: створюйте навчальні матеріали, контент бази знань і звіти про використання.
- Разом із менеджерами з роботи з клієнтами розробляйте плани розвитку акаунтів і освоєння продукту.
- Аналізуйте використання, описуйте успішні приклади освоєння продукту та рекомендуйте наступні кроки.
- Організовуйте навчання в офісах клієнтів і для окремих практик.
- Фіксуйте групи користувачів, лідерів продукту й активних користувачів у Salesforce.
- Готуйте щомісячні та проміжні звіти про використання, долучайтеся до квартальних бізнес-оглядів і регулярних зустрічей.
- Рекомендуйте наступні кроки й долучайтеся до оглядів із клієнтами на запит менеджера з роботи з клієнтами.
- Стежте за станом акаунтів і використанням продукту, виявляючи ризик відтоку клієнтів і можливості для розширення співпраці.
- Збирайте підтвердження готовності клієнтів до поновлення.
- Передавайте менеджерам з роботи з клієнтами підсумки розмов із клієнтами.
- Знаходьте можливості для створення історій успіху клієнтів.
- Допомагайте розв’язувати ескалації та за потреби проводити первинне оцінювання проблем.
- Передавайте команді продукту відгуки користувачів і запити на функції.
- Подорожуйте регіоном, щоб проводити навчання кінцевих користувачів.
- Супроводжуйте менеджерів з роботи з клієнтами на зустрічах із керівниками та на заходах для клієнтів.
- Діліться знаннями й ефективними практиками з командою роботи з клієнтами.
- Наставляйте та підтримуйте молодших колег.
- Співпрацюйте з віцепрезидентом із роботи з клієнтами над стратегічними ініціативами.
- Результати оцінюються за зростанням освоєння продукту, часом до першої активної справи, станом акаунтів, охопленням користувачів і готовністю до поновлення.
Вимоги
- Значний досвід роботи з клієнтами у B2B SaaS і підтверджені результати зростання освоєння продукту в акаунтах із великою кількістю користувачів.
- Практичний досвід керування адаптацією та впровадженням, зокрема налаштуванням платформи, конфігурацією й інтеграціями.
- Уміння розробляти й проводити навчання, семінари та демонстрації для користувачів різного рівня — онлайн і наживо.
- Уміння використовувати дані про використання продукту та стан клієнтів для підготовки зрозумілих звітів, висновків і практичних рекомендацій.
- Досвід розвитку лідерів продукту та побудови міцних стосунків із кінцевими користувачами в різних командах і офісах.
- Добре розуміння продуктів і здатність швидко опановувати складне програмне забезпечення та зрозуміло пояснювати його.
- Організований і спокійний підхід до підтримки та первинного оцінювання проблем, а також уміння визначати, коли передавати їх командам продукту й розробки.
- Уміння тісно співпрацювати з комерційними колегами.
- Упевнене використання ШІ-інструментів, як-от Claude, у щоденній роботі, зокрема перевірка точності згенерованих результатів.
- Уміння демонструвати вимірюване зростання освоєння продукту завдяки навчанню й підтримці.
- Ініціативність і прагнення постійно розвиватися.
- Уміння будувати конструктивні міжкомандні стосунки та надавати шанобливий і прямий зворотний зв’язок.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування, зокрема проведення презентацій для великих аудиторій і керівників.
- Досвід роботи із Salesforce або аналогічною CRM-системою.
- Готовність регулярно їздити у відрядження, зокрема до США.
- Досвід наставництва або коучингу молодших колег у сфері успіху клієнтів буде перевагою.
- Досвід роботи в LegalTech буде перевагою.
- Знання юридичних робочих процесів і керування угодами буде перевагою.
- Обізнаність з API та інтеграціями ШІ буде перевагою.
Переваги
- Зарплата залежить від досвіду.
- 25 днів щорічної відпустки плюс державні святкові дні.
- Скорочений робочий день приблизно до обіду в останню п’ятницю кожного місяця.
- Приватне медичне страхування через Bupa.
- План Healthshield для повсякденних медичних витрат, зокрема стоматології, оптики та фізіотерапії.
- Пенсійна програма NEST.
- Особистий бюджет на навчання та розвиток.
- Розширена відпустка для батьків.
- Можливості для прискореного професійного розвитку та кар’єрного зростання.
- Робота у кваліфікованій і чуйній команді зростаючої LegalTech-компанії.
- Культура спільної роботи.
- Регулярні соціальні заходи.