LogoFresh Jobs Ahead
Legatics
Legatics
51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereJuridiskSaaS
Legatics utvikler programvare for håndtering av juridiske transaksjoner for advokatfirmaer og juridiske team i selskaper. Plattformen samler dokument- og signaturhåndtering med digitale transaksjonslister og hjelper team med å koordinere avtaler innen bank og finans, kapitalmarkeder og eiendom. Felles arbeidsflyter, maler, revisjonsspor og innsikt i sanntid gir bedre oversikt over transaksjoner og reduserer manuelt arbeid. Legatics er et legal tech- og SaaS-selskap grunnlagt i 2016. Den oppgitte profilen beskriver et team på 51–200 medarbeidere og oppgir ingen spesifikke ledige stillinger.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior Customer Success Manager, LegalTech

Led onboarding, opplæring og produktadopsjon for Legatics’ strategiske advokatkunder. Bruk kundeinnsikt til å styrke engasjementet i Storbritannia og USA.

GBStorbritanniaHybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Lede implementeringer hos kunder og praksisgrupper, fra konfigurering av arbeidsområder til den første aktive saken.
  • Fremskynde onboarding for kunder i proof-of-value-fasen.
  • Holde opplæring for sluttbrukere og fagområder samt workshops og webinarer både på nett og fysisk.
  • Demonstrere avanserte produktfunksjoner for å hjelpe kunder med å ta produktet i bruk for nye formål.
  • Holde brukerne orientert om produktlanseringer.
  • Utvikle interne ambassadører og finne flere kunder som kan anbefale løsningen.
  • Utvid opplæringstilbudet med verktøy som Claude ved å lage opplæringsressurser, innhold til kunnskapsbasen og bruksrapporter.
  • Samarbeide med Account Managers om å utvikle konto- og adopsjonsplaner.
  • Analysere bruk, utvikle historier om produktadopsjon og anbefale neste steg.
  • Tilby opplæring på tvers av kundenes kontorer og praksisgrupper.
  • Registrere brukergrupper, ambassadører og aktive brukere i Salesforce.
  • Utarbeide månedlige og løpende bruksrapporter og bidra til kvartalsvise forretningsgjennomganger og oppfølgingsmøter.
  • Anbefale neste steg og delta i kundegjennomganger når Account Manager ber om det.
  • Følge med på kontotilstand og bruk, og identifisere risiko for kundefrafall og muligheter for utvidelse.
  • Dokumentere at kunden er klar for fornyelse.
  • Informere Account Managers etter kundesamtaler.
  • Identifisere muligheter for å utvikle kundehistorier.
  • Bidra til å løse eskalerte saker og foreta en innledende vurdering ved behov.
  • Samle inn tilbakemeldinger fra brukere og ønsker om produktfunksjoner til produktteamet.
  • Reise i regionen for å holde opplæring for sluttbrukere.
  • Bli med Account Managers på møter med ledende interessenter og kundearrangementer.
  • Dele kunnskap og gode arbeidsmetoder på tvers av Customer-teamet.
  • Veilede og støtte junior kolleger.
  • Samarbeide med VP, Customer om strategiske initiativer.
  • Resultatene vurderes ut fra vekst i produktadopsjon, tid til den første aktive saken, kontotilstand og brukerdekning samt beredskap for fornyelse.

Krav

  • Omfattende erfaring med customer success innen B2B SaaS og dokumenterte resultater med å øke adopsjonen på tvers av kontoer med mange brukere.
  • Praktisk erfaring med å lede onboarding og implementering, inkludert plattformoppsett, konfigurering og integrasjoner.
  • Trygg på å utforme og holde opplæring, workshops og demonstrasjoner for brukere på alle nivåer, både på nett og fysisk.
  • Evne til å bruke data om kundebruk og kontotilstand til å utarbeide tydelige rapporter, innsikt og konkrete anbefalinger.
  • Dokumenterte resultater med å bygge ambassadører og sterke relasjoner til sluttbrukere på tvers av team og kontorer.
  • God produktforståelse og evne til å lære kompleks programvare raskt og forklare den tydelig.
  • Organisert og rolig tilnærming til support og innledende vurdering, med godt skjønn når saker skal eskaleres til produkt- og utviklingsteam.
  • Evne til å samarbeide tett med kommersielle kolleger.
  • God kompetanse i AI-verktøy som Claude i det daglige arbeidet, inkludert kontroll av generert innhold for nøyaktighet.
  • Evne til å vise målbar økning i produktadopsjon gjennom opplæring.
  • Proaktiv tilnærming og interesse for kontinuerlig utvikling.
  • Evne til å bygge konstruktive relasjoner på tvers av team og gi respektfulle, direkte tilbakemeldinger.
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, inkludert presentasjoner for store grupper og ledende interessenter.
  • Erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system.
  • Villig til å reise regelmessig, også til USA.
  • Erfaring med å veilede eller coache junior kolleger innen customer success er en fordel.
  • Erfaring med LegalTech er en fordel.
  • Kunnskap om juridiske arbeidsflyter og transaksjonshåndtering er en fordel.
  • Kjennskap til API-er og AI-integrasjoner er en fordel.

Fordeler

  • Lønn basert på erfaring.
  • 25 feriedager i tillegg til offentlige fridager.
  • Mulighet til å gå tidligere, rundt lunsjtid, den siste fredagen hver måned.
  • Privat helseforsikring gjennom Bupa.
  • Healthshield-ordning for daglig behandling, inkludert tannbehandling, synspleie og fysioterapi.
  • Pensjonsordning gjennom NEST.
  • Personlig budsjett for læring og utvikling.
  • Utvidet foreldrepermisjon.
  • Muligheter for raskere faglig utvikling og karriereutvikling.
  • Bli en del av et dyktig og støttende team i et LegalTech-selskap i vekst.
  • Samarbeidsorientert arbeidskultur.
  • Regelmessige sosiale arrangementer.

Relaterte jobber

GlobeLife

Kunderetensjonsmedarbeider på avstand

GlobeLife
1 – 10 Ansatte
HelsevesenUtdanningVitenskap
USUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesuksessSpesialist på kundeoppbevaring

Hjelp Globe Lifes forsikringstakere med å beholde forsikringsdekningen og gjenopprette livsforsikringer som har opphørt, i denne fjernbaserte kunderetensjonsrollen. Håndter innkommende og utgående samtaler, drøft deknings- og betalingsalternativer, dokumenter resultater og nå retensjonsmålene.

Åpne
Martin & Company

Direktør for konsulentvirksomhet innen skadeforsikring

Martin & Company
51 – 200 Ansatte
ForsikringLogistikkRådgivning
USUSA
120 000 $ – 150 000 $ / år
FjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskDirektør

Led kundevendte konsulentoppdrag innen eiendoms- og ansvarsforsikring hos Martin & Company, et teknologidrevet forsikringsrådgivningsfirma. Form oppdragenes omfang, sikre leveransekvaliteten, utvikle kundekontoer og veilede konsulenter.

Åpne