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Legatics
Legatics
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosLegalSaaS
Legatics desarrolla software de gestión de transacciones legales para bufetes y equipos jurídicos corporativos. Su plataforma reúne la gestión de documentos y firmas con listas digitales de transacciones, lo que ayuda a los equipos a coordinar operaciones en los ámbitos de Banca y Finanzas, Mercados de Capitales e Inmobiliario. Los flujos de trabajo compartidos, las plantillas, los registros de auditoría y la información en tiempo real facilitan el seguimiento de las transacciones y reducen el trabajo manual. Legatics es una empresa de tecnología jurídica y SaaS fundada en 2016; el perfil proporcionado describe un equipo de entre 51 y 200 empleados y no indica vacantes concretas.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de éxito del cliente, LegalTech

Lidera la incorporación, la formación y la adopción del producto para los clientes estratégicos de Legatics en despachos jurídicos. Aprovecha las perspectivas de los clientes para reforzar la relación en el Reino Unido y Estados Unidos.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Lidera las implementaciones para clientes y grupos de práctica, desde la configuración del espacio de trabajo hasta el primer asunto activo.
  • Agiliza la incorporación de clientes que evalúan el valor del producto.
  • Imparte formación para usuarios finales y áreas de práctica, además de talleres y seminarios web, tanto en línea como presencialmente.
  • Muestra las funciones avanzadas del producto para ayudar a los clientes a adoptar nuevos casos de uso.
  • Mantén a los usuarios al día sobre las nuevas versiones del producto.
  • Desarrolla referentes internos e identifica a otros clientes que puedan recomendarlo.
  • Amplía la capacitación con herramientas como Claude y crea recursos formativos, contenido para la base de conocimientos e informes de uso.
  • Colabora con los gerentes de cuentas para elaborar planes de cuenta y adopción.
  • Analiza el uso, desarrolla casos de adopción y recomienda los siguientes pasos.
  • Ofrece capacitación a las oficinas y los grupos de práctica de los clientes.
  • Registra en Salesforce los grupos de usuarios, los referentes y los usuarios activos.
  • Prepara informes de uso mensuales e intermedios, y contribuye a las revisiones trimestrales del negocio y a las reuniones de seguimiento.
  • Recomienda los siguientes pasos y participa en las revisiones con clientes cuando lo solicite el gerente de cuentas.
  • Supervisa la salud y el uso de las cuentas para detectar riesgos de pérdida de clientes y oportunidades de expansión.
  • Mantén pruebas de que el cliente está preparado para la renovación.
  • Informa a los gerentes de cuentas después de las conversaciones con los clientes.
  • Identifica oportunidades para desarrollar casos de éxito de clientes.
  • Ayuda a resolver escalaciones y realiza la evaluación inicial cuando sea necesario.
  • Recopila comentarios de usuarios y solicitudes de funciones para el equipo de Producto.
  • Viaja dentro de la región para impartir formación a usuarios finales.
  • Acompaña a los gerentes de cuentas en visitas a directivos y eventos con clientes.
  • Comparte conocimientos y prácticas eficaces con el equipo de Atención al Cliente.
  • Orienta y apoya a colegas con menos experiencia.
  • Colabora con la vicepresidencia de Atención al Cliente en iniciativas estratégicas.
  • El desempeño se evalúa según el crecimiento de la adopción, el tiempo hasta el primer asunto activo, la salud de las cuentas y la cobertura de uso, así como la preparación para las renovaciones.

Requisitos

  • Amplia experiencia en éxito del cliente para SaaS B2B y trayectoria aumentando la adopción en cuentas con grandes poblaciones de usuarios.
  • Experiencia práctica liderando la incorporación y la implementación, incluidas la configuración de plataformas y las integraciones.
  • Seguridad para diseñar e impartir formaciones, talleres y demostraciones a usuarios de todos los niveles, en línea y presencialmente.
  • Capacidad para usar datos de uso y salud del cliente a fin de elaborar informes claros, extraer conclusiones y ofrecer recomendaciones prácticas.
  • Trayectoria desarrollando referentes y relaciones sólidas con usuarios finales de distintos equipos y oficinas.
  • Facilidad para comprender productos y aprender software complejo con rapidez, y explicarlo con claridad.
  • Enfoque organizado y sereno para prestar apoyo y evaluar incidencias, con buen criterio para escalarlas a los equipos de producto e ingeniería.
  • Capacidad para colaborar estrechamente con colegas del área comercial.
  • Dominio de herramientas de IA como Claude en el trabajo diario, incluida la verificación de la precisión de los resultados generados.
  • Capacidad para demostrar mejoras cuantificables en la adopción gracias a la capacitación.
  • Actitud proactiva e interés por seguir creciendo.
  • Capacidad para crear relaciones constructivas entre equipos y ofrecer comentarios respetuosos y directos.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluidas las presentaciones ante grupos numerosos y directivos.
  • Experiencia con Salesforce u otro CRM comparable.
  • Disponibilidad para viajar con frecuencia, incluso a Estados Unidos.
  • Se valorará la experiencia como mentor o coach de colegas júnior de éxito del cliente.
  • Se valorará la experiencia en LegalTech.
  • Se valorará el conocimiento de los flujos de trabajo jurídicos y la gestión de transacciones.
  • Se valorará la familiaridad con las API y las integraciones de IA.

Beneficios

  • Salario según la experiencia.
  • 25 días de vacaciones anuales, además de los festivos.
  • Jornada reducida hasta alrededor del mediodía el último viernes de cada mes.
  • Seguro médico privado a través de Bupa.
  • Plan de reembolso de gastos médicos de Healthshield para la atención habitual, incluidos servicios dentales, ópticos y de fisioterapia.
  • Plan de pensiones NEST.
  • Presupuesto personal para aprendizaje y desarrollo.
  • Permisos parentales mejorados.
  • Oportunidades para acelerar el desarrollo profesional y avanzar en la carrera.
  • Forma parte de un equipo competente y solidario en una empresa LegalTech en crecimiento.
  • Cultura laboral colaborativa.
  • Eventos sociales periódicos.

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