Legatics membangun perangkat lunak manajemen transaksi hukum untuk firma hukum dan tim hukum perusahaan. Platformnya menyatukan pengelolaan dokumen dan tanda tangan dengan daftar transaksi digital, sehingga tim dapat mengoordinasikan transaksi di bidang Perbankan & Keuangan, Pasar Modal, dan Real Estat. Alur kerja bersama, templat, jejak audit, dan wawasan waktu nyata membantu mengawasi transaksi sekaligus mengurangi pekerjaan manual. Legatics adalah perusahaan teknologi hukum dan SaaS yang didirikan pada 2016; profil yang diberikan menyebutkan tim beranggotakan 51–200 orang dan tidak mencantumkan lowongan tertentu.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, LegalTech
Memimpin orientasi, pelatihan, dan adopsi produk bagi pelanggan firma hukum strategis Legatics. Memanfaatkan wawasan pelanggan untuk memperkuat keterlibatan di Inggris dan AS.
Deskripsi
- Memimpin implementasi bagi pelanggan dan kelompok praktik, mulai dari konfigurasi ruang kerja hingga perkara langsung pertama.
- Mempercepat orientasi pelanggan proof-of-value.
- Menyelenggarakan pelatihan pengguna akhir dan bidang praktik, lokakarya, serta webinar secara daring maupun tatap muka.
- Mendemonstrasikan kemampuan produk tingkat lanjut untuk membantu pelanggan mengadopsi kasus penggunaan baru.
- Memberi kabar kepada pengguna tentang rilis produk.
- Mengembangkan champion internal dan mengidentifikasi advokat pelanggan lainnya.
- Memperluas dukungan pembelajaran dengan alat seperti Claude, serta membuat materi pelatihan, konten basis pengetahuan, dan laporan penggunaan.
- Bekerja sama dengan Manajer Akun untuk menyusun rencana akun dan adopsi.
- Menganalisis penggunaan, menyusun kisah adopsi, dan merekomendasikan langkah selanjutnya.
- Memberikan dukungan pembelajaran di berbagai kantor dan kelompok praktik pelanggan.
- Mencatat kelompok pengguna, champion, dan pengguna aktif di Salesforce.
- Menyiapkan laporan penggunaan bulanan dan interim, serta berkontribusi dalam QBR dan pertemuan tindak lanjut.
- Merekomendasikan langkah selanjutnya dan mengikuti tinjauan pelanggan jika diminta oleh Manajer Akun.
- Memantau kesehatan akun dan penggunaan, serta mengidentifikasi risiko kehilangan pelanggan dan peluang ekspansi.
- Menyimpan bukti kesiapan pelanggan untuk perpanjangan.
- Memberi pengarahan kepada Manajer Akun setelah percakapan dengan pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk mengembangkan kisah sukses pelanggan.
- Membantu menangani eskalasi dan melakukan triase awal sesuai kebutuhan.
- Mengumpulkan masukan pengguna dan permintaan fitur untuk tim Produk.
- Melakukan perjalanan di wilayah terkait untuk memberikan pelatihan kepada pengguna akhir.
- Mendampingi Manajer Akun dalam kunjungan kepada pemangku kepentingan senior dan acara pelanggan.
- Berbagi pengetahuan dan praktik efektif dengan tim Customer.
- Membimbing dan mendukung rekan kerja junior.
- Bermitra dengan VP Customer dalam inisiatif strategis.
- Kinerja dinilai berdasarkan pertumbuhan adopsi, waktu hingga perkara langsung pertama, kesehatan akun dan cakupan penggunaan, serta kesiapan perpanjangan.
Persyaratan
- Pengalaman luas dalam kesuksesan pelanggan B2B SaaS dan rekam jejak meningkatkan adopsi di akun dengan jumlah pengguna besar.
- Pengalaman praktis memimpin orientasi dan implementasi, termasuk penyiapan platform, konfigurasi, dan integrasi.
- Percaya diri merancang dan memberikan pelatihan, lokakarya, serta demo kepada pengguna di semua tingkat, secara daring maupun tatap muka.
- Mampu menggunakan data penggunaan dan kesehatan pelanggan untuk membuat laporan, wawasan, dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.
- Rekam jejak membangun champion dan hubungan kuat dengan pengguna akhir di berbagai tim dan kantor.
- Kecakapan produk yang kuat serta kemampuan mempelajari perangkat lunak kompleks dengan cepat dan menjelaskannya dengan jelas.
- Pendekatan yang terorganisasi dan tenang dalam dukungan serta triase, dengan pertimbangan yang baik saat mengeskalasi masalah ke tim produk dan rekayasa.
- Mampu bekerja erat dengan rekan kerja komersial.
- Mahir menggunakan alat AI seperti Claude dalam pekerjaan sehari-hari, termasuk memeriksa keakuratan hasil yang dihasilkan.
- Mampu menunjukkan peningkatan adopsi yang terukur dari kegiatan dukungan pembelajaran.
- Sikap proaktif dan minat untuk terus berkembang.
- Mampu membangun hubungan lintas tim yang konstruktif dan memberikan masukan yang langsung dengan hormat.
- Komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk presentasi kepada kelompok besar dan pemangku kepentingan senior.
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau CRM sejenis.
- Bersedia melakukan perjalanan rutin, termasuk ke Amerika Serikat.
- Pengalaman membimbing atau melatih rekan junior di bidang kesuksesan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman di LegalTech menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang alur kerja hukum dan manajemen transaksi menjadi nilai tambah.
- Pemahaman tentang API dan integrasi AI menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Gaji berdasarkan pengalaman.
- Cuti tahunan 25 hari, ditambah hari libur nasional.
- Jam kerja berakhir lebih awal sekitar tengah hari pada Jumat terakhir setiap bulan.
- Asuransi kesehatan swasta melalui Bupa.
- Program tunai Healthshield untuk perawatan sehari-hari, termasuk gigi, mata, dan fisioterapi.
- Program pensiun NEST.
- Anggaran pembelajaran dan pengembangan pribadi.
- Cuti orang tua dengan ketentuan tambahan.
- Peluang pengembangan profesional dan kemajuan karier yang lebih cepat.
- Bergabung dengan tim terampil dan suportif di perusahaan LegalTech yang sedang berkembang.
- Budaya kerja kolaboratif.
- Acara sosial rutin.