Legatics vyvíja softvér na riadenie právnych transakcií pre advokátske kancelárie a právne tímy spoločností. Jeho platforma spája správu dokumentov a podpisov s digitálnymi zoznamami úloh pri transakciách a pomáha tímom koordinovať obchody v oblastiach bankovníctva a financií, kapitálových trhov a nehnuteľností. Zdieľané pracovné postupy, šablóny, auditné záznamy a informácie v reálnom čase uľahčujú dohľad nad transakciami a znižujú množstvo manuálnej práce. Legatics je spoločnosť pôsobiaca v oblasti právnych technológií a softvéru ako služby, založená v roku 2016; podľa poskytnutého profilu má tím 51 až 200 zamestnancov a neuvádza konkrétne otvorené pracovné pozície.
Senior manažér úspechu zákazníkov v LegalTech
Vedie zavádzanie, školenia a prijatie produktu u strategických zákazníkov z radov právnických kancelárií spoločnosti Legatics. Využíva poznatky od zákazníkov na posilnenie spolupráce v Spojenom kráľovstve a USA.
Popis
- Vedie implementáciu u zákazníkov a právnych tímov od nastavenia pracovného priestoru až po prvý živý prípad.
- Urýchľuje zaškolenie zákazníkov v rámci overovania hodnoty produktu.
- Vedie školenia koncových používateľov a jednotlivých právnych oblastí, workshopy a webináre online aj osobne.
- Predstavuje pokročilé možnosti produktu a pomáha zákazníkom zavádzať nové spôsoby jeho využitia.
- Informuje používateľov o vydaných aktualizáciách produktu.
- Rozvíja interných ambasádorov a vyhľadáva ďalších zástancov produktu u zákazníkov.
- Rozširuje podporu pri zavádzaní produktu pomocou nástrojov, ako je Claude, a tvorí školiace materiály, obsah znalostnej bázy a prehľady o používaní.
- Spolupracuje so správcami zákazníckych účtov na tvorbe plánov pre účty a prijatie produktu.
- Analyzuje používanie, pripravuje príklady úspešného prijatia produktu a odporúča ďalšie kroky.
- Poskytuje podporu pri zavádzaní produktu v kanceláriách zákazníkov a právnych tímoch.
- Zaznamenáva skupiny používateľov, ambasádorov a aktívnych používateľov v Salesforce.
- Pripravuje mesačné a priebežné prehľady o používaní a prispieva k štvrťročným obchodným prehľadom a pravidelným konzultáciám.
- Odporúča ďalšie kroky a na žiadosť správcu účtu sa zúčastňuje hodnotiacich stretnutí so zákazníkmi.
- Sleduje stav účtov a používanie produktu, identifikuje riziká odchodu zákazníkov a príležitosti na rozšírenie spolupráce.
- Uchováva dôkazy o pripravenosti zákazníkov na obnovenie zmluvy.
- Po rozhovoroch so zákazníkmi informuje správcov účtov.
- Vyhľadáva príležitosti na tvorbu príbehov o úspechu zákazníkov.
- Podľa potreby pomáha riešiť eskalované prípady a vykonáva ich prvotné posúdenie.
- Zaznamenáva spätnú väzbu používateľov a požiadavky na funkcie pre produktový tím.
- Cestuje v rámci regiónu a vedie školenia koncových používateľov.
- Zúčastňuje sa návštev u vedúcich predstaviteľov zákazníkov a zákazníckych podujatí spolu so správcami účtov.
- Zdieľa poznatky a osvedčené postupy v rámci zákazníckeho tímu.
- Vedie a podporuje menej skúsených kolegov.
- Spolupracuje s viceprezidentom pre zákaznícke vzťahy na strategických iniciatívach.
- Výkonnosť sa hodnotí podľa rastu prijatia produktu, času do prvého živého prípadu, stavu účtov, pokrytia používania a pripravenosti na obnovenie zmluvy.
Požiadavky
- Rozsiahle skúsenosti s úspechom zákazníkov v B2B SaaS a preukázateľné výsledky pri zvyšovaní miery prijatia produktu v účtoch s veľkým počtom používateľov.
- Praktické skúsenosti s vedením zaškoľovania a implementácie vrátane nastavenia platformy, konfigurácie a integrácií.
- Istota pri navrhovaní a vedení školení, workshopov a ukážok pre používateľov na všetkých úrovniach, online aj osobne.
- Schopnosť využívať údaje o používaní a stave zákazníkov na prípravu zrozumiteľných prehľadov, poznatkov a konkrétnych odporúčaní.
- Preukázateľné výsledky pri budovaní siete ambasádorov a pevných vzťahov s koncovými používateľmi naprieč tímami a kanceláriami.
- Dobré technické porozumenie produktu a schopnosť rýchlo sa naučiť zložitý softvér a jasne ho vysvetliť.
- Organizovaný a pokojný prístup k podpore a prvotnému posúdeniu problémov a zdravý úsudok pri ich eskalácii produktovým a technickým tímom.
- Schopnosť úzko spolupracovať s obchodnými kolegami.
- Znalosť nástrojov umelej inteligencie, ako je Claude, a ich každodenné využívanie vrátane kontroly presnosti vytvorených výstupov.
- Schopnosť preukázať merateľné zlepšenie prijatia produktu vďaka podpore a školeniam.
- Proaktívny prístup a záujem o neustály rozvoj.
- Schopnosť budovať konštruktívne vzťahy naprieč tímami a poskytovať vecnú a úctivú spätnú väzbu.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane prezentovania veľkým skupinám a vedúcim predstaviteľom.
- Skúsenosti so Salesforce alebo porovnateľným systémom CRM.
- Ochota pravidelne cestovať vrátane ciest do Spojených štátov.
- Skúsenosti s mentorovaním alebo vedením menej skúsených kolegov v oblasti úspechu zákazníkov sú výhodou.
- Skúsenosti s LegalTech sú výhodou.
- Znalosť právnych pracovných postupov a riadenia transakcií je výhodou.
- Znalosť API a integrácií umelej inteligencie je výhodou.
Benefity
- Mzda podľa skúseností.
- 25 dní dovolenky ročne a dni pracovného pokoja.
- Skrátený pracovný deň približne do obeda v posledný piatok každého mesiaca.
- Súkromné zdravotné poistenie cez Bupa.
- Peňažný zdravotný program Healthshield na bežnú starostlivosť vrátane zubnej, očnej a fyzioterapeutickej starostlivosti.
- Dôchodkové poistenie NEST.
- Osobný rozpočet na vzdelávanie a profesijný rozvoj.
- Rozšírená rodičovská dovolenka.
- Možnosti zrýchleného profesijného rozvoja a kariérneho postupu.
- Práca so skúseným a podporujúcim tímom v rastúcej spoločnosti LegalTech.
- Kultúra založená na spolupráci.
- Pravidelné spoločenské podujatia.