LogoFresh Jobs Ahead
Legatics
Legatics
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteJuraSaaS
Legatics udvikler software til håndtering af juridiske transaktioner for advokatfirmaer og juridiske teams i virksomheder. Platformen samler dokument- og underskriftshåndtering med digitale transaktionslister og hjælper teams med at koordinere handler inden for bank og finans, kapitalmarkeder og fast ejendom. Fælles arbejdsgange, skabeloner, revisionsspor og indsigt i realtid understøtter overblikket over transaktioner og reducerer manuelt arbejde. Legatics er en legal tech- og SaaS-virksomhed, der blev grundlagt i 2016. Den angivne profil beskriver et team på 51–200 medarbejdere og oplyser ingen specifikke ledige stillinger.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior Customer Success Manager, LegalTech

Led onboarding, træning og produktadoption for Legatics’ strategiske advokatkunder. Brug kundeindsigter til at styrke engagementet i Storbritannien og USA.

GBStorbritannienHybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Led implementeringer hos kunder og praksisgrupper, fra konfiguration af arbejdsområder til den første aktive sag.
  • Fremskynd onboarding for kunder i proof-of-value-fasen.
  • Afhold træning for slutbrugere og praksisområder samt workshops og webinarer både online og fysisk.
  • Demonstrer avancerede produktfunktioner for at hjælpe kunder med at tage produktet i brug til nye formål.
  • Hold brugerne orienteret om produktlanceringer.
  • Udvikl interne ambassadører, og find flere kunder, der kan anbefale løsningen.
  • Udvid enablement med værktøjer som Claude ved at udarbejde træningsmateriale, indhold til vidensbasen og brugsrapporter.
  • Samarbejd med Account Managers om at udvikle konto- og adoptionsplaner.
  • Analysér brugen, udarbejd historier om produktadoption, og anbefal næste skridt.
  • Tilbyd enablement på tværs af kundernes kontorer og praksisgrupper.
  • Registrér brugergrupper, ambassadører og aktive brugere i Salesforce.
  • Udarbejd månedlige og løbende brugsrapporter, og bidrag til kvartalsvise forretningsgennemgange og opfølgningsmøder.
  • Anbefal næste skridt, og deltag i kundegennemgange efter anmodning fra Account Manageren.
  • Følg kontosundhed og brug, og identificer risiko for kundefrafald og muligheder for udvidelse.
  • Dokumentér, at kunden er klar til fornyelse.
  • Orientér Account Managers efter kundesamtaler.
  • Find muligheder for at udvikle kundehistorier.
  • Hjælp med at løse eskalerede sager, og foretag den indledende vurdering efter behov.
  • Indsaml brugerfeedback og funktionsønsker til produktteamet.
  • Rejs inden for regionen for at afholde træning for slutbrugere.
  • Deltag sammen med Account Managers i møder med ledende interessenter og ved kundearrangementer.
  • Del viden og effektive arbejdsmetoder på tværs af Customer-teamet.
  • Vejled og støt junior kolleger.
  • Samarbejd med VP, Customer om strategiske initiativer.
  • Resultater vurderes ud fra vækst i produktadoption, tid til den første aktive sag, kontosundhed og bruger dækning samt parathed til fornyelse.

Krav

  • Omfattende erfaring med customer success inden for B2B SaaS og dokumenterede resultater med at øge adoption på tværs af konti med mange brugere.
  • Praktisk erfaring med at lede onboarding og implementering, herunder platformopsætning, konfiguration og integrationer.
  • Tryg ved at tilrettelægge og afholde træning, workshops og demonstrationer for brugere på alle niveauer, både online og fysisk.
  • Evne til at bruge data om kundebrug og kontosundhed til at udarbejde klare rapporter, indsigter og handlingsrettede anbefalinger.
  • Dokumenterede resultater med at opbygge ambassadører og stærke relationer til slutbrugere på tværs af teams og kontorer.
  • Stærk produktforståelse og evne til hurtigt at lære kompleks software og forklare den klart.
  • Organiseret og rolig tilgang til support og indledende vurdering samt godt skøn, når sager skal eskaleres til produkt- og udviklingsteams.
  • Evne til at arbejde tæt sammen med kommercielle kolleger.
  • Rutineret brug af AI-værktøjer som Claude i det daglige arbejde, herunder kontrol af genereret indhold for nøjagtighed.
  • Evne til at påvise målbare stigninger i produktadoption som følge af enablement.
  • Proaktiv tilgang og interesse for løbende udvikling.
  • Evne til at opbygge konstruktive relationer på tværs af teams og give respektfuld, direkte feedback.
  • Fremragende mundtlig og skriftlig kommunikation, herunder præsentationer for store grupper og ledende interessenter.
  • Erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system.
  • Villighed til at rejse regelmæssigt, herunder til USA.
  • Erfaring med at vejlede eller coache junior kolleger inden for customer success er en fordel.
  • Erfaring med LegalTech er en fordel.
  • Kendskab til juridiske arbejdsgange og transaktionsstyring er en fordel.
  • Kendskab til API'er og AI-integrationer er en fordel.

Fordele

  • Løn efter erfaring.
  • 25 feriedage ud over helligdage.
  • Mulighed for at gå tidligere, omkring frokosttid, den sidste fredag i hver måned.
  • Privat sygeforsikring gennem Bupa.
  • Healthshield-tilskudsordning til daglig behandling, herunder tandpleje, synspleje og fysioterapi.
  • Pensionsordning gennem NEST.
  • Personligt budget til læring og udvikling.
  • Udvidet forældreorlov.
  • Muligheder for hurtigere faglig udvikling og karriereforløb.
  • Bliv en del af et dygtigt og støttende team i en LegalTech-virksomhed i vækst.
  • Samarbejdsorienteret arbejdskultur.
  • Regelmæssige sociale arrangementer.

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn