Legatics, hukuk büroları ve şirketlerin hukuk ekipleri için hukuki işlem yönetimi yazılımları geliştirir. Platformu; belge ve imza yönetimini dijital işlem listeleriyle bir araya getirerek Bankacılık ve Finans, Sermaye Piyasaları ve Gayrimenkul alanlarındaki işlemlerin ekiplerce koordine edilmesini sağlar. Paylaşılan iş akışları, şablonlar, denetim izleri ve gerçek zamanlı analizler, manuel işleri azaltırken işlemlerin takibini destekler. Legatics, 2016 yılında kurulmuş bir hukuk teknolojisi ve SaaS şirketidir; sunulan profile göre 51–200 çalışanı vardır ve belirli açık pozisyon bilgisi verilmemiştir.
Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi, Hukuk Teknolojileri
Legatics’in stratejik hukuk firması müşterileri için işe alım, eğitim ve ürün benimseme süreçlerine liderlik edin. Müşteri içgörülerinden yararlanarak Birleşik Krallık ve ABD genelindeki etkileşimi güçlendirin.
Açıklama
- Müşterilerin ve hukuk uygulama gruplarının uygulamalarına, çalışma alanı yapılandırmasından ilk canlı dosyaya kadar liderlik edin.
- Değer kanıtı müşterileri için işe alım sürecini hızlandırın.
- Son kullanıcılara ve hukuk uygulama alanlarına yönelik eğitimleri, atölyeleri ve web seminerlerini çevrim içi ve yüz yüze düzenleyin.
- Müşterilerin yeni kullanım alanlarını benimsemesine yardımcı olmak için ürünün gelişmiş özelliklerini gösterin.
- Kullanıcıları ürün sürümleri hakkında bilgilendirin.
- Kurum içi ürün savunucuları yetiştirin ve yeni müşteri savunucuları belirleyin.
- Claude gibi araçlarla etkinleştirme çalışmalarını genişletin; eğitim kaynakları, bilgi bankası içerikleri ve kullanım raporları oluşturun.
- Hesap ve benimseme planları geliştirmek için Müşteri Yöneticileriyle birlikte çalışın.
- Kullanımı analiz edin, benimseme öyküleri oluşturun ve sonraki adımları önerin.
- Müşterilerin ofisleri ve hukuk uygulama grupları genelinde etkinleştirme desteği sağlayın.
- Kullanıcı gruplarını, ürün savunucularını ve aktif kullanıcıları Salesforce’a kaydedin.
- Aylık ve ara dönem kullanım raporları hazırlayın; üç aylık iş değerlendirmelerine ve düzenli görüşmelere katkıda bulunun.
- Sonraki adımları önerin ve Müşteri Yöneticisinin talebi üzerine müşteri değerlendirmelerine katılın.
- Hesap sağlığını ve kullanımı izleyerek müşteri kaybı risklerini ve büyüme fırsatlarını belirleyin.
- Müşterinin yenilemeye hazır olduğunu gösteren kanıtları muhafaza edin.
- Müşteri görüşmelerinin ardından Müşteri Yöneticilerine bilgi verin.
- Müşteri başarı öyküleri geliştirme fırsatlarını belirleyin.
- Gerektiğinde sorunların üst seviyeye taşınmasına ve ilk değerlendirmeye yardımcı olun.
- Ürün ekibi için kullanıcı geri bildirimlerini ve özellik taleplerini kaydedin.
- Son kullanıcı eğitimleri vermek üzere bölge içinde seyahat edin.
- Üst düzey paydaş ziyaretlerinde ve müşteri etkinliklerinde Müşteri Yöneticilerine eşlik edin.
- Bilgiyi ve etkili uygulamaları Müşteri ekibiyle paylaşın.
- Daha az deneyimli ekip arkadaşlarına koçluk yapın ve destek olun.
- Stratejik girişimlerde Müşteri Başkan Yardımcısıyla birlikte çalışın.
- Performans; benimseme artışı, ilk canlı dosyaya ulaşma süresi, hesap sağlığı ve kullanım kapsamı ile yenilemeye hazırlık ölçütleriyle değerlendirilir.
Gereksinimler
- Kapsamlı B2B SaaS müşteri başarısı deneyimi ve geniş kullanıcı kitlelerine sahip hesaplarda benimsemeyi artırma başarısı.
- Platform kurulumu, yapılandırma ve entegrasyonlar dahil işe alım ve uygulama süreçlerine liderlik etme konusunda pratik deneyim.
- Her seviyedeki kullanıcılar için çevrim içi ve yüz yüze eğitim, atölye ve ürün tanıtımları tasarlayıp sunma konusunda özgüven.
- Müşteri kullanım ve sağlık verilerini kullanarak açık raporlar, içgörüler ve uygulanabilir öneriler hazırlama becerisi.
- Ekipler ve ofisler genelindeki son kullanıcılarla güçlü ilişkiler ve ürün savunucuları geliştirme başarısı.
- Güçlü ürün yatkınlığı; karmaşık yazılımları hızla öğrenme ve anlaşılır biçimde açıklama becerisi.
- Sorun desteği ve ilk değerlendirmede düzenli ve sakin bir yaklaşım; konuları ürün ve mühendislik ekiplerine taşıma konusunda sağduyulu karar verme.
- Ticari ekip arkadaşlarıyla yakın çalışma becerisi.
- Claude gibi yapay zekâ araçlarını günlük işlerde kullanma ve oluşturulan içeriklerin doğruluğunu kontrol etme yetkinliği.
- Etkinleştirme çalışmalarıyla ölçülebilir benimseme artışı sağlama becerisi.
- İnisiyatif alan ve sürekli gelişime ilgi duyan yaklaşım.
- Ekipler arası yapıcı ilişkiler kurma ve saygılı, doğrudan geri bildirim sunma becerisi.
- Büyük gruplara ve üst düzey paydaşlara sunum yapmayı da kapsayan mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Salesforce veya benzer bir CRM kullanma deneyimi.
- ABD dahil düzenli seyahat etme isteği.
- Daha az deneyimli müşteri başarısı ekip arkadaşlarına mentorluk veya koçluk deneyimi tercih sebebidir.
- Hukuk teknolojileri deneyimi tercih sebebidir.
- Hukuk iş akışları ve işlem yönetimi bilgisi tercih sebebidir.
- API’ler ve yapay zekâ entegrasyonlarına aşinalık tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Deneyime göre belirlenen maaş.
- Yılda 25 gün izin ve resmî tatiller.
- Her ayın son cuma günü öğle saatleri civarında erken çıkış.
- Bupa üzerinden özel sağlık sigortası.
- Diş, göz ve fizyoterapi dahil günlük sağlık giderleri için Healthshield nakit planı.
- NEST emeklilik planı.
- Kişisel öğrenim ve gelişim bütçesi.
- Geliştirilmiş ebeveyn izni.
- Hızlandırılmış mesleki gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları.
- Büyüyen bir hukuk teknolojileri şirketinde yetkin ve destekleyici bir ekibe katılma fırsatı.
- İş birliğine dayalı çalışma kültürü.
- Düzenli sosyal etkinlikler.