Legaticsは、法律事務所や企業の法務チーム向けに、法務取引管理ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、文書・署名管理とデジタル取引リストを統合し、銀行・金融、資本市場、不動産分野の案件をチームで調整できるよう支援します。共有ワークフロー、テンプレート、監査証跡、リアルタイムの分析情報により、取引の進捗を把握しながら手作業を減らせます。Legaticsは2016年創業のリーガルテックおよびSaaS企業です。提供された企業プロフィールによると、従業員数は51～200人で、具体的な募集職種は記載されていません。
シニアカスタマーサクセスマネージャー（リーガルテック）
Legatics の戦略的な法律事務所顧客を対象に、導入、トレーニング、製品活用を主導します。 顧客のインサイトを生かし、英国と米国でのエンゲージメントを強化します。
仕事内容
- 顧客および業務グループの導入を主導し、ワークスペースの設定から最初の実案件の開始までを支援します。
- 価値検証中の顧客のオンボーディングを加速します。
- オンラインと対面の両方で、エンドユーザーや業務分野ごとの研修、ワークショップ、ウェビナーを実施します。
- 高度な製品機能を紹介し、新たなユースケースの活用を促します。
- 製品リリース情報をユーザーに共有します。
- 顧客内の推進役を育成し、さらなる顧客の支持者を見つけます。
- Claude などのツールを活用してイネーブルメントを拡充し、研修資料、ナレッジベースのコンテンツ、利用状況レポートを作成します。
- アカウントマネージャーと連携し、アカウント計画と活用計画を策定します。
- 利用状況を分析し、活用事例をまとめ、次の施策を提案します。
- 顧客の各拠点や業務グループにイネーブルメントを提供します。
- Salesforce にユーザーグループ、推進役、アクティブユーザーを記録します。
- 月次および中間の利用状況レポートを作成し、四半期ビジネスレビューや定期確認に参加します。
- 次の施策を提案し、アカウントマネージャーの依頼に応じて顧客レビューに参加します。
- アカウントの健全性と利用状況を監視し、解約リスクや拡大機会を特定します。
- 顧客の更新準備状況を示す記録を維持します。
- 顧客との会話後、アカウントマネージャーに要点を報告します。
- 顧客の成功事例を作成できる機会を見つけます。
- エスカレーションへの対応を支援し、必要に応じて初期トリアージを行います。
- ユーザーのフィードバックや機能要望を収集し、製品チームに伝えます。
- 担当地域内を出張し、エンドユーザー研修を実施します。
- アカウントマネージャーとともに、上級関係者への訪問や顧客イベントに参加します。
- カスタマーチーム内で知識や効果的な取り組みを共有します。
- 若手の同僚を指導し、支援します。
- カスタマー担当バイスプレジデントと連携して戦略施策を進めます。
- 成果は、製品活用の伸び、最初の実案件開始までの期間、アカウントの健全性と利用範囲、更新準備状況に基づいて評価されます。
応募要件
- 大規模なユーザー層を持つアカウントで活用率を高めた実績と、豊富な B2B SaaS カスタマーサクセス経験。
- プラットフォームのセットアップ、設定、連携を含むオンボーディングおよび導入主導の実務経験。
- あらゆる階層のユーザー向けに、オンラインと対面で研修、ワークショップ、デモを設計・実施できること。
- 顧客の利用状況と健全性データを用いて、明確なレポートや洞察を作成し、実行可能な提案を行えること。
- 複数のチームや拠点において推進役を育成し、エンドユーザーと強い関係を築いた実績。
- 製品への理解力が高く、複雑なソフトウェアをすばやく習得し、わかりやすく説明できること。
- サポート対応やトリアージを整理して落ち着いて進め、製品・エンジニアリングチームへのエスカレーションを適切に判断できること。
- 営業関連の同僚と緊密に連携できること。
- Claude などの AI ツールを日常業務で使いこなし、生成内容の正確性を確認できること。
- イネーブルメントによる測定可能な活用率向上を示せること。
- 主体的に行動し、継続的な成長に関心があること。
- 部門を越えた建設的な関係を築き、敬意を持って率直なフィードバックを伝えられること。
- 大人数や上級関係者へのプレゼンテーションを含む、優れた文章力と会話力。
- Salesforce または同等の CRM の使用経験。
- 米国を含め、定期的な出張が可能であること。
- 若手のカスタマーサクセス担当者を指導または育成した経験があれば尚可。
- リーガルテックの経験があれば尚可。
- 法律業務のワークフローや取引管理に関する知識があれば尚可。
- API や AI 連携に関する知識があれば尚可。
福利厚生
- 給与は経験に応じて決定します。
- 年次有給休暇25日と祝日休暇。
- 毎月最終金曜日は昼頃に早めに退勤できます。
- Bupa の民間医療保険。
- 歯科、眼科、理学療法などの日常ケアを対象とする Healthshield 現金給付プラン。
- NEST 年金制度。
- 個人向け学習・能力開発予算。
- 手厚い育児休業制度。
- 専門能力の迅速な開発とキャリアアップの機会。
- 成長中のリーガルテック企業で、優秀で支え合うチームの一員として働けます。
- 協力的な職場文化。
- 定期的な交流イベント。
