Legatics מפתחת תוכנה לניהול עסקאות משפטיות עבור משרדי עורכי דין וצוותים משפטיים בחברות. הפלטפורמה שלה משלבת ניהול מסמכים וחתימות עם רשימות עסקאות דיגיטליות, ומסייעת לצוותים לתאם עסקאות בתחומי המימון הבנקאי, שוקי ההון והנדל״ן. תהליכי עבודה משותפים, תבניות, יומני ביקורת ותובנות בזמן אמת מסייעים לפקח על העסקאות ולצמצם עבודה ידנית. Legatics היא חברת טכנולוגיה משפטית ותוכנה כשירות, שנוסדה ב־2016. בפרופיל שסופק מצוין כי החברה מעסיקה 51–200 עובדים, והוא אינו מפרט משרות פתוחות מסוימות.
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות בתחום הטכנולוגיה המשפטית
הובלת קליטת לקוחות, הדרכה והטמעת המוצר אצל משרדי עורכי הדין האסטרטגיים של Legatics. שימוש בתובנות מהלקוחות לחיזוק המעורבות בבריטניה ובארצות הברית.
תיאור
- הובלת הטמעות עבור לקוחות וקבוצות עיסוק, החל בהגדרת סביבת העבודה ועד לתיק המשפטי הפעיל הראשון.
- האצת תהליך הקליטה של לקוחות בשלב הוכחת הערך.
- העברת הדרכות למשתמשי קצה ולתחומי עיסוק, סדנאות וסמינרים מקוונים, באופן מקוון ובמפגשים פנים אל פנים.
- הדגמת יכולות מוצר מתקדמות כדי לסייע ללקוחות לאמץ תרחישי שימוש חדשים.
- עדכון המשתמשים לגבי גרסאות מוצר חדשות.
- פיתוח מובילי מוצר פנימיים וזיהוי לקוחות נוספים שיוכלו להמליץ עליו.
- הרחבת ההדרכה בעזרת כלים כמו Claude ויצירת חומרי הדרכה, תכנים למאגר הידע ודוחות שימוש.
- עבודה עם מנהלי תיקי לקוחות על פיתוח תוכניות לחשבונות ולאימוץ המוצר.
- ניתוח השימוש, פיתוח סיפורי אימוץ והמלצה על הצעדים הבאים.
- מתן הדרכה במשרדי הלקוחות ובקבוצות העיסוק שלהם.
- תיעוד קבוצות משתמשים, מובילי מוצר ומשתמשים פעילים ב-Salesforce.
- הכנת דוחות שימוש חודשיים ובמהלך התקופה, ותרומה לסקירות עסקיות רבעוניות ולפגישות מעקב.
- המלצה על הצעדים הבאים והשתתפות בסקירות לקוח לפי בקשת מנהל תיק הלקוח.
- מעקב אחר מצב החשבונות והשימוש וזיהוי סיכוני נטישת לקוחות והזדמנויות להרחבה.
- תיעוד ראיות לכך שהלקוחות מוכנים לחידוש.
- עדכון מנהלי תיקי הלקוחות לאחר שיחות עם לקוחות.
- זיהוי הזדמנויות לפיתוח סיפורי הצלחה של לקוחות.
- סיוע בפתרון הסלמות ובמיון ראשוני של בעיות לפי הצורך.
- איסוף משוב משתמשים ובקשות לתכונות עבור צוות המוצר.
- נסיעות באזור לצורך העברת הדרכות למשתמשי קצה.
- הצטרפות למנהלי תיקי לקוחות בביקורים אצל בעלי תפקידים בכירים ובאירועי לקוחות.
- שיתוף ידע ודרכי עבודה יעילות עם צוות הלקוחות.
- חניכה ותמיכה בעמיתים בתחילת דרכם.
- שיתוף פעולה עם סמנכ״ל/ית הלקוחות ביוזמות אסטרטגיות.
- הביצועים נמדדים לפי צמיחת האימוץ, הזמן עד לתיק המשפטי הפעיל הראשון, מצב החשבונות וכיסוי השימוש, והמוכנות לחידוש.
דרישות
- ניסיון נרחב בהצלחת לקוחות B2B בחברות SaaS ורקורד של הגדלת האימוץ בחשבונות עם אוכלוסיות משתמשים גדולות.
- ניסיון מעשי בהובלת קליטת לקוחות והטמעה, כולל הגדרת הפלטפורמה, תצורה ואינטגרציות.
- ביטחון בתכנון ובהעברה של הדרכות, סדנאות והדגמות למשתמשים בכל הרמות, באופן מקוון ובמפגשים פנים אל פנים.
- יכולת להשתמש בנתוני שימוש ובריאות לקוח כדי להפיק דוחות ברורים, תובנות והמלצות מעשיות.
- ניסיון בבניית מובילי מוצר וקשרים חזקים עם משתמשי קצה בצוותים ובמשרדים שונים.
- הבנה טובה של מוצרים ויכולת ללמוד תוכנות מורכבות במהירות ולהסביר אותן בבירור.
- גישה מסודרת ורגועה לתמיכה ולמיון ראשוני, ושיקול דעת טוב בהחלטה מתי להסלים בעיות לצוותי המוצר וההנדסה.
- יכולת לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם עמיתים מסחריים.
- שליטה בכלי AI כמו Claude בעבודה היומיומית, כולל בדיקת דיוק התוצרים שנוצרו.
- יכולת להציג שיפור מדיד באימוץ בעקבות פעילויות הדרכה והטמעה.
- גישה יוזמת ועניין בצמיחה מתמשכת.
- יכולת לבנות קשרים בונים בין צוותים ולתת משוב ישיר ומכבד.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, כולל הצגות בפני קבוצות גדולות ובעלי תפקידים בכירים.
- ניסיון בעבודה עם Salesforce או מערכת CRM דומה.
- נכונות לנסיעות תכופות, כולל לארצות הברית.
- ניסיון בחניכה או באימון של עמיתים זוטרים בתחום הצלחת לקוחות הוא יתרון.
- ניסיון בטכנולוגיה משפטית הוא יתרון.
- היכרות עם תהליכי עבודה משפטיים וניהול עסקאות היא יתרון.
- היכרות עם ממשקי API ואינטגרציות AI היא יתרון.
הטבות
- שכר בהתאם לניסיון.
- 25 ימי חופשה שנתית, בנוסף לחגים רשמיים.
- יציאה מוקדמת בסביבות שעת הצהריים ביום שישי האחרון בכל חודש.
- ביטוח רפואי פרטי דרך Bupa.
- תוכנית ההחזרים של Healthshield לטיפולים שוטפים, כולל טיפולי שיניים, ראייה ופיזיותרפיה.
- פנסיה דרך NEST.
- תקציב אישי ללמידה ולהתפתחות.
- חופשת הורות משופרת.
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית מואצת ולקידום בקריירה.
- הצטרפות לצוות מיומן ותומך בחברת LegalTech צומחת.
- תרבות עבודה שיתופית.
- אירועים חברתיים קבועים.