Legatics kehittää oikeudellisten transaktioiden hallintaohjelmistoa asianajotoimistoille ja yritysten lakitiimeille. Alusta yhdistää asiakirjojen ja allekirjoitusten hallinnan digitaalisiin transaktioluetteloihin ja auttaa tiimejä koordinoimaan Banking & Finance-, Capital Markets- ja Real Estate -alan sopimuksia. Jaetut työnkulut, mallipohjat, auditointijäljet ja reaaliaikaiset näkymät tukevat transaktioiden valvontaa ja vähentävät manuaalista työtä. Legatics on vuonna 2016 perustettu oikeusteknologia- ja SaaS-yritys. Annetun yritysprofiilin mukaan sillä on 51–200 työntekijää, eikä profiilissa ole tietoja avoimista työpaikoista.
Vanhempi asiakkuuspäällikkö, LegalTech
Johda Legaticsin strategisten asianajotoimistoasiakkaiden käyttöönottoa, koulutusta ja tuotteen käytön laajentamista. Hyödynnä asiakasymmärrystä sitoutumisen vahvistamiseksi Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa.
Kuvaus
- Johda asiakkaiden ja käytäntöryhmien käyttöönottoja työtilan määrityksestä ensimmäiseen aktiiviseen toimeksiantoon asti.
- Nopeuta proof of value -asiakkaiden perehdytystä.
- Järjestä loppukäyttäjä- ja käytäntöaluekoulutuksia, työpajoja ja webinaareja verkossa ja paikan päällä.
- Esittele tuotteen edistyneitä ominaisuuksia ja auta asiakkaita ottamaan käyttöön uusia käyttötapoja.
- Pidä käyttäjät ajan tasalla tuotepäivityksistä.
- Kehitä sisäisiä puolestapuhujia ja tunnista muita asiakassuosittelijoita.
- Laajenna käyttöönoton tukea esimerkiksi Clauden avulla luomalla koulutusmateriaaleja, tietopankkisisältöjä ja käyttöraportteja.
- Laadi asiakkuus- ja käyttöönottosuunnitelmia yhdessä asiakkuuspäälliköiden kanssa.
- Analysoi käyttöä, kokoa käyttöönoton onnistumistarinoita ja suosittele jatkotoimia.
- Tarjoa käyttöönoton tukea asiakkaiden toimistoissa ja käytäntöryhmissä.
- Kirjaa käyttäjäryhmät, puolestapuhujat ja aktiiviset käyttäjät Salesforceen.
- Laadi kuukausittaisia ja välikatsauksen käyttöraportteja sekä osallistu neljännesvuosikatsauksiin ja seurantatapaamisiin.
- Suosittele jatkotoimia ja osallistu asiakaskatsauksiin asiakkuuspäällikön pyynnöstä.
- Seuraa asiakkuuksien tilaa ja käyttöä sekä tunnista asiakaspoistuman riskejä ja kasvumahdollisuuksia.
- Pidä yllä näyttöä asiakkaan valmiudesta sopimuksen uusimiseen.
- Anna asiakkuuspäälliköille tilannekatsaus asiakaskeskustelujen jälkeen.
- Tunnista mahdollisuuksia laatia asiakastarinoita.
- Auta ratkaisemaan eskalaatioita ja tee tarvittaessa alustava tilannearvio.
- Välitä käyttäjäpalautteet ja ominaisuuspyynnöt tuotetiimille.
- Matkusta alueella pitämään loppukäyttäjäkoulutuksia.
- Osallistu asiakkuuspäälliköiden kanssa tapaamisiin ylimmän johdon kanssa ja asiakastapahtumiin.
- Jaa tietoa ja toimivia käytäntöjä asiakastiimin kesken.
- Ohjaa ja tue uransa alkuvaiheessa olevia kollegoita.
- Tee yhteistyötä asiakkuuksista vastaavan varatoimitusjohtajan kanssa strategisissa hankkeissa.
- Suoriutumista arvioidaan käytön kasvun, ensimmäiseen aktiiviseen toimeksiantoon kuluvan ajan, asiakkuuksien tilan ja käyttöasteen kattavuuden sekä sopimuksen uusimisvalmiuden perusteella.
Vaatimukset
- Laaja kokemus B2B SaaS -asiakasmenestyksestä ja näyttöä käytön kasvattamisesta suurten käyttäjämäärien asiakkuuksissa.
- Käytännön kokemusta perehdytyksen ja käyttöönottojen johtamisesta, mukaan lukien alustan käyttöönotto, määritykset ja integraatiot.
- Varmuutta käyttäjille kaikilla tasoilla suunniteltavan ja toteutettavan koulutuksen, työpajojen ja tuote-esittelyjen pitämiseen verkossa ja paikan päällä.
- Kyky hyödyntää asiakaskäyttöä ja asiakkuuksien tilaa koskevaa dataa selkeiden raporttien, havaintojen ja käytännön suositusten laatimisessa.
- Näyttöä puolestapuhujien rakentamisesta ja vahvoista suhteista eri tiimien ja toimistojen loppukäyttäjiin.
- Hyvä tuoteymmärrys sekä kyky oppia monimutkaisia ohjelmistoja nopeasti ja selittää niitä selkeästi.
- Järjestelmällinen ja rauhallinen ote tukeen ja ensiarviointiin sekä harkintakyky ongelmien eskaloinnissa tuote- ja kehitystiimeille.
- Kyky tehdä tiivistä yhteistyötä kaupallisten tiimien kanssa.
- Taito käyttää päivittäisessä työssä tekoälytyökaluja, kuten Claudea, ja tarkistaa niiden tuottamien vastausten paikkansapitävyys.
- Kyky osoittaa käyttöönoton tuen tuottamia mitattavia käytön kasvun tuloksia.
- Oma-aloitteisuus ja kiinnostus jatkuvaan kehittymiseen.
- Kyky rakentaa toimivia suhteita eri tiimien välille ja antaa palautetta kunnioittavasti ja suoraan.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, mukaan lukien esiintyminen suurille yleisöille ja ylimmän johdon edustajille.
- Kokemusta Salesforcen tai vastaavan CRM-järjestelmän käytöstä.
- Valmius säännölliseen matkustamiseen, myös Yhdysvaltoihin.
- Kokemus nuorempien asiakasmenestyksen ammattilaisten mentoroinnista tai valmentamisesta katsotaan eduksi.
- LegalTech-alan kokemus katsotaan eduksi.
- Asianajotyön prosessien ja transaktioiden hallinnan tuntemus katsotaan eduksi.
- Rajapintojen ja tekoälyintegraatioiden tuntemus katsotaan eduksi.
Edut
- Palkka kokemuksen mukaan.
- 25 lomapäivää vuodessa sekä yleiset vapaapäivät.
- Kuukauden viimeisenä perjantaina työpäivä päättyy tavallista aiemmin, lounaan aikoihin.
- Yksityinen sairausvakuutus Bupan kautta.
- Healthshieldin terveydenhuollon kulukorvaus, joka kattaa esimerkiksi hammashoidon, näönhuollon ja fysioterapian.
- NEST-eläkejärjestelmä.
- Henkilökohtainen oppimis- ja kehittymisbudjetti.
- Laajennetut perhevapaat.
- Mahdollisuuksia nopeutettuun ammatilliseen kehittymiseen ja uralla etenemiseen.
- Pääset työskentelemään osaavassa ja kannustavassa tiimissä kasvavassa LegalTech-yrityksessä.
- Yhteistyöhön kannustava työkulttuuri.
- Säännöllisiä sosiaalisia tapahtumia.