Legatics vyvíjí software pro správu právních transakcí pro advokátní kanceláře a interní právní týmy společností. Jeho platforma propojuje správu dokumentů a podpisů s digitálními seznamy úkolů k transakcím a pomáhá týmům koordinovat obchody v oblasti bankovnictví a financí, kapitálových trhů a nemovitostí. Sdílené pracovní postupy, šablony, auditní záznamy a přehledy v reálném čase usnadňují dohled nad transakcemi a omezují manuální práci. Legatics je společnost působící v oblasti právních technologií a SaaS, založená v roce 2016; podle dodaného profilu má 51 až 200 zaměstnanců, konkrétní volné pozice však uvedeny nejsou.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků v LegalTech
Veďte zavádění, školení a adopci produktu u strategických zákazníků Legatics — advokátních kanceláří. Využívejte poznatky od zákazníků k posílení spolupráce ve Spojeném království a USA.
Popis
- Veďte zavádění u zákazníků a jednotlivých odborných týmů, od nastavení pracovního prostoru až po první živý případ.
- Urychlujte zaškolení zákazníků, kteří ověřují přínos produktu.
- Pořádejte školení koncových uživatelů a jednotlivých odborných týmů, workshopy a webináře online i osobně.
- Předvádějte pokročilé možnosti produktu a pomáhejte zákazníkům zavádět nové způsoby jeho využití.
- Informujte uživatele o vydáních produktu.
- Rozvíjejte interní ambasadory produktu a vyhledávejte další zastánce mezi zákazníky.
- Rozšiřujte vzdělávání pomocí nástrojů, jako je Claude, a vytvářejte školicí materiály, obsah znalostní báze a přehledy využití.
- Spolupracujte s manažery zákaznických účtů na plánech rozvoje účtů a adopce.
- Analyzujte využití, popisujte příklady úspěšné adopce a doporučujte další kroky.
- Zajišťujte podporu a školení v kancelářích zákazníků a jednotlivých odborných týmech.
- Zaznamenávejte uživatelské skupiny, ambasadory produktu a aktivní uživatele v Salesforce.
- Připravujte měsíční a průběžné zprávy o využití a podílejte se na čtvrtletních obchodních přehledech a pravidelných kontrolních schůzkách.
- Doporučujte další kroky a na žádost manažera zákaznického účtu se účastněte hodnocení se zákazníky.
- Sledujte stav účtů a využití produktu, odhalujte riziko odchodu zákazníků i příležitosti k rozšíření spolupráce.
- Dokládejte připravenost zákazníků na obnovení smlouvy.
- Po rozhovorech se zákazníky informujte manažery zákaznických účtů.
- Vyhledávejte příležitosti k vytvoření příběhů úspěchu zákazníků.
- Pomáhejte řešit eskalace a podle potřeby provádějte počáteční třídění problémů.
- Předávejte produktovému týmu zpětnou vazbu uživatelů a požadavky na funkce.
- Cestujte po regionu a pořádejte školení koncových uživatelů.
- Doprovázejte manažery zákaznických účtů na schůzky s vedoucími pracovníky a na zákaznické akce.
- Sdílejte znalosti a osvědčené postupy v zákaznickém týmu.
- Veďte a podporujte méně zkušené kolegy.
- Spolupracujte s viceprezidentem pro zákazníky na strategických iniciativách.
- Výkon se hodnotí podle růstu adopce, doby do prvního živého případu, stavu účtů, pokrytí využití a připravenosti na obnovení smlouvy.
Požadavky
- Rozsáhlé zkušenosti se zákaznickým úspěchem v B2B SaaS a doložené výsledky v růstu adopce u účtů s velkým počtem uživatelů.
- Praktické zkušenosti s vedením zaškolení a implementace, včetně nastavení platformy, konfigurace a integrací.
- Schopnost navrhovat a vést školení, workshopy a ukázky pro uživatele všech úrovní online i osobně.
- Schopnost využívat data o používání produktu a stavu zákazníků k přípravě srozumitelných zpráv, poznatků a konkrétních doporučení.
- Zkušenosti s rozvojem ambasadorů produktu a budováním pevných vztahů s koncovými uživateli napříč týmy a kancelářemi.
- Dobré produktové uvažování a schopnost rychle se učit složitý software a jasně vysvětlovat jeho fungování.
- Organizovaný a klidný přístup k podpoře a prvotnímu třídění problémů a dobrý úsudek při jejich předávání produktovým a technickým týmům.
- Schopnost úzce spolupracovat s obchodními kolegy.
- Pokročilé používání nástrojů AI, jako je Claude, při každodenní práci, včetně ověřování přesnosti vytvořených výstupů.
- Schopnost prokazovat měřitelný růst adopce díky vzdělávacím aktivitám.
- Proaktivní přístup a zájem o soustavný rozvoj.
- Schopnost budovat konstruktivní vztahy napříč týmy a poskytovat respektující a přímou zpětnou vazbu.
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti včetně prezentování velkým skupinám a vedoucím pracovníkům.
- Zkušenosti se Salesforce nebo srovnatelným systémem CRM.
- Ochota pravidelně cestovat, včetně cest do Spojených států.
- Zkušenost s mentoringem nebo koučováním méně zkušených kolegů v oblasti zákaznického úspěchu je výhodou.
- Zkušenost z LegalTech je výhodou.
- Znalost právních pracovních postupů a správy transakcí je výhodou.
- Znalost API a integrací AI je výhodou.
Benefity
- Mzda podle zkušeností.
- 25 dní dovolené ročně plus státní svátky.
- Dřívější konec práce přibližně v poledne poslední pátek každého měsíce.
- Soukromé zdravotní pojištění Bupa.
- Plán Healthshield na běžnou zdravotní péči včetně zubního lékařství, optiky a fyzioterapie.
- Penzijní program NEST.
- Osobní rozpočet na vzdělávání a rozvoj.
- Rozšířená rodičovská dovolená.
- Možnosti rychlejšího profesního rozvoje a kariérního postupu.
- Práce ve zkušeném a podporujícím týmu rostoucí společnosti LegalTech.
- Kultura spolupráce.
- Pravidelné společenské akce.