Legatics разрабатывает программное обеспечение для управления юридическими сделками в юридических фирмах и корпоративных юридических отделах. Платформа объединяет управление документами и подписями с цифровыми списками задач по сделкам, помогая командам координировать операции в сферах банковского дела и финансов, рынков капитала и недвижимости. Совместные рабочие процессы, шаблоны, журналы аудита и аналитика в реальном времени помогают контролировать сделки и сокращать объём ручной работы. Legatics — компания в сфере юридических технологий и SaaS, основанная в 2016 году; в предоставленном профиле указано, что в ней работает от 51 до 200 сотрудников, но конкретные открытые вакансии не описаны.
Старший менеджер по успеху клиентов в LegalTech
Руководите внедрением, обучением и освоением продукта стратегическими клиентами Legatics — юридическими фирмами. Используйте обратную связь клиентов, чтобы укреплять взаимодействие в Великобритании и США.
Описание
- Руководите внедрением продукта у клиентов и в отдельных практиках: от настройки рабочих пространств до первого активного дела.
- Ускоряйте адаптацию клиентов, проходящих этап проверки ценности продукта.
- Проводите обучение конечных пользователей и отдельных практик, семинары и вебинары — онлайн и очно.
- Демонстрируйте расширенные возможности продукта, помогая клиентам осваивать новые сценарии использования.
- Информируйте пользователей о выпусках продукта.
- Развивайте внутренних лидеров продукта и находите новых сторонников среди клиентов.
- Расширяйте обучение с помощью таких инструментов, как Claude: создавайте учебные материалы, контент базы знаний и отчёты об использовании.
- Совместно с менеджерами по работе с клиентами разрабатывайте планы развития аккаунтов и освоения продукта.
- Анализируйте использование, описывайте успешные примеры освоения продукта и рекомендуйте дальнейшие шаги.
- Организуйте обучение в офисах клиентов и для отдельных практик.
- Фиксируйте группы пользователей, лидеров продукта и активных пользователей в Salesforce.
- Готовьте ежемесячные и промежуточные отчёты об использовании, участвуйте в квартальных обзорах бизнеса и регулярных встречах.
- Рекомендуйте дальнейшие шаги и участвуйте в обзорах с клиентами по запросу менеджера по работе с клиентами.
- Следите за состоянием аккаунтов и использованием продукта, выявляя риск ухода клиентов и возможности для расширения сотрудничества.
- Собирайте подтверждения готовности клиентов к продлению.
- Передавайте менеджерам по работе с клиентами итоги бесед с клиентами.
- Находите возможности для создания историй успеха клиентов.
- Помогайте разбирать эскалации и при необходимости проводить первичную оценку проблем.
- Передавайте команде продукта отзывы пользователей и запросы на новые функции.
- Путешествуйте по региону для проведения обучения конечных пользователей.
- Сопровождайте менеджеров по работе с клиентами на встречах с руководителями и мероприятиях для клиентов.
- Делитесь знаниями и эффективными практиками с командой по работе с клиентами.
- Наставляйте и поддерживайте младших коллег.
- Сотрудничайте с вице-президентом по работе с клиентами над стратегическими инициативами.
- Результаты оцениваются по росту освоения продукта, времени до первого активного дела, состоянию аккаунтов, охвату пользователей и готовности к продлению.
Требования
- Обширный опыт работы с клиентами в B2B SaaS и подтверждённые результаты роста освоения продукта в аккаунтах с большим числом пользователей.
- Практический опыт руководства адаптацией и внедрением, включая настройку платформы, конфигурацию и интеграции.
- Умение разрабатывать и проводить обучение, семинары и демонстрации для пользователей разного уровня — онлайн и очно.
- Умение использовать данные об использовании продукта и состоянии клиентов для подготовки понятных отчётов, выводов и практических рекомендаций.
- Опыт развития лидеров продукта и выстраивания прочных отношений с конечными пользователями в разных командах и офисах.
- Хорошее понимание продуктов и способность быстро осваивать сложное программное обеспечение и ясно объяснять его работу.
- Организованный и спокойный подход к поддержке и первичной оценке проблем, а также умение решать, когда передавать их командам продукта и разработки.
- Умение тесно сотрудничать с коммерческими коллегами.
- Уверенное применение ИИ-инструментов, таких как Claude, в повседневной работе, включая проверку точности сгенерированных результатов.
- Умение демонстрировать измеримый рост освоения продукта благодаря обучению и поддержке.
- Инициативность и стремление постоянно развиваться.
- Умение выстраивать конструктивные отношения между командами и давать уважительную, прямую обратную связь.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации, в том числе презентаций для больших аудиторий и руководителей.
- Опыт работы с Salesforce или сопоставимой CRM-системой.
- Готовность регулярно ездить в командировки, в том числе в США.
- Опыт наставничества или коучинга младших коллег в сфере успеха клиентов будет преимуществом.
- Опыт работы в LegalTech будет преимуществом.
- Знание юридических рабочих процессов и управления сделками будет преимуществом.
- Знакомство с API и интеграциями ИИ будет преимуществом.
Преимущества
- Зарплата зависит от опыта.
- 25 дней ежегодного отпуска плюс государственные праздничные дни.
- Сокращённый рабочий день примерно до обеда в последнюю пятницу каждого месяца.
- Частная медицинская страховка Bupa.
- План Healthshield для повседневных медицинских расходов, включая стоматологию, оптику и физиотерапию.
- Пенсионная программа NEST.
- Личный бюджет на обучение и развитие.
- Расширенный отпуск для родителей.
- Возможности для ускоренного профессионального развития и карьерного роста.
- Работа в квалифицированной и отзывчивой команде растущей LegalTech-компании.
- Культура совместной работы.
- Регулярные социальные мероприятия.