Legatics พัฒนาซอฟต์แวร์จัดการธุรกรรมทางกฎหมายสำหรับสำนักงานกฎหมายและทีมกฎหมายองค์กร แพลตฟอร์มรวบรวมการจัดการเอกสารและลายเซ็นเข้ากับรายการธุรกรรมดิจิทัล ช่วยให้ทีมประสานงานการทำธุรกรรมในด้านธนาคารและการเงิน ตลาดทุน และอสังหาริมทรัพย์ เวิร์กโฟลว์ที่ใช้ร่วมกัน เทมเพลต บันทึกการตรวจสอบ และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ช่วยดูแลภาพรวมของธุรกรรมพร้อมลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง Legatics เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านกฎหมายและ SaaS ก่อตั้งในปี 2016 โดยโปรไฟล์ที่ให้มาระบุว่ามีพนักงาน 51–200 คน และไม่ได้ระบุตำแหน่งงานที่เปิดรับโดยเฉพาะ
ผู้จัดการอาวุโสด้านความสำเร็จของลูกค้า LegalTech
ดูแลการเริ่มใช้งาน การฝึกอบรม และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้สำหรับสำนักงานกฎหมายลูกค้าเชิงกลยุทธ์ของ Legatics นำข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ามาใช้เสริมสร้างความผูกพันในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา
รายละเอียด
- ดูแลการนำระบบไปใช้สำหรับลูกค้าและกลุ่มสายงานกฎหมาย ตั้งแต่การกำหนดค่าเวิร์กสเปซไปจนถึงการจัดการงานคดีจริงครั้งแรก
- เร่งกระบวนการเริ่มใช้งานสำหรับลูกค้าที่กำลังประเมินคุณค่าของผลิตภัณฑ์
- จัดการฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางและตามสายงาน เวิร์กช็อป และสัมมนาออนไลน์ ทั้งทางออนไลน์และแบบพบหน้า
- สาธิตความสามารถขั้นสูงของผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยให้ลูกค้านำไปใช้ในกรณีการใช้งานใหม่ ๆ
- แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
- พัฒนาผู้สนับสนุนภายในองค์กรและค้นหาลูกค้ารายอื่นที่พร้อมสนับสนุนผลิตภัณฑ์
- ขยายการส่งเสริมการใช้งานด้วยเครื่องมือ เช่น Claude โดยจัดทำสื่อฝึกอบรม เนื้อหาฐานความรู้ และรายงานการใช้งาน
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการลูกค้าเพื่อจัดทำแผนบัญชีลูกค้าและแผนการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้
- วิเคราะห์การใช้งาน พัฒนาเรื่องราวการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และเสนอขั้นตอนถัดไป
- สนับสนุนการใช้งานในสำนักงานและกลุ่มสายงานต่าง ๆ ของลูกค้า
- บันทึกกลุ่มผู้ใช้ ผู้สนับสนุน และผู้ใช้งานจริงใน Salesforce
- จัดทำรายงานการใช้งานรายเดือนและระหว่างรอบ พร้อมมีส่วนร่วมในการประชุมทบทวนธุรกิจรายไตรมาส (QBR) และการติดตามผล
- เสนอขั้นตอนถัดไปและเข้าร่วมการทบทวนกับลูกค้าเมื่อผู้จัดการลูกค้าร้องขอ
- ติดตามสถานะและการใช้งานบัญชีลูกค้า พร้อมระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้และโอกาสในการขยายการใช้งาน
- เก็บหลักฐานแสดงความพร้อมของลูกค้าในการต่ออายุ
- สรุปข้อมูลให้ผู้จัดการลูกค้าหลังการสนทนากับลูกค้า
- ระบุโอกาสในการจัดทำเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า
- ช่วยแก้ไขปัญหาที่ได้รับการยกระดับและคัดแยกปัญหาเบื้องต้นตามความจำเป็น
- รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และคำขอฟีเจอร์ส่งให้ทีมผลิตภัณฑ์
- เดินทางภายในภูมิภาคเพื่อจัดการฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทาง
- ร่วมเดินทางกับผู้จัดการลูกค้าเพื่อเข้าพบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสและร่วมงานกิจกรรมของลูกค้า
- แบ่งปันความรู้และแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพภายในทีมลูกค้า
- ให้คำแนะนำและสนับสนุนเพื่อนร่วมงานระดับต้น
- ทำงานร่วมกับรองประธานฝ่ายลูกค้าในโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์
- ประเมินผลงานจากการเติบโตของการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ระยะเวลาจนถึงการจัดการงานคดีจริงครั้งแรก สถานะบัญชีและความครอบคลุมของการใช้งาน ตลอดจนความพร้อมในการต่ออายุ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางด้านความสำเร็จของลูกค้าในธุรกิจ SaaS แบบ B2B และมีผลงานในการเพิ่มการใช้งานในบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
- มีประสบการณ์ตรงในการดูแลการเริ่มใช้งานและการติดตั้งระบบ รวมถึงการตั้งค่าแพลตฟอร์ม การกำหนดค่า และการเชื่อมต่อระบบ
- มั่นใจในการออกแบบและจัดการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และการสาธิตให้ผู้ใช้ทุกระดับ ทั้งทางออนไลน์และแบบพบหน้า
- สามารถใช้ข้อมูลการใช้งานและสถานะลูกค้าเพื่อจัดทำรายงานที่ชัดเจน ข้อมูลเชิงลึก และคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้
- มีผลงานในการสร้างผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้ใช้ปลายทางในหลายทีมและสำนักงาน
- มีความเข้าใจผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี เรียนรู้ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนได้รวดเร็วและอธิบายได้ชัดเจน
- มีแนวทางการสนับสนุนและคัดแยกปัญหาอย่างเป็นระบบและสุขุม พร้อมใช้วิจารณญาณที่เหมาะสมในการยกระดับปัญหาไปยังทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
- สามารถทำงานใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานฝ่ายธุรกิจได้
- ใช้เครื่องมือ AI เช่น Claude ในการทำงานประจำวันได้อย่างชำนาญ รวมถึงตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ที่สร้างขึ้น
- สามารถแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ที่วัดผลได้จากกิจกรรมส่งเสริมการใช้งาน
- มีความกระตือรือร้นและสนใจพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
- สามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์ระหว่างทีมและให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาและให้เกียรติ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ รวมถึงการนำเสนอต่อกลุ่มคนจำนวนมากและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce หรือระบบ CRM ที่เทียบเท่า
- พร้อมเดินทางเป็นประจำ รวมถึงเดินทางไปสหรัฐอเมริกา
- หากมีประสบการณ์ให้คำปรึกษาหรือโค้ชเพื่อนร่วมงานระดับต้นด้านความสำเร็จของลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้าน LegalTech จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานทางกฎหมายและการจัดการธุรกรรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับ API และการเชื่อมต่อ AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เงินเดือนพิจารณาตามประสบการณ์
- วันลาพักร้อนประจำปี 25 วัน พร้อมวันหยุดนักขัตฤกษ์
- เลิกงานเร็วประมาณช่วงพักกลางวันในวันศุกร์สุดท้ายของแต่ละเดือน
- ประกันสุขภาพเอกชนผ่าน Bupa
- แผนเงินช่วยเหลือค่ารักษาพยาบาล Healthshield สำหรับการดูแลทั่วไป รวมถึงทันตกรรม สายตา และกายภาพบำบัด
- กองทุนบำนาญ NEST
- งบประมาณสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง
- สิทธิการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรที่เพิ่มขึ้น
- โอกาสเร่งพัฒนาความเชี่ยวชาญในสายอาชีพและความก้าวหน้าในอาชีพ
- ร่วมงานกับทีมที่มีทักษะและพร้อมสนับสนุนกันในบริษัท LegalTech ที่กำลังเติบโต
- วัฒนธรรมการทำงานที่ร่วมมือกัน
- กิจกรรมสังสรรค์เป็นประจำ