PAR Technology
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1 001 – 5 000 Employés
Alimentation et boissonsConseilLogistique
PAR Technology développe des solutions technologiques pour les restaurants, les entreprises du secteur de l’hôtellerie et d’autres environnements de services à forte fréquentation. Sa plateforme regroupe les systèmes de point de vente, la commande numérique, les paiements et les outils de fidélisation afin d’aider les exploitants à coordonner les flux de travail en salle et en arrière-plan. PAR Technology accompagne des organisations dans la restauration rapide et décontractée, les cinémas, les casinos, les parcs à thème, les hôtels et les commerces de proximité, grâce à des produits infonuagiques conçus pour fluidifier les opérations et offrir une expérience client plus homogène.

Responsable junior de la réussite client - Télétravail aux États-Unis

Soutenez les relations clients de Bridg pour la plateforme de données dédiée aux restaurants de PAR Technology. Suivez l’utilisation, préparez des rapports et contribuez à résoudre les problèmes des clients dans un poste en télétravail.

Description

  • Gérer les comptes clients attribués et répondre aux questions courantes avec l’aide d’un CSM senior.
  • Soutenir l’intégration des clients de Bridg, les mises à jour de statut et les activités récurrentes d’engagement client.
  • Suivre l’utilisation par les clients et identifier les risques ou opportunités potentiels pour l’équipe Customer Success.
  • Préparer des rapports, des synthèses de performance et des supports pour les réunions clients et les revues d’activité.
  • Développer une expertise produit, traiter les premières questions des clients et transmettre les problèmes complexes si nécessaire.
  • Collaborer avec les équipes Produit, Livraison et Opérations techniques pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
  • Rendre compte au responsable senior Customer Success.

Exigences

  • 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans un poste en contact avec la clientèle, par exemple en agence, en relations publiques, côté client, dans le conseil ou la technologie, ou une solide expérience de stage dans un domaine connexe.
  • Une connaissance des concepts et termes du marketing numérique, tels que 1PD/3PD, martech, adtech et plateformes de données clients, est utile, ainsi que la volonté d’approfondir ces connaissances.
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs demandes et tâches clients.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, claires et professionnelles, ainsi qu’une attitude proactive et volontaire.
  • Capacité à interpréter des rapports ou des tableaux de bord et à en expliquer la signification en termes simples.
  • Maîtrise de Microsoft Office et/ou Google Workspace, notamment de la création de présentations et de l’utilisation de feuilles de calcul.
  • Une expérience des outils de gestion de projet ou de gestion des tickets, tels que Smartsheet ou JIRA, est utile mais non obligatoire.
  • Diplôme de niveau bachelor ou expérience pratique équivalente.
  • Autorisation légale de travailler aux États-Unis ou au Canada.

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