Η PAR Technology αναπτύσσει τεχνολογίες για εστιατόρια, επιχειρήσεις φιλοξενίας και άλλα περιβάλλοντα παροχής υπηρεσιών υψηλής επισκεψιμότητας. Η πλατφόρμα της συνδυάζει συστήματα σημείων πώλησης, ψηφιακές παραγγελίες, πληρωμές και εργαλεία επιβράβευσης πελατών, βοηθώντας τους διαχειριστές να συντονίζουν τις ροές εργασίας στο front of house και στο back of house. Η PAR Technology εξυπηρετεί οργανισμούς στους κλάδους της ταχείας και της fast-casual εστίασης, των κινηματογράφων, των καζίνο, των θεματικών πάρκων, των ξενοδοχείων και των καταστημάτων ευκολίας, με προϊόντα που βασίζονται στο cloud και έχουν σχεδιαστεί για πιο ομαλή λειτουργία και πιο συνεπή εμπειρία επισκεπτών.
Junior Customer Success Manager - Εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες
Υποστήριξη των σχέσεων της Bridg με τους πελάτες για την πλατφόρμα δεδομένων εστιατορίων της PAR Technology. Παρακολούθηση χρήσης, προετοιμασία αναφορών και βοήθεια στην επίλυση προβλημάτων πελατών σε απομακρυσμένο ρόλο.
Περιγραφή
- Διαχείριση των λογαριασμών πελατών που έχουν ανατεθεί και απάντηση σε συνήθεις ερωτήσεις με την υποστήριξη ανώτερου CSM.
- Υποστήριξη της ένταξης πελατών στην Bridg, των ενημερώσεων κατάστασης και των επαναλαμβανόμενων δραστηριοτήτων επικοινωνίας με πελάτες.
- Παρακολούθηση της χρήσης από τους πελάτες και εντοπισμός πιθανών κινδύνων ή ευκαιριών για την ομάδα Customer Success.
- Προετοιμασία αναφορών, περιλήψεων απόδοσης και υλικού για συναντήσεις με πελάτες και επιχειρηματικές ανασκοπήσεις.
- Ανάπτυξη εξειδίκευσης στο προϊόν, διαχείριση αρχικών ερωτήσεων πελατών και κλιμάκωση σύνθετων ζητημάτων όταν χρειάζεται.
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Παράδοσης και Τεχνικών Λειτουργιών για την άμεση επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Αναφορά στον/στην Sr. Manager, Customer Success.
Απαιτήσεις
- 1–2 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε ρόλο με επαφή με πελάτες, όπως σε agency, δημόσιες σχέσεις, πλευρά πελάτη, συμβουλευτική ή τεχνολογία, ή ισχυρό υπόβαθρο σε σχετική πρακτική άσκηση.
- Η εξοικείωση με έννοιες και όρους του ψηφιακού μάρκετινγκ, όπως 1PD/3PD, martech, adtech και Customer Data Platforms, είναι χρήσιμη, μαζί με κίνητρο για εμβάθυνση σε αυτή τη γνώση.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια, με ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και εργασιών πελατών.
- Σαφείς, επαγγελματικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας και προδραστική, θετική προσέγγιση.
- Ικανότητα ερμηνείας αναφορών ή πινάκων ελέγχου και εξήγησης της σημασίας τους σε απλά αγγλικά.
- Εξοικείωση με Microsoft Office και/ή Google Workspace, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας παρουσιάσεων και υπολογιστικών φύλλων.
- Η εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης έργων ή ticketing, όπως Smartsheet ή JIRA, είναι χρήσιμη αλλά δεν απαιτείται.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία.
- Νόμιμη άδεια εργασίας στις ΗΠΑ ή στον Καναδά.