PAR Technology utvecklar teknik för restauranger, hotell- och besöksnäringsföretag samt andra serviceverksamheter med höga volymer. Plattformen samlar kassasystem, digital beställning, betalningar och verktyg för kundlojalitet för att hjälpa operatörer att samordna arbetsflöden i kund- och köksverksamheten. PAR Technology betjänar organisationer inom snabbservice- och snabbmatsrestauranger, biografer, kasinon, temaparker, hotell och närbutiker, med molnbaserade produkter som är utformade för att stödja smidigare drift och en mer enhetlig gästupplevelse.
Junior Customer Success Manager – distans i USA
Stöd Bridgs kundrelationer för PAR Technologys restaurangdataplattform. Övervaka användning, ta fram rapporter och hjälp till att lösa kundproblem i en distansroll.
Beskrivning
- Hantera tilldelade kundkonton och besvara rutinfrågor med stöd av en senior CSM.
- Stöd onboarding av Bridg, statusuppdateringar och återkommande aktiviteter för kundengagemang.
- Följ upp kundernas användning och identifiera potentiella risker eller möjligheter för Customer Success-teamet.
- Ta fram rapporter, resultatsammanfattningar och underlag för kundmöten och verksamhetsgenomgångar.
- Bygg upp produktkunskap, hantera inledande kundfrågor och eskalera komplexa problem vid behov.
- Samarbeta med Product, Delivery och Technical Operations för att lösa kundproblem snabbt.
- Rapportera till Senior Manager, Customer Success.
Krav
- 1–2 års yrkeserfarenhet i en kundnära roll, exempelvis inom byrå, PR, på kundsidan, konsultverksamhet eller teknik, eller en stark bakgrund från relevant praktik.
- Kännedom om digital marknadsföring och begrepp som 1PD/3PD, martech, adtech och Customer Data Platforms är meriterande, liksom motivation att fördjupa dessa kunskaper.
- God organisationsförmåga och noggrannhet, med förmåga att hantera flera kundförfrågningar och uppgifter samtidigt.
- Tydlig och professionell skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt ett proaktivt förhållningssätt där du tar dig an uppgifter.
- Förmåga att tolka rapporter eller dashboards och förklara deras innebörd på ett enkelt språk.
- Goda kunskaper i Microsoft Office och/eller Google Workspace, inklusive att skapa presentationer och arbeta med kalkylblad.
- Erfarenhet av projektlednings- eller ärendehanteringsverktyg som Smartsheet eller JIRA är meriterande men inget krav.
- Kandidatexamen eller motsvarande praktisk erfarenhet.
- Laglig rätt att arbeta i USA eller Kanada.