PAR Technology razvija tehnologiju za restorane, ugostiteljske tvrtke i druga okruženja s velikim intenzitetom usluživanja. Njena platforma objedinjuje sustave prodajnih mjesta, digitalno naručivanje, plaćanja i alate za lojalnost kupaca kako bi operaterima pomogla uskladiti procese u prednjem i stražnjem dijelu poslovanja. PAR Technology posluje s organizacijama u segmentima brze i ležerne prehrane, kinima, kockarnicama, tematskim parkovima, hotelima i trgovinama mješovitom robom, nudeći proizvode u oblaku osmišljene za učinkovitije poslovanje i ujednačenije iskustvo gostiju.
Mlađi voditelj uspjeha korisnika – rad na daljinu u Sjedinjenim Američkim Državama
Podržavajte odnose s klijentima Bridga za podatkovnu platformu PAR Technologyja za restorane. Pratite korištenje, pripremajte izvještaje i pomažite u rješavanju korisničkih problema na radu na daljinu.
Opis
- Upravljajte dodijeljenim korisničkim računima i odgovarajte na uobičajena pitanja uz podršku seniornog CSM-a.
- Podržavajte uvođenje Bridga, ažuriranja statusa i redovite aktivnosti angažiranja klijenata.
- Pratite korištenje od strane klijenata te prepoznajte potencijalne rizike ili prilike za tim Customer Success.
- Pripremajte izvještaje, sažetke rezultata i materijale za sastanke s klijentima i poslovne preglede.
- Razvijajte znanje o proizvodu, rješavajte početna pitanja klijenata i prema potrebi eskalirajte složene probleme.
- Surađujte s timovima Product, Delivery i Technical Operations kako biste pravodobno riješili probleme klijenata.
- Odgovarajte višem voditelju Customer Successa.
Zahtjevi
- 1–2 godine profesionalnog iskustva u ulozi usmjerenoj na korisnike, primjerice u agenciji, PR-u, na strani klijenta, u savjetovanju ili tehnologiji, ili snažno iskustvo relevantne stručne prakse.
- Poznavanje koncepata i pojmova digitalnog marketinga kao što su 1PD/3PD, martech, adtech i platforme korisničkih podataka je prednost, uz motivaciju za produbljivanje tog znanja.
- Izražene organizacijske sposobnosti i usmjerenost na detalje, uz sposobnost istodobnog upravljanja višestrukim zahtjevima i zadacima klijenata.
- Jasne i profesionalne pisane i usmene komunikacijske vještine te proaktivan pristup usmjeren na pronalaženje rješenja.
- Sposobnost tumačenja izvještaja ili nadzornih ploča i objašnjavanja njihova značenja jednostavnim engleskim jezikom.
- Poznavanje Microsoft Officea i/ili Google Workspacea, uključujući izradu prezentacija i rad s proračunskim tablicama.
- Iskustvo s alatima za upravljanje projektima ili sustavima za prijavu zadataka, poput Smartsheeta ili JIRA-e, je prednost, ali nije uvjet.
- Sveučilišna diploma prvostupnika ili istovrijedno praktično iskustvo.
- Zakonsko ovlaštenje za rad u SAD-u ili Kanadi.