PAR Technology
PAR Technology
PAR Technology phát triển các giải pháp công nghệ dành cho nhà hàng, doanh nghiệp dịch vụ lưu trú và các môi trường dịch vụ có lưu lượng cao khác. Nền tảng của công ty tích hợp hệ thống điểm bán hàng, đặt món kỹ thuật số, thanh toán và các công cụ chăm sóc khách hàng thân thiết, giúp đơn vị vận hành phối hợp quy trình làm việc ở khu vực phục vụ khách và khu vực hậu cần. PAR Technology phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực nhà hàng phục vụ nhanh và phục vụ nhanh cao cấp, rạp chiếu phim, sòng bạc, công viên giải trí, khách sạn và cửa hàng tiện lợi, với các sản phẩm nền tảng đám mây được thiết kế để hỗ trợ hoạt động trơn tru hơn và mang đến trải nghiệm nhất quán hơn cho khách hàng.

Quản lý Thành công Khách hàng Cấp cơ sở - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ

Hỗ trợ duy trì quan hệ với khách hàng của Bridg cho nền tảng dữ liệu nhà hàng của PAR Technology. Theo dõi mức độ sử dụng, chuẩn bị báo cáo và hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng trong vai trò làm việc từ xa.

Mô tả

  • Quản lý các tài khoản khách hàng được phân công và trả lời những câu hỏi thường gặp với sự hỗ trợ của CSM cấp cao.
  • Hỗ trợ hoạt động hướng dẫn bắt đầu sử dụng Bridg, cập nhật trạng thái và tương tác định kỳ với khách hàng.
  • Theo dõi mức độ sử dụng của khách hàng và xác định các rủi ro hoặc cơ hội tiềm ẩn cho nhóm Customer Success.
  • Chuẩn bị báo cáo, bản tóm tắt hiệu suất và tài liệu cho các cuộc họp khách hàng và buổi đánh giá kinh doanh.
  • Phát triển kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, xử lý các câu hỏi ban đầu của khách hàng và chuyển các vấn đề phức tạp đến cấp phù hợp khi cần.
  • Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Triển khai và Vận hành Kỹ thuật để nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng.
  • Báo cáo cho Quản lý cấp cao, Customer Success.

Yêu cầu

  • Có 1–2 năm kinh nghiệm làm việc trong vai trò tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như tại đại lý, quan hệ công chúng, phía khách hàng, tư vấn hoặc công nghệ; hoặc có nền tảng thực tập liên quan vững chắc.
  • Có hiểu biết về các khái niệm và thuật ngữ tiếp thị kỹ thuật số như 1PD/3PD, martech, adtech và Nền tảng Dữ liệu Khách hàng là một lợi thế, cùng với động lực đào sâu kiến thức này.
  • Có khả năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết, đồng thời có thể xử lý nhiều yêu cầu và nhiệm vụ của khách hàng cùng lúc.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, chuyên nghiệp, cùng tinh thần chủ động và sẵn sàng hành động.
  • Có khả năng diễn giải báo cáo hoặc bảng điều khiển và giải thích ý nghĩa của chúng bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
  • Thành thạo Microsoft Office và/hoặc Google Workspace, bao gồm việc tạo bản trình bày và sử dụng bảng tính.
  • Có kinh nghiệm với các công cụ quản lý dự án hoặc xử lý yêu cầu như Smartsheet hoặc JIRA là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
  • Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
  • Có giấy phép hợp pháp để làm việc tại Hoa Kỳ hoặc Canada.