PAR Technology разрабатывает технологии для ресторанов, предприятий индустрии гостеприимства и других сервисных организаций с большим потоком клиентов. Ее платформа объединяет системы управления продажами, цифровые заказы, платежи и инструменты программ лояльности, помогая операторам координировать процессы в зале и на кухне. PAR Technology обслуживает организации быстрого и fast casual питания, кинотеатры, казино, тематические парки, отели и магазины шаговой доступности, предлагая облачные продукты для более эффективной работы и стабильного качества обслуживания гостей.
Младший менеджер по работе с клиентами — удалённая работа в США
Поддерживайте отношения с клиентами Bridg для ресторанной платформы данных PAR Technology. Отслеживайте использование, готовьте отчётность и помогайте решать проблемы клиентов в удалённом формате.
Описание
- Ведите закреплённые клиентские аккаунты и отвечайте на стандартные вопросы при поддержке старшего менеджера по работе с клиентами.
- Поддерживайте онбординг Bridg, обновление статусов и регулярные мероприятия по взаимодействию с клиентами.
- Отслеживайте использование клиентами продукта и выявляйте потенциальные риски или возможности для команды по работе с клиентами.
- Готовьте отчёты, сводки показателей и материалы для встреч с клиентами и деловых обзоров.
- Развивайте экспертность в продукте, обрабатывайте первоначальные вопросы клиентов и при необходимости передавайте сложные вопросы на следующий уровень.
- Работайте с командами продукта, внедрения и технических операций для оперативного решения клиентских проблем.
- Подчиняйтесь старшему менеджеру по работе с клиентами.
Требования
- 1–2 года профессионального опыта на должности с взаимодействием с клиентами — например, в агентстве, PR, на стороне клиента, в консалтинге или технологической компании — либо сильный опыт соответствующей стажировки.
- Знание концепций и терминов цифрового маркетинга, таких как 1PD/3PD, martech, adtech и платформы клиентских данных, будет преимуществом; важно также желание углублять эти знания.
- Высокий уровень организованности и внимательность к деталям, а также способность одновременно работать с несколькими запросами и задачами клиентов.
- Чёткие профессиональные навыки письменной и устной коммуникации и проактивный подход к работе.
- Способность интерпретировать отчёты или информационные панели и объяснять их содержание простым языком.
- Уверенное владение Microsoft Office и/или Google Workspace, включая создание презентаций и работу с электронными таблицами.
- Опыт работы с инструментами управления проектами или обработки заявок, такими как Smartsheet или JIRA, будет преимуществом, но не является обязательным.
- Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
- Законное разрешение на работу в США или Канаде.