חברת PAR Technology מפתחת טכנולוגיות למסעדות, לעסקי אירוח ולסביבות שירות נוספות בעלות היקף פעילות גבוה. הפלטפורמה שלה מאחדת מערכות נקודות מכירה, הזמנות דיגיטליות, תשלומים וכלים לנאמנות לקוחות, כדי לסייע למפעילים לתאם את תהליכי העבודה בחזית העסק ומאחוריו. PAR Technology משרתת ארגונים בתחומי המסעדות לשירות מהיר והמסעדות המהירות באווירה לא רשמית, בתי קולנוע, בתי קזינו, פארקי שעשועים, מלונות וחנויות נוחות, באמצעות מוצרים מבוססי ענן שנועדו לתמוך בתפעול חלק יותר ובחוויית אורח עקבית יותר.
מנהל הצלחת לקוחות זוטר - עבודה מרחוק בארצות הברית
תמיכה בקשרי הלקוחות של Bridg עבור פלטפורמת נתוני המסעדות של PAR Technology. ניטור השימוש, הכנת דוחות וסיוע בפתרון בעיות לקוחות בתפקיד מרחוק.
תיאור
- ניהול חשבונות לקוחות שהוקצו ומענה לשאלות שגרתיות בתמיכת מנהל הצלחת לקוחות בכיר.
- תמיכה בתהליך הקליטה של לקוחות Bridg, בעדכוני סטטוס ובפעילויות שוטפות למעורבות לקוחות.
- מעקב אחר השימוש של הלקוחות וזיהוי סיכונים או הזדמנויות אפשריים עבור צוות הצלחת הלקוחות.
- הכנת דוחות, סיכומי ביצועים וחומרים לפגישות עם לקוחות ולסקירות עסקיות.
- פיתוח מומחיות במוצר, טיפול בשאלות ראשוניות של לקוחות והסלמת בעיות מורכבות בעת הצורך.
- עבודה עם צוותי המוצר, האספקה והתפעול הטכני כדי לפתור בעיות לקוחות במהירות.
- דיווח למנהל הבכיר, הצלחת לקוחות.
דרישות
- שנה עד שנתיים של ניסיון מקצועי בתפקיד מול לקוחות, כגון עבודה בסוכנות, יחסי ציבור, עבודה בצד הלקוח, ייעוץ או טכנולוגיה, או רקע משמעותי בהתמחות רלוונטית.
- היכרות עם מושגים ומונחים בשיווק דיגיטלי כגון 1PD/3PD, מרטק, אדטק ופלטפורמות נתוני לקוחות היא יתרון, לצד מוטיבציה להעמיק בידע זה.
- יכולת ארגון גבוהה ותשומת לב לפרטים, עם יכולת לנהל במקביל בקשות ומשימות מרובות של לקוחות.
- כישורי תקשורת ברורים ומקצועיים בכתב ובעל פה, וגישה יוזמת ומעשית.
- יכולת לפרש דוחות או לוחות מחוונים ולהסביר את משמעותם באנגלית פשוטה.
- שליטה ב-Microsoft Office ו/או Google Workspace, כולל יצירת מצגות וגיליונות אלקטרוניים.
- ניסיון בכלים לניהול פרויקטים או לניהול פניות כגון Smartsheet או JIRA הוא יתרון אך אינו חובה.
- תואר ראשון או ניסיון מעשי שווה ערך.
- אישור חוקי לעבוד בארצות הברית או בקנדה.