PAR Technology розробляє технології для ресторанів, підприємств індустрії гостинності та інших сервісних організацій із великим потоком клієнтів. Її платформа об’єднує системи керування продажами, цифрові замовлення, платежі та інструменти програм лояльності, допомагаючи операторам координувати процеси в залі й на кухні. PAR Technology обслуговує організації швидкого харчування та заклади fast casual, кінотеатри, казино, тематичні парки, готелі й магазини біля дому, пропонуючи хмарні продукти для ефективнішої роботи та стабільної якості обслуговування гостей.
Молодший менеджер з роботи з клієнтами — віддалена робота у США
Підтримуйте відносини з клієнтами Bridg для ресторанної платформи даних PAR Technology. Відстежуйте використання, готуйте звітність і допомагайте вирішувати проблеми клієнтів у віддаленому форматі.
Опис
- Ведіть закріплені клієнтські акаунти та відповідайте на типові запитання за підтримки старшого менеджера з роботи з клієнтами.
- Підтримуйте онбординг Bridg, оновлення статусів і регулярні заходи із взаємодії з клієнтами.
- Відстежуйте використання продукту клієнтами та виявляйте потенційні ризики або можливості для команди з роботи з клієнтами.
- Готуйте звіти, підсумки показників і матеріали для зустрічей із клієнтами та бізнес-оглядів.
- Розвивайте експертність у продукті, опрацьовуйте первинні запитання клієнтів і за потреби передавайте складні питання на вищий рівень.
- Співпрацюйте з командами продукту, впровадження та технічних операцій для оперативного вирішення проблем клієнтів.
- Підпорядковуйтеся старшому менеджеру з роботи з клієнтами.
Вимоги
- 1–2 роки професійного досвіду на посаді, що передбачає роботу з клієнтами, наприклад в агентстві, PR, на стороні клієнта, у консалтингу або технологічній компанії, або значний досвід відповідного стажування.
- Знання концепцій і термінів цифрового маркетингу, таких як 1PD/3PD, martech, adtech і платформи клієнтських даних, буде перевагою; також важлива мотивація поглиблювати ці знання.
- Високий рівень організованості та уважність до деталей, а також здатність одночасно працювати з кількома запитами й завданнями клієнтів.
- Чіткі професійні навички письмової та усної комунікації й проактивний підхід до роботи.
- Здатність інтерпретувати звіти або інформаційні панелі та пояснювати їхній зміст простою мовою.
- Впевнене володіння Microsoft Office та/або Google Workspace, зокрема створенням презентацій і роботою з електронними таблицями.
- Досвід роботи з інструментами управління проєктами або обробки заявок, такими як Smartsheet чи JIRA, буде перевагою, але не є обов’язковим.
- Ступінь бакалавра або еквівалентний практичний досвід.
- Законний дозвіл на роботу у США або Канаді.