PAR Technology desarrolla tecnología para restaurantes, empresas hoteleras y otros entornos de servicios de gran volumen. Su plataforma reúne sistemas de punto de venta, pedidos digitales, pagos y herramientas de fidelización de clientes para ayudar a los operadores a coordinar los flujos de trabajo de las áreas de atención al público y de operaciones internas. PAR Technology presta servicio a organizaciones de restaurantes de servicio rápido y casual, cines, casinos, parques temáticos, hoteles y tiendas de conveniencia, con productos basados en la nube diseñados para facilitar operaciones más ágiles y una experiencia del cliente más uniforme.
Gerente junior de éxito del cliente - Trabajo remoto en Estados Unidos
Apoya las relaciones con los clientes de Bridg para la plataforma de datos de restaurantes de PAR Technology. Supervisa el uso, prepara informes y ayuda a resolver problemas de los clientes en un puesto remoto.
Descripción
- Gestiona las cuentas de clientes asignadas y responde a preguntas habituales con el apoyo de un CSM sénior.
- Apoya la incorporación de clientes a Bridg, las actualizaciones de estado y las actividades recurrentes de interacción con clientes.
- Realiza un seguimiento del uso por parte de los clientes e identifica posibles riesgos u oportunidades para el equipo de Éxito del Cliente.
- Prepara informes, resúmenes de rendimiento y materiales para reuniones con clientes y revisiones empresariales.
- Desarrolla conocimientos sobre el producto, gestiona las consultas iniciales de los clientes y deriva los problemas complejos cuando sea necesario.
- Colabora con los equipos de Producto, Entrega y Operaciones Técnicas para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
- Reporta al gerente sénior de Éxito del Cliente.
Requisitos
- De 1 a 2 años de experiencia profesional en un puesto de atención al cliente, como agencia, relaciones públicas, lado del cliente, consultoría o tecnología, o una sólida experiencia relacionada en prácticas profesionales.
- Es útil tener familiaridad con conceptos y términos de marketing digital, como 1PD/3PD, martech, adtech y plataformas de datos de clientes, junto con la motivación para profundizar en estos conocimientos.
- Gran capacidad de organización y atención al detalle, con habilidad para gestionar simultáneamente varias solicitudes y tareas de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, profesionales y claras, y una actitud proactiva y resolutiva.
- Capacidad para interpretar informes o paneles y explicar su significado en un lenguaje sencillo.
- Dominio de Microsoft Office o Google Workspace, incluida la creación de presentaciones y el uso de hojas de cálculo.
- Se valora, pero no es obligatorio, tener experiencia con herramientas de gestión de proyectos o emisión de tickets, como Smartsheet o JIRA.
- Título universitario o experiencia práctica equivalente.
- Autorización legal para trabajar en Estados Unidos o Canadá.