PAR Technology는 레스토랑, 호스피탈리티 기업 및 기타 대규모 서비스 환경을 위한 기술을 개발합니다. 이 회사의 플랫폼은 판매시점관리 시스템, 디지털 주문, 결제 및 고객 로열티 도구를 통합해 운영자가 프런트오브하우스와 백오브하우스의 업무 흐름을 조율할 수 있도록 지원합니다. PAR Technology는 퀵서비스 및 패스트 캐주얼 외식업체, 영화관, 카지노, 테마파크, 호텔, 편의점 등 다양한 조직에 서비스를 제공하며, 원활한 운영과 일관된 고객 경험을 지원하도록 설계된 클라우드 기반 제품을 제공합니다.
주니어 고객 성공 매니저 - 미국 원격
PAR Technology의 레스토랑 데이터 플랫폼을 위한 Bridg 고객 관계를 지원합니다. 사용 현황을 모니터링하고 보고서를 작성하며 고객 문제 해결을 지원하는 원격 직무입니다.
설명
- 시니어 CSM의 지원을 받아 담당 고객 계정을 관리하고 일반적인 문의에 응답합니다.
- Bridg 온보딩, 상태 업데이트 및 정기적인 고객 참여 활동을 지원합니다.
- 고객 사용 현황을 추적하고 고객 성공 팀을 위한 잠재적 위험이나 기회를 파악합니다.
- 보고서, 성과 요약 및 고객 회의와 비즈니스 리뷰를 위한 자료를 준비합니다.
- 제품 전문성을 쌓고 초기 고객 문의를 처리하며 필요할 경우 복잡한 문제를 에스컬레이션합니다.
- 제품, 딜리버리 및 기술 운영 팀과 협업하여 고객 문제를 신속하게 해결합니다.
- 고객 성공 담당 시니어 매니저에게 보고합니다.
지원 자격
- 에이전시, PR, 고객사, 컨설팅 또는 기술 분야와 같은 고객 대면 직무에서 1~2년의 실무 경험이 있거나, 관련 분야의 탄탄한 인턴십 경험이 있어야 합니다.
- 1PD/3PD, 마테크, 애드테크 및 고객 데이터 플랫폼과 같은 디지털 마케팅 개념과 용어를 잘 알고 있으면 좋으며, 해당 지식을 심화하려는 의지가 있어야 합니다.
- 조직력과 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나며 여러 고객 요청과 업무를 동시에 관리할 수 있어야 합니다.
- 명확하고 전문적인 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 적극적으로 업무를 추진하는 태도가 있어야 합니다.
- 보고서나 대시보드를 해석하고 그 의미를 쉬운 영어로 설명할 수 있어야 합니다.
- 슬라이드 작성과 스프레드시트 사용을 포함해 Microsoft Office 및/또는 Google Workspace를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- Smartsheet 또는 JIRA와 같은 프로젝트 관리나 티켓 관리 도구 사용 경험이 있으면 좋지만 필수는 아닙니다.
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험이 있어야 합니다.
- 미국 또는 캐나다에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격이 있어야 합니다.