PAR Technology разработва технологии за ресторанти, хотелиерски и други компании в сферата на услугите с голям обем. Нейната платформа обединява системи за продажба, дигитално поръчване, плащания и инструменти за лоялност на клиентите, за да помага на операторите да координират работните процеси в обслужването и задната част на обекта. PAR Technology обслужва организации в сегментите на бързото и неформалното хранене, кината, казината, тематичните паркове, хотелите и магазините за стоки за ежедневна употреба, като предлага облачни продукти, създадени да подпомагат по-плавната работа и по-последователното изживяване на гостите.
Младши мениджър „Успех на клиентите“ – дистанционна работа в Съединените щати
Подпомагайте отношенията с клиентите на Bridg за платформата за ресторантски данни на PAR Technology. Следете използването, изготвяйте отчети и помагайте за разрешаването на клиентски проблеми в дистанционна роля.
Описание
- Управлявайте поверените клиентски акаунти и отговаряйте на обичайни въпроси с подкрепата на старши CSM.
- Подпомагайте въвеждането на Bridg, актуализациите на статуса и редовните дейности за ангажиране на клиентите.
- Следете използването от клиентите и идентифицирайте потенциални рискове или възможности за екипа Customer Success.
- Подготвяйте отчети, обобщения на резултатите и материали за срещи с клиенти и бизнес прегледи.
- Развивайте експертни познания за продукта, обработвайте първоначални въпроси от клиенти и при необходимост ескалирайте сложни проблеми.
- Работете с екипите Product, Delivery и Technical Operations за своевременно разрешаване на клиентски проблеми.
- Докладвайте на старши мениджъра Customer Success.
Изисквания
- 1–2 години професионален опит в роля, свързана с клиенти, например в агенция, PR, от страна на клиент, в консултантска или технологична компания, или солиден опит от свързана стажантска позиция.
- Познанията за концепции и термини в дигиталния маркетинг като 1PD/3PD, martech, adtech и платформи за клиентски данни са предимство, както и мотивацията за задълбочаване на тези знания.
- Силни организационни умения и внимание към детайла, както и способност за едновременно управление на множество клиентски заявки и задачи.
- Ясни и професионални умения за писмена и устна комуникация и проактивен подход с готовност за действие.
- Способност за тълкуване на отчети или табла и обясняване на значението им на разбираем английски език.
- Умения за работа с Microsoft Office и/или Google Workspace, включително създаване на презентации и работа с електронни таблици.
- Опитът с инструменти за управление на проекти или тикетинг системи като Smartsheet или JIRA е предимство, но не е задължителен.
- Бакалавърска степен или еквивалентен практически опит.
- Законно разрешение за работа в САЩ или Канада.