PAR Technology tworzy technologie dla restauracji, firm z branży hotelarsko-gastronomicznej oraz innych organizacji usługowych obsługujących duży ruch klientów. Jej platforma łączy systemy sprzedaży, zamówienia cyfrowe, płatności i narzędzia do obsługi programów lojalnościowych, pomagając operatorom koordynować pracę na sali i zapleczu. PAR Technology obsługuje organizacje z sektora szybkiej i fast casualowej gastronomii, kina, kasyna, parki rozrywki, hotele oraz sklepy typu convenience, oferując rozwiązania chmurowe wspierające sprawniejsze działanie i bardziej spójne doświadczenia gości.
Młodszy menedżer ds. sukcesu klienta — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Wspieraj relacje z klientami Bridg dla restauracyjnej platformy danych firmy PAR Technology. Monitoruj wykorzystanie produktu, przygotowuj raporty i pomagaj rozwiązywać problemy klientów w pracy zdalnej.
Opis
- Zarządzaj przydzielonymi kontami klientów i odpowiadaj na rutynowe pytania przy wsparciu starszego menedżera ds. sukcesu klienta.
- Wspieraj wdrażanie klientów do Bridg, aktualizacje statusów i cykliczne działania związane z kontaktem z klientami.
- Monitoruj wykorzystanie produktu przez klientów oraz identyfikuj potencjalne ryzyka lub szanse dla zespołu ds. sukcesu klienta.
- Przygotowuj raporty, podsumowania wyników i materiały na spotkania z klientami oraz przeglądy biznesowe.
- Rozwijaj znajomość produktu, obsługuj pierwsze pytania klientów i w razie potrzeby przekazuj złożone problemy do dalszej eskalacji.
- Współpracuj z zespołami Produktu, Dostarczania i Operacji Technicznych, aby szybko rozwiązywać problemy klientów.
- Podlegaj starszemu menedżerowi ds. sukcesu klienta.
Wymagania
- 1–2 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku związanym z obsługą klienta, na przykład w agencji, PR, po stronie klienta, w konsultingu lub technologii, albo dobre doświadczenie w ramach odpowiedniego stażu.
- Znajomość pojęć i terminów marketingu cyfrowego, takich jak 1PD/3PD, martech, adtech i platformy danych klientów, będzie dodatkowym atutem, podobnie jak motywacja do pogłębiania tej wiedzy.
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły oraz umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma zapytaniami i zadaniami klientów.
- Jasne, profesjonalne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz proaktywne podejście do pracy.
- Umiejętność interpretowania raportów lub pulpitów nawigacyjnych i wyjaśniania ich znaczenia prostym językiem.
- Biegłość w obsłudze Microsoft Office i/lub Google Workspace, w tym w tworzeniu prezentacji i pracy z arkuszami kalkulacyjnymi.
- Doświadczenie z narzędziami do zarządzania projektami lub obsługi zgłoszeń, takimi jak Smartsheet lub JIRA, będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie praktyczne.
- Legalne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.