PAR Technology membangunkan teknologi untuk restoran, perniagaan hospitaliti dan persekitaran perkhidmatan berjumlah tinggi yang lain. Platformnya menggabungkan sistem tempat jualan, pesanan digital, pembayaran dan alat kesetiaan pelanggan untuk membantu pengendali menyelaraskan aliran kerja di bahagian hadapan dan belakang operasi. PAR Technology menyediakan perkhidmatan kepada organisasi dalam sektor makanan segera dan kasual segera, pawagam, kasino, taman tema, hotel serta kedai serbaneka, dengan produk berasaskan awan yang direka untuk menyokong operasi yang lebih lancar dan pengalaman tetamu yang lebih konsisten.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Junior - Kerja Jarak Jauh Amerika Syarikat
Menyokong hubungan pelanggan Bridg untuk platform data restoran PAR Technology. Memantau penggunaan, menyediakan laporan dan membantu menyelesaikan isu pelanggan dalam peranan jarak jauh.
Penerangan
- Mengurus akaun pelanggan yang ditugaskan dan menjawab soalan rutin dengan sokongan daripada CSM kanan.
- Menyokong proses penerimaan masuk Bridg, kemas kini status dan aktiviti penglibatan pelanggan secara berkala.
- Menjejaki penggunaan pelanggan serta mengenal pasti risiko atau peluang yang berpotensi untuk pasukan Kejayaan Pelanggan.
- Menyediakan laporan, ringkasan prestasi dan bahan untuk mesyuarat pelanggan serta semakan perniagaan.
- Membangunkan kepakaran produk, mengendalikan soalan awal pelanggan dan meningkatkan isu yang rumit apabila diperlukan.
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Penyampaian dan Operasi Teknikal untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan segera.
- Melapor kepada Pengurus Kanan, Kejayaan Pelanggan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman profesional selama 1–2 tahun dalam peranan yang berhubung secara langsung dengan pelanggan seperti agensi, perhubungan awam, pihak pelanggan, perundingan atau teknologi, atau pengalaman latihan industri berkaitan yang kukuh.
- Pengetahuan tentang konsep dan istilah pemasaran digital seperti 1PD/3PD, martech, adtech dan Platform Data Pelanggan adalah membantu, bersama motivasi untuk memperdalam pengetahuan tersebut.
- Mempunyai kemahiran organisasi dan perhatian terhadap perincian yang kukuh, serta keupayaan mengurus pelbagai permintaan dan tugasan pelanggan secara serentak.
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang jelas serta profesional, dengan pendekatan proaktif dan bersedia untuk bertindak.
- Mampu mentafsir laporan atau papan pemuka dan menerangkan maksudnya dalam bahasa Inggeris yang mudah difahami.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan/atau Google Workspace, termasuk menghasilkan slaid dan menggunakan hamparan.
- Pengalaman menggunakan alat pengurusan projek atau tiket seperti Smartsheet atau JIRA adalah membantu tetapi tidak diwajibkan.
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman praktikal yang setara.
- Mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Amerika Syarikat atau Kanada.