PAR Technology vyvíjí technologie pro restaurace, podniky v pohostinství a další poskytovatele služeb s vysokou návštěvností. Její platforma propojuje pokladní systémy, digitální objednávky, platby a nástroje věrnostních programů, aby provozovatelům pomohla koordinovat práci v přední i zadní části provozu. PAR Technology obsluhuje organizace z oblasti rychlého a fast casual občerstvení, kina, kasina, zábavní parky, hotely a prodejny convenience, přičemž nabízí cloudové produkty pro plynulejší provoz a konzistentnější zákaznickou zkušenost.
Juniorní manažer péče o zákazníky — práce na dálku v USA
Podporujte vztahy s klienty Bridg pro restaurační datovou platformu společnosti PAR Technology. Sledujte využití, připravujte reporty a pomáhejte řešit problémy zákazníků při práci na dálku.
Popis
- Spravujte přidělené klientské účty a odpovídejte na běžné dotazy s podporou seniorního manažera péče o zákazníky.
- Podporujte onboarding do Bridg, aktualizace stavu a pravidelné aktivity zaměřené na zapojení klientů.
- Sledujte využití produktu klienty a identifikujte potenciální rizika nebo příležitosti pro tým péče o zákazníky.
- Připravujte reporty, souhrny výsledků a podklady pro schůzky s klienty a obchodní hodnocení.
- Rozvíjejte znalost produktu, řešte úvodní dotazy klientů a v případě potřeby eskalujte složitější problémy.
- Spolupracujte s týmy Produktu, Dodávek a Technických operací na rychlém řešení problémů klientů.
- Budete podřízeni seniornímu manažerovi péče o zákazníky.
Požadavky
- 1–2 roky odborné praxe na pozici zaměřené na práci se zákazníky, například v agentuře, PR, na straně klienta, v poradenství nebo technologiích, případně dobrá zkušenost z relevantní stáže.
- Znalost konceptů a pojmů digitálního marketingu, jako jsou 1PD/3PD, martech, adtech a platformy zákaznických dat, je výhodou; důležitá je také motivace tyto znalosti prohlubovat.
- Výborné organizační schopnosti a smysl pro detail spolu se schopností současně řídit více požadavků a úkolů klientů.
- Jasné a profesionální písemné i ústní komunikační dovednosti a proaktivní přístup k práci.
- Schopnost interpretovat reporty nebo dashboardy a vysvětlit jejich význam srozumitelným jazykem.
- Znalost Microsoft Office a/nebo Google Workspace včetně tvorby prezentací a práce s tabulkami.
- Zkušenost s nástroji pro řízení projektů nebo ticketovacími nástroji, jako jsou Smartsheet nebo JIRA, je výhodou, nikoli však podmínkou.
- Bakalářský titul nebo odpovídající praktická zkušenost.
- Legální oprávnění pracovat v USA nebo Kanadě.