PAR Technology
PAR Technology
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungLebensmittel und GetränkeLogistik
PAR Technology entwickelt Technologien für Restaurants, Gastronomiebetriebe und andere serviceintensive Umgebungen. Die Plattform vereint Kassensysteme, digitale Bestellungen, Zahlungsabwicklung und Kundenbindungsinstrumente, damit Betreiber Abläufe im Front-of-House und Back-of-House besser koordinieren können. PAR Technology unterstützt Unternehmen aus den Bereichen Quick-Service- und Fast-Casual-Gastronomie, Kinos, Casinos, Freizeitparks, Hotels und Convenience-Stores mit cloudbasierten Produkten, die reibungslosere Abläufe und ein konsistenteres Gästeerlebnis fördern.

Junior Customer Success Manager – Remote in den Vereinigten Staaten

Unterstützung der Bridg-Kundenbeziehungen für die Restaurantdatenplattform von PAR Technology. Nutzungsdaten überwachen, Berichte erstellen und bei der Lösung von Kundenproblemen in einer Remote-Position helfen.

Beschreibung

  • Verwaltung der zugewiesenen Kundenkonten und Beantwortung routinemäßiger Fragen mit Unterstützung eines erfahrenen CSM.
  • Unterstützung beim Bridg-Onboarding, bei Statusaktualisierungen und bei regelmäßigen Aktivitäten zur Kundenbindung.
  • Überwachung der Kundennutzung sowie Ermittlung potenzieller Risiken oder Chancen für das Customer-Success-Team.
  • Erstellung von Berichten, Leistungszusammenfassungen und Unterlagen für Kundentermine und Geschäftsbesprechungen.
  • Aufbau von Produktkenntnissen, Bearbeitung erster Kundenfragen und Eskalation komplexer Probleme bei Bedarf.
  • Zusammenarbeit mit Product, Delivery und Technical Operations, um Kundenprobleme zeitnah zu lösen.
  • Bericht an den Sr. Manager, Customer Success.

Anforderungen

  • 1–2 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position, etwa in einer Agentur, PR, auf Kundenseite, in der Beratung oder im Technologiebereich, oder ein fundierter einschlägiger Praktikumshintergrund.
  • Vertrautheit mit Konzepten und Begriffen des digitalen Marketings wie 1PD/3PD, Martech, Adtech und Customer Data Platforms ist hilfreich, ebenso die Bereitschaft, diese Kenntnisse zu vertiefen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Detailgenauigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen und Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
  • Klare, professionelle schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, Berichte oder Dashboards zu interpretieren und ihre Bedeutung in verständlichem Englisch zu erklären.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und/oder Google Workspace, einschließlich der Erstellung von Präsentationen und Tabellenkalkulationen.
  • Erfahrung mit Projektmanagement- oder Ticketsystemen wie Smartsheet oder JIRA ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
  • Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • Rechtliche Arbeitserlaubnis für die USA oder Kanada.

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