初級客戶成功經理 - 美國遠端
支援 Bridg 客戶關係，服務於 PAR Technology 的餐飲數據平台。 監測使用情況、準備報告並協助解決客戶問題，採遠端工作。
說明
- 管理分配的客戶帳戶，並在資深客戶成功經理的支援下回覆日常問題。
- 支援 Bridg 的客戶導入、狀態更新及定期客戶互動活動。
- 追蹤客戶使用情況，為客戶成功團隊識別潛在風險或機會。
- 準備報告、績效摘要，以及用於客戶會議和業務檢討的資料。
- 深入掌握產品知識，處理客戶的初步問題，並在需要時升級複雜問題。
- 與產品、交付和技術營運團隊合作，及時解決客戶問題。
- 向客戶成功資深經理彙報。
職位要求
- 具備1至2年客戶服務職位的專業經驗，例如代理商、公關、客戶端、顧問或科技產業經驗；或具備扎實的相關實習背景。
- 熟悉數位行銷概念和術語，例如1PD/3PD、行銷科技、廣告科技和客戶數據平台者優先，並願意進一步深化相關知識。
- 具備出色的組織能力和對細節的重視，能夠同時管理多個客戶請求和任務。
- 具備清晰、專業的書面和口頭溝通能力，並採取積極主動、勇於解決問題的工作態度。
- 能夠解讀報告或儀表板，並以淺白英文解釋其含義。
- 熟練使用 Microsoft Office 和/或 Google Workspace，包括製作簡報和使用試算表。
- 具備使用 Smartsheet 或 JIRA 等專案管理或工單工具的經驗者優先，但非必要條件。
- 擁有學士學位或同等實務經驗。
- 擁有在美國或加拿大合法工作的授權。