PAR Technology พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับร้านอาหาร ธุรกิจบริการด้านการต้อนรับ และสภาพแวดล้อมการให้บริการที่มีปริมาณงานสูงอื่น ๆ แพลตฟอร์มของบริษัทผสานรวมระบบจุดขาย การสั่งอาหารดิจิทัล การชำระเงิน และเครื่องมือสร้างความภักดีของลูกค้า เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการประสานงานกระบวนการทำงานทั้งส่วนหน้าและส่วนหลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ PAR Technology ให้บริการแก่องค์กรในธุรกิจร้านอาหารบริการด่วนและร้านอาหารแบบฟาสต์แคชชวล โรงภาพยนตร์ คาสิโน สวนสนุก โรงแรม และร้านสะดวกซื้อ โดยมีผลิตภัณฑ์บนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอให้แก่ผู้ใช้บริการ
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับจูเนียร์ - ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
สนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Bridg สำหรับแพลตฟอร์มข้อมูลร้านอาหารของ PAR Technology ติดตามการใช้งาน จัดทำรายงาน และช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าในตำแหน่งงานทางไกล
รายละเอียด
- ดูแลบัญชีลูกค้าที่ได้รับมอบหมายและตอบคำถามทั่วไปโดยได้รับการสนับสนุนจาก CSM อาวุโส
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน Bridg การอัปเดตสถานะ และกิจกรรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำ
- ติดตามการใช้งานของลูกค้าและระบุความเสี่ยงหรือโอกาสที่อาจเกิดขึ้นสำหรับทีม Customer Success
- จัดทำรายงาน สรุปผลการดำเนินงาน และเอกสารสำหรับการประชุมลูกค้าและการทบทวนธุรกิจ
- พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ จัดการคำถามเบื้องต้นของลูกค้า และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนเมื่อจำเป็น
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ การส่งมอบ และปฏิบัติการด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- รายงานต่อผู้จัดการอาวุโสฝ่าย Customer Success
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงาน 1–2 ปีในบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เช่น เอเจนซี ประชาสัมพันธ์ ฝั่งลูกค้า งานที่ปรึกษา หรือเทคโนโลยี หรือมีประสบการณ์ฝึกงานที่เกี่ยวข้องอย่างโดดเด่น
- หากคุ้นเคยกับแนวคิดและคำศัพท์ด้านการตลาดดิจิทัล เช่น 1PD/3PD, martech, adtech และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ รวมถึงมีแรงจูงใจที่จะพัฒนาความรู้ด้านนี้ให้ลึกยิ่งขึ้น
- มีทักษะการจัดการและใส่ใจในรายละเอียด สามารถดูแลคำขอและงานของลูกค้าหลายรายการพร้อมกันได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ พร้อมแนวทางการทำงานเชิงรุกและพร้อมลงมือทำ
- สามารถตีความรายงานหรือแดชบอร์ดและอธิบายความหมายเป็นภาษาที่เข้าใจง่ายได้
- ใช้ Microsoft Office และ/หรือ Google Workspace ได้คล่อง รวมถึงการสร้างสไลด์และใช้สเปรดชีต
- หากมีประสบการณ์ใช้เครื่องมือจัดการโครงการหรือระบบติดตามงาน เช่น Smartsheet หรือ JIRA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- วุฒิปริญญาตรีหรือมีประสบการณ์เชิงปฏิบัติเทียบเท่า
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา