تطوّر شركة PAR Technology حلولًا تقنية للمطاعم وشركات الضيافة وغيرها من بيئات الخدمات ذات الإقبال المرتفع. وتجمع منصتها بين أنظمة نقاط البيع والطلب الرقمي والمدفوعات وأدوات ولاء العملاء لمساعدة المشغّلين على تنسيق سير العمل في الواجهة الأمامية والخلفية. وتخدم PAR Technology مؤسسات في قطاعات المطاعم السريعة والمطاعم غير الرسمية السريعة ودور السينما والكازينوهات ومدن الألعاب والفنادق والمتاجر الصغيرة، من خلال منتجات سحابية مصممة لدعم عمليات أكثر سلاسة وتجربة ضيوف أكثر اتساقًا.
مدير نجاح العملاء المبتدئ - عن بُعد في الولايات المتحدة
دعم علاقات عملاء Bridg لمنصة بيانات المطاعم التابعة لشركة PAR Technology. راقب الاستخدام، وأعد التقارير، وساعد في حل مشكلات العملاء ضمن دور عن بُعد.
الوصف
- إدارة حسابات العملاء المعيّنة والرد على الاستفسارات الروتينية بدعم من مدير أول لنجاح العملاء.
- دعم عمليات إعداد العملاء في Bridg وتحديثات الحالة وأنشطة التفاعل المتكررة مع العملاء.
- تتبّع استخدام العملاء وحدد المخاطر أو الفرص المحتملة لفريق نجاح العملاء.
- إعداد التقارير وملخصات الأداء والمواد اللازمة لاجتماعات العملاء ومراجعات الأعمال.
- تطوير الخبرة بالمنتج والتعامل مع استفسارات العملاء الأولية وتصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة.
- العمل مع فرق المنتج والتسليم والعمليات التقنية لحل مشكلات العملاء بسرعة.
- رفع التقارير إلى المدير الأول لنجاح العملاء.
المتطلبات
- خبرة مهنية لمدة تتراوح بين سنة وسنتين في دور يتعامل مع العملاء، مثل العمل في وكالة أو العلاقات العامة أو لدى العميل مباشرة أو في الاستشارات أو التكنولوجيا، أو خلفية قوية في تدريب عملي ذي صلة.
- تُعدّ المعرفة بمفاهيم ومصطلحات التسويق الرقمي مثل 1PD/3PD وتقنيات التسويق وتقنيات الإعلان ومنصات بيانات العملاء مفيدة، إلى جانب الدافع لتعميق هذه المعرفة.
- قدرة قوية على التنظيم والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على إدارة طلبات ومهام متعددة للعملاء في الوقت نفسه.
- مهارات واضحة ومهنية في التواصل الكتابي والشفهي، مع نهج استباقي وروح مبادرة.
- القدرة على تفسير التقارير أو لوحات المعلومات وشرح معناها بلغة إنجليزية بسيطة.
- إتقان Microsoft Office و/أو Google Workspace، بما في ذلك إنشاء العروض التقديمية وجداول البيانات.
- تُعدّ الخبرة في أدوات إدارة المشاريع أو إصدار التذاكر مثل Smartsheet أو JIRA مفيدة لكنها ليست مطلوبة.
- درجة البكالوريوس أو خبرة عملية معادلة.
- تصريح قانوني للعمل في الولايات المتحدة أو كندا.