PAR Technology sviluppa tecnologie per ristoranti, aziende del settore alberghiero e altri ambienti di servizi ad alto volume. La sua piattaforma riunisce sistemi per punti vendita, ordinazioni digitali, pagamenti e strumenti di fidelizzazione dei clienti per aiutare gli operatori a coordinare i flussi di lavoro tra le attività a contatto con il pubblico e quelle operative interne. PAR Technology serve organizzazioni nella ristorazione rapida e informale, nei cinema, nei casinò, nei parchi tematici, negli hotel e nei negozi di prossimità, con prodotti basati sul cloud progettati per rendere le operazioni più fluide e offrire un’esperienza più coerente agli ospiti.
Junior Customer Success Manager - Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Supporta le relazioni con i clienti di Bridg per la piattaforma di dati per ristoranti di PAR Technology. Monitora l’utilizzo, prepara report e contribuisce a risolvere i problemi dei clienti in un ruolo da remoto.
Descrizione
- Gestire gli account cliente assegnati e rispondere alle domande di routine con il supporto di un CSM senior.
- Supportare l’onboarding dei clienti Bridg, gli aggiornamenti sullo stato e le attività ricorrenti di coinvolgimento dei clienti.
- Monitorare l’utilizzo da parte dei clienti e individuare potenziali rischi o opportunità per il team Customer Success.
- Preparare report, riepiloghi delle prestazioni e materiali per le riunioni con i clienti e le revisioni aziendali.
- Sviluppare competenze sul prodotto, gestire le domande iniziali dei clienti ed eventualmente inoltrare i problemi complessi.
- Collaborare con i team Prodotto, Delivery e Operazioni tecniche per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti.
- Riportare al Senior Manager, Customer Success.
Requisiti
- Da 1 a 2 anni di esperienza professionale in un ruolo a contatto con i clienti, ad esempio in agenzia, nelle pubbliche relazioni, lato cliente, nella consulenza o nella tecnologia, oppure una solida esperienza di stage correlata.
- È utile conoscere concetti e termini di marketing digitale come 1PD/3PD, martech, adtech e piattaforme di dati dei clienti, insieme alla motivazione ad approfondire tali conoscenze.
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli, con la capacità di gestire contemporaneamente più richieste e attività dei clienti.
- Capacità di comunicazione scritta e orale chiare e professionali, oltre a un approccio proattivo e orientato alle soluzioni.
- Capacità di interpretare report o dashboard e spiegarne il significato in un linguaggio semplice.
- Padronanza di Microsoft Office e/o Google Workspace, inclusa la creazione di presentazioni e l’utilizzo di fogli di calcolo.
- L’esperienza con strumenti di gestione dei progetti o di ticketing, come Smartsheet o JIRA, è utile ma non obbligatoria.
- Laurea o esperienza pratica equivalente.
- Autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti o in Canada.