PAR Technology vyvíja technológie pre reštaurácie, podniky v oblasti pohostinstva a ďalšie prostredia s vysokou návštevnosťou. Jej platforma spája pokladničné systémy, digitálne objednávanie, platby a nástroje zákazníckej vernosti, aby prevádzkovateľom pomohla koordinovať procesy v obsluhe aj v zázemí. PAR Technology poskytuje služby organizáciám v oblasti rýchleho a neformálneho stravovania, kín, kasín, zábavných parkov, hotelov a predajní so zmiešaným tovarom. Jej cloudové produkty sú navrhnuté na podporu plynulejšej prevádzky a jednotnejšieho zážitku hostí.
Junior manažér úspechu zákazníkov – práca na diaľku v USA
Podporte vzťahy s klientmi Bridg pre dátovú platformu PAR Technology pre reštaurácie. Sledujte používanie, pripravujte reporty a pomáhajte riešiť problémy zákazníkov na diaľku.
Popis
- Spravujte pridelené klientske účty a odpovedajte na bežné otázky s podporou seniorného CSM.
- Podporujte onboarding platformy Bridg, aktualizácie stavu a pravidelné aktivity zapájania klientov.
- Sledujte používanie klientmi a identifikujte potenciálne riziká alebo príležitosti pre tím Customer Success.
- Pripravujte reporty, súhrny výkonnosti a materiály na klientske stretnutia a obchodné hodnotenia.
- Rozvíjajte produktové znalosti, riešte úvodné otázky klientov a podľa potreby eskalujte zložité problémy.
- Spolupracujte s tímami Product, Delivery a Technical Operations na promptnom riešení problémov klientov.
- Podliehajte seniornému manažérovi Customer Success.
Požiadavky
- 1 až 2 roky odbornej praxe na pozícii zameranej na zákazníkov, napríklad v agentúre, PR, na strane klienta, v poradenstve alebo technológiách, alebo relevantná prax zo stáže.
- Znalosť konceptov a pojmov digitálneho marketingu, ako sú 1PD/3PD, martech, adtech a platformy zákazníckych dát, je výhodou spolu s motiváciou tieto znalosti prehlbovať.
- Vynikajúca organizácia a zmysel pre detail, ako aj schopnosť súčasne riadiť viacero požiadaviek a úloh klientov.
- Jasné a profesionálne písomné aj ústne komunikačné schopnosti a proaktívny prístup typu „viem to zvládnuť“.
- Schopnosť interpretovať reporty alebo dashboardy a vysvetliť ich význam jednoduchou angličtinou.
- Pokročilá znalosť Microsoft Office a/alebo Google Workspace vrátane tvorby prezentácií a práce s tabuľkami.
- Skúsenosť s nástrojmi na riadenie projektov alebo ticketing, ako sú Smartsheet alebo JIRA, je výhodou, nie je však podmienkou.
- Bakalársky titul alebo rovnocenná praktická skúsenosť.
- Oprávnenie legálne pracovať v USA alebo Kanade.