PAR Technology mengembangkan teknologi untuk restoran, bisnis perhotelan, dan lingkungan layanan bervolume tinggi lainnya. Platformnya menggabungkan sistem tempat penjualan, pemesanan digital, pembayaran, dan perangkat loyalitas pelanggan untuk membantu operator mengoordinasikan alur kerja di area depan dan belakang operasional. PAR Technology melayani organisasi di sektor restoran cepat saji dan kasual cepat, bioskop, kasino, taman hiburan, hotel, serta toko serba ada, dengan produk berbasis cloud yang dirancang untuk mendukung operasional yang lebih lancar dan pengalaman tamu yang lebih konsisten.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Junior - Kerja Jarak Jauh Amerika Serikat
Mendukung hubungan klien Bridg untuk platform data restoran PAR Technology. Memantau penggunaan, menyiapkan laporan, dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan dalam peran jarak jauh.
Deskripsi
- Mengelola akun klien yang ditugaskan dan menanggapi pertanyaan rutin dengan dukungan dari CSM senior.
- Mendukung proses orientasi Bridg, pembaruan status, dan aktivitas keterlibatan klien secara berkala.
- Melacak penggunaan klien serta mengidentifikasi potensi risiko atau peluang bagi tim Kesuksesan Pelanggan.
- Menyiapkan laporan, ringkasan kinerja, dan materi untuk pertemuan klien serta tinjauan bisnis.
- Mengembangkan keahlian produk, menangani pertanyaan awal klien, dan meneruskan masalah kompleks jika diperlukan.
- Bekerja sama dengan tim Produk, Delivery, dan Operasi Teknis untuk menyelesaikan masalah klien dengan cepat.
- Melapor kepada Manajer Senior, Kesuksesan Pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman profesional 1–2 tahun dalam peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti di agensi, hubungan masyarakat, sisi klien, konsultasi, atau teknologi, atau pengalaman magang terkait yang kuat.
- Memahami konsep dan istilah pemasaran digital seperti 1PD/3PD, martech, adtech, dan Platform Data Pelanggan akan membantu, disertai motivasi untuk memperdalam pengetahuan tersebut.
- Memiliki kemampuan organisasi dan perhatian terhadap detail yang kuat, serta mampu mengelola beberapa permintaan dan tugas klien secara bersamaan.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang jelas serta profesional, dengan pendekatan proaktif dan siap bertindak.
- Mampu menafsirkan laporan atau dasbor dan menjelaskan maknanya dalam bahasa Inggris yang mudah dipahami.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan/atau Google Workspace, termasuk membuat presentasi dan menggunakan spreadsheet.
- Pengalaman menggunakan alat manajemen proyek atau tiket seperti Smartsheet atau JIRA akan membantu, tetapi tidak wajib.
- Gelar sarjana atau pengalaman praktis yang setara.
- Memiliki izin resmi untuk bekerja di Amerika Serikat atau Kanada.