初级客户成功经理 - 美国远程
支持 Bridg 客户关系，服务于 PAR Technology 的餐饮数据平台。 监测使用情况、准备报告并协助解决客户问题，工作地点为远程。
描述
- 管理分配的客户账户，并在高级客户成功经理的支持下回复日常问题。
- 支持 Bridg 的客户入驻、状态更新和定期客户互动活动。
- 跟踪客户使用情况，为客户成功团队识别潜在风险或机会。
- 准备报告、绩效总结，以及用于客户会议和业务评审的材料。
- 深入掌握产品知识，处理客户的初步问题，并在需要时升级复杂问题。
- 与产品、交付和技术运营团队合作，及时解决客户问题。
- 向客户成功高级经理汇报。
任职要求
- 拥有1至2年客户服务岗位的专业经验，例如代理机构、公关、客户方、咨询或科技行业经验；或具备扎实的相关实习背景。
- 了解数字营销概念和术语，例如1PD/3PD、营销技术、广告技术和客户数据平台者优先，并愿意进一步深入学习相关知识。
- 具备较强的组织能力和注重细节的工作方式，能够同时管理多个客户请求和任务。
- 具备清晰、专业的书面和口头沟通能力，并采取积极主动、勇于解决问题的工作方式。
- 能够解读报告或仪表板，并用通俗易懂的英语解释其含义。
- 熟练使用 Microsoft Office 和/或 Google Workspace，包括制作演示文稿和使用电子表格。
- 有使用 Smartsheet 或 JIRA 等项目管理或工单工具的经验者优先，但不是必需条件。
- 拥有学士学位或同等实践经验。
- 拥有在美国或加拿大合法工作的授权。