PAR Technologyは、レストラン、ホスピタリティ企業、その他の大規模サービス環境向けのテクノロジーを開発しています。同社のプラットフォームは、POSシステム、デジタル注文、決済、顧客ロイヤルティ向けのツールを統合し、運営者がフロント業務とバック業務のワークフローを連携できるよう支援します。PAR Technologyは、クイックサービスやカジュアルファストダイニング、映画館、カジノ、テーマパーク、ホテル、コンビニエンスストアなどの組織にサービスを提供し、業務の円滑化と一貫したゲスト体験を支えるクラウドベースの製品を展開しています。
ジュニアカスタマーサクセスマネージャー - 米国リモート
PAR Technologyのレストランデータプラットフォームで、Bridgの顧客関係をサポートします。 利用状況の確認、レポート作成、顧客課題の解決支援を行うリモートポジションです。
仕事内容
- シニアCSMのサポートを受けながら、担当顧客アカウントを管理し、日常的な問い合わせに対応する。
- Bridgのオンボーディング、ステータス更新、定期的な顧客エンゲージメント活動を支援する。
- 顧客の利用状況を追跡し、カスタマーサクセスチームにとっての潜在的なリスクや機会を特定する。
- レポート、パフォーマンス概要、顧客会議やビジネスレビュー向けの資料を作成する。
- 製品知識を深め、顧客からの初期問い合わせに対応し、必要に応じて複雑な問題をエスカレーションする。
- プロダクト、デリバリー、テクニカルオペレーションの各チームと連携し、顧客課題を迅速に解決する。
- カスタマーサクセス担当シニアマネージャーに報告する。
応募要件
- 代理店、PR、顧客企業、コンサルティング、テクノロジーなどの顧客対応職で、1～2年の実務経験があること。関連分野での充実したインターンシップ経験も可。
- 1PD/3PD、マーテック、アドテック、カスタマーデータプラットフォームなどのデジタルマーケティングの概念や用語に精通していることが望ましい。また、その知識を深める意欲があること。
- 高い整理能力と細部への注意力があり、複数の顧客依頼やタスクを同時に管理できること。
- 明確でプロフェッショナルな文章力と口頭コミュニケーション能力があり、主体的に行動できること。
- レポートやダッシュボードを読み取り、その意味を平易な英語で説明できること。
- Microsoft Officeおよび／またはGoogle Workspaceに習熟していること。スライド作成とスプレッドシートの使用を含む。
- SmartsheetやJIRAなどのプロジェクト管理ツールまたはチケット管理ツールの使用経験があれば望ましいが、必須ではない。
- 学士号または同等の実務経験があること。
- 米国またはカナダで合法的に就労できること。
