A PAR Technology desenvolve tecnologia para restaurantes, empresas de hotelaria e outros ambientes de serviços de alto volume. Sua plataforma reúne sistemas de ponto de venda, pedidos digitais, pagamentos e ferramentas de fidelização de clientes para ajudar os operadores a coordenar os fluxos de trabalho das áreas de atendimento e operações internas. A PAR Technology atende organizações de restaurantes de serviço rápido e casual, cinemas, cassinos, parques temáticos, hotéis e lojas de conveniência, com produtos baseados em nuvem projetados para apoiar operações mais eficientes e uma experiência mais consistente para os clientes.
Gerente Júnior de Sucesso do Cliente - Trabalho remoto nos Estados Unidos
Apoie os relacionamentos com clientes da Bridg para a plataforma de dados para restaurantes da PAR Technology. Monitore o uso, prepare relatórios e ajude a resolver problemas dos clientes em uma função remota.
Descrição
- Gerencie as contas de clientes atribuídas e responda a perguntas rotineiras com o apoio de um CSM sênior.
- Apoie a integração de clientes da Bridg, as atualizações de status e as atividades recorrentes de relacionamento com clientes.
- Acompanhe o uso pelos clientes e identifique possíveis riscos ou oportunidades para a equipe de Sucesso do Cliente.
- Prepare relatórios, resumos de desempenho e materiais para reuniões com clientes e revisões de negócios.
- Desenvolva conhecimento sobre o produto, trate das perguntas iniciais dos clientes e encaminhe questões complexas quando necessário.
- Trabalhe com as equipes de Produto, Entrega e Operações Técnicas para resolver prontamente os problemas dos clientes.
- Reporte-se ao Gerente Sênior de Sucesso do Cliente.
Requisitos
- De 1 a 2 anos de experiência profissional em uma função voltada para clientes, como agência, relações públicas, área do cliente, consultoria ou tecnologia, ou uma sólida experiência de estágio relacionada.
- É desejável familiaridade com conceitos e termos de marketing digital, como 1PD/3PD, martech, adtech e plataformas de dados de clientes, além de motivação para aprofundar esse conhecimento.
- Forte organização e atenção aos detalhes, com capacidade de gerenciar várias solicitações e tarefas de clientes simultaneamente.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, claras e profissionais, além de uma atitude proativa e resolutiva.
- Capacidade de interpretar relatórios ou painéis e explicar seu significado em linguagem simples.
- Proficiência em Microsoft Office e/ou Google Workspace, incluindo criação de apresentações e uso de planilhas.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de projetos ou emissão de tickets, como Smartsheet ou JIRA, é desejável, mas não obrigatória.
- Bacharelado ou experiência prática equivalente.
- Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos ou no Canadá.