CVS Health
CVS Health
CVS Health est une entreprise américaine du secteur de la santé qui intervient dans les services de santé, l’assurance maladie, la gestion des prestations pharmaceutiques et la pharmacie de détail. Par l’intermédiaire d’activités comme Aetna et CVS Caremark, elle contribue à la couverture santé, à l’accès aux médicaments sur ordonnance, à la gestion des pathologies, aux médicaments spécialisés et aux services de pharmacie par correspondance. Ses pharmacies de proximité et ses offres de soins élargies sont conçues pour permettre aux patients d’accéder plus facilement et à moindre coût aux soins essentiels. CVS Health réunit assurance, pharmacie et services de santé afin d’accompagner les personnes et les communautés tout au long de leur parcours de soins.

Responsable des opérations clients — CVS Health (Télétravail au Texas)

Pilotez la prestation de programmes de santé pour CVS Health en coordonnant les opérations clients, les rapports, les mises en œuvre, les ressources et les escalades. Gérez les relations avec les parties prenantes, les campagnes, les flux de données et la performance opérationnelle de programmes clients complexes.

Description

  • Agir comme principal interlocuteur opérationnel des clients et des parties prenantes internes
  • Coordonner les fonctions, projets et ressources transverses autour des objectifs de réussite client
  • Travailler avec les responsables de comptes seniors et les dirigeants de clients grands comptes pour faire avancer les priorités des clients
  • Guider les échanges avec les clients sur les calendriers, les attentes et la résolution des problèmes
  • Concilier les demandes concurrentes en communiquant clairement les priorités et les transmissions
  • Diriger des mises en œuvre couvrant la sensibilisation des membres, l’ingestion de données, les rapports et l’activation du réseau
  • Cultiver des relations productives avec les principales parties prenantes
  • Valider les livrables clients au regard des exigences de l’énoncé des travaux
  • Recueillir et documenter les exigences qui favorisent la réussite de la prestation des programmes
  • Superviser les comptes rendus de réunions, la saisie de données, les procès-verbaux et les actions de suivi
  • Gérer les campagnes de publipostage et d’e-mails destinées aux clients
  • Piloter les initiatives de rapports ad hoc et suivre leurs résultats
  • Prévoir les évolutions et communiquer les mises à jour, les risques et les escalades
  • Créer et suivre les tickets liés aux demandes des clients
  • Tenir à jour le suivi et la documentation internes et coordonner les réponses aux réclamations des membres
  • Assurer le remplacement du responsable de la réussite client pour le suivi des comptes
  • Gérer l’utilisation de l’équipe, l’alignement des projets et l’allocation des ressources
  • Expliquer des concepts complexes aux clients au moyen de présentations de données, de communications orales et de documents écrits
  • Superviser les livrables clients, les besoins personnalisés en données et en rapports ainsi que les indicateurs des programmes au moyen de systèmes opérationnels automatisés

Exigences

  • Quatre à six ans d’expérience en opérations de comptes dans le secteur de la santé, avec gestion de programmes complexes et très visibles
  • Deux à quatre ans d’expérience dans la planification, l’affectation des ressources et la réalisation de projets destinés aux clients au sein d’équipes produit, techniques et de prestation
  • Deux à quatre ans d’expérience en gestion des parties prenantes
  • Un à quatre ans d’expérience dans la motivation d’équipes transverses et le développement de collègues par l’accompagnement et le mentorat
  • Solides compétences en communication client, notamment la capacité à annoncer des nouvelles difficiles tout en préservant des relations efficaces
  • Expérience de Power BI et d’Asana
  • Capacité à assimiler rapidement des informations détaillées et à les utiliser pour accompagner d’autres personnes ou résoudre des problèmes complexes
  • Au moins un an d’expérience dans la mise en relation de solutions opérationnelles avec des difficultés liées aux clients ou aux processus
  • Disponibilité pour voyager trois à quatre jours, jusqu’à six fois par an
  • Au moins deux ans d’expérience dans l’animation et la présentation auprès de clients et d’équipes matricielles plusieurs fois par semaine
  • Aptitude démontrée à examiner et organiser des données dans Excel
  • Expérience des outils Google Workspace, notamment Gmail, Sheets et Slides
  • Diplôme de niveau licence en gestion, économie, management des opérations ou domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Connaissance des structures de Medicare, Medicaid et des régimes d’assurance santé commerciaux
  • Au moins un an d’expérience avec les normes de risque et de qualité dans le secteur de la santé
  • Compréhension des structures et requêtes de données SQL
  • Expérience de l’utilisation d’agents d’IA pour trouver des réponses dans les données
  • Compréhension de STARs, CAHPs et HEDIS
  • Au moins un an de connaissances expertes démontrées sur l’utilisation des données clients dans les programmes Signify
  • Au moins un an de connaissances expertes documentées sur les supports Member Journey dans les programmes Signify

Avantages

  • Couverture d’assurance médicale
  • Couverture d’assurance dentaire
  • Couverture d’assurance optique
  • Congés payés
  • Possibilités d’épargne-retraite
  • Programmes de bien-être
  • Ressources favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
  • Possibilité de bénéficier d’une prime, d’une commission ou d’une rémunération incitative à court terme de CVS Health en plus du salaire de base

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