CVS Health ist ein US-amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das in den Bereichen Gesundheitsversorgung, Krankenversicherung, Verwaltung von Arzneimittelleistungen und stationärer Apothekenhandel tätig ist. Über Unternehmen wie Aetna und CVS Caremark unterstützt CVS Health den Krankenversicherungsschutz, den Zugang zu verschreibungspflichtigen Medikamenten, das Management von Erkrankungen, Spezialmedikamente und den Versandapothekenservice. Die Apotheken in den Gemeinden und die umfassenden Gesundheitsangebote sollen Menschen dabei helfen, wichtige medizinische Leistungen bequemer und erschwinglicher in Anspruch zu nehmen. CVS Health verbindet Versicherungs-, Apotheken- und Gesundheitsdienstleistungen, um Menschen und Gemeinschaften während ihrer gesamten Versorgung zu unterstützen.
Manager für Kundenbetrieb – CVS Health (Texas, Remote)
Leiten Sie die Durchführung von Gesundheitsprogrammen für CVS Health, indem Sie Kundenbetrieb, Berichte, Implementierungen, Ressourcen und Eskalationen koordinieren. Verwalten Sie Stakeholder-Beziehungen, Kampagnen, Datenabläufe und die operative Leistung in komplexen Kundenprogrammen.
Beschreibung
- Als zentrale Ansprechperson für den operativen Austausch mit Kunden und internen Stakeholdern agieren
- Funktionsübergreifende Rollen, Projekte und Ressourcen auf die Ziele des Kundenerfolgs ausrichten
- Mit leitenden Kundenbetreuern und Führungskräften von Unternehmenskunden zusammenarbeiten, um Kundenprioritäten voranzubringen
- Kundengespräche zu Zeitplänen, Erwartungen und Problemlösungen steuern
- Konkurrierende Anforderungen ausbalancieren und Prioritäten sowie Übergaben klar kommunizieren
- Implementierungen in den Bereichen Mitgliederansprache, Datenaufnahme, Reporting und Netzwerkaktivierung leiten
- Produktive Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und pflegen
- Kundenleistungen anhand der Anforderungen des Leistungsumfangs prüfen
- Anforderungen erfassen und dokumentieren, die eine erfolgreiche Programmdurchführung unterstützen
- Besprechungsaufzeichnungen, Dateneingaben, Protokolle und Folgemaßnahmen überwachen
- Direktmailing- und E-Mail-Kampagnen für Kunden verwalten
- Ad-hoc-Reporting-Initiativen leiten und deren Ergebnisse nachverfolgen
- Entwicklungen prognostizieren und Updates, Risiken sowie Eskalationen kommunizieren
- Tickets im Zusammenhang mit Kundenanfragen erstellen und überwachen
- Interne Nachverfolgung und Dokumentation pflegen sowie Antworten auf Beschwerden von Mitgliedern koordinieren
- Die Kundenbetreuung als Vertretung für den Client Success Executive unterstützen
- Team-Auslastung, Projektausrichtung und Ressourcenverteilung verwalten
- Komplexe Sachverhalte Kunden durch Datenpräsentationen, mündliche Kommunikation und schriftliche Unterlagen erläutern
- Kundenleistungen, individuelle Daten- und Reporting-Anforderungen sowie Programmkennzahlen über automatisierte Betriebssysteme überwachen
Anforderungen
- Vier bis sechs Jahre Erfahrung im operativen Management von Gesundheitskunden und in der Verwaltung komplexer, stark sichtbarer Programme
- Zwei bis vier Jahre Erfahrung in der Planung, Ressourcensteuerung und Durchführung kundenorientierter Projekte über Produkt-, Technik- und Bereitstellungsteams hinweg
- Zwei bis vier Jahre Erfahrung im Stakeholder-Management
- Ein bis vier Jahre Erfahrung darin, funktionsübergreifende Teams zu motivieren und Kolleginnen und Kollegen durch Coaching und Mentoring weiterzuentwickeln
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden, einschließlich der Fähigkeit, schwierige Nachrichten zu übermitteln und dabei wirksame Beziehungen zu erhalten
- Erfahrung mit Power BI und Asana
- Fähigkeit, sich schnell detaillierte Informationen anzueignen und diese zu nutzen, um andere zu coachen oder komplexe Probleme zu lösen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung darin, operative Lösungen mit Kunden- oder Prozessherausforderungen zu verknüpfen
- Bereitschaft zu Reisen von drei bis vier Tagen bis zu sechsmal pro Jahr
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der regelmäßigen Moderation und Präsentation für Kunden und matrixorganisierte Teams
- Nachgewiesene Fähigkeit, Daten in Excel zu prüfen und zu organisieren
- Erfahrung mit Google-Workspace-Tools, einschließlich Gmail, Sheets und Slides
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Betriebsmanagement oder einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Kenntnisse der Strukturen von Medicare, Medicaid und kommerziellen Krankenversicherungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung mit Standards für Gesundheitsrisiken und -qualität
- Verständnis von SQL-Datenstrukturen und -Abfragen
- Erfahrung im Einsatz von KI-Agenten zum Auffinden von Antworten in Daten
- Verständnis von STARs, CAHPs und HEDIS
- Mindestens ein Jahr nachgewiesene Expertenkenntnisse in der Nutzung von Kundendaten in Signify-Programmen
- Mindestens ein Jahr dokumentierte Expertenkenntnisse der Member-Journey-Materialien in Signify-Programmen
Zusatzleistungen
- Krankenversicherungsschutz
- Zahnversicherungsschutz
- Sehkraftversicherungsschutz
- Bezahlte Freistellung
- Möglichkeiten zum Aufbau einer Altersvorsorge
- Wellnessprogramme
- Ressourcen zur Unterstützung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
- Möglichkeit einer Bonus-, Provisions- oder kurzfristigen Anreizvergütung bei CVS Health zusätzlich zum Grundgehalt