CVS Health američka je zdravstvena tvrtka koja djeluje u području zdravstvenih usluga, zdravstvenog osiguranja, upravljanja ljekarničkim pogodnostima i maloprodajne prodaje lijekova. Putem poslovanja koja uključuju Aetnu i CVS Caremark podržava zdravstveno osiguranje, dostupnost lijekova na recept, upravljanje zdravstvenim stanjima, specijalizirane lijekove i ljekarničke usluge naručivanja poštom. Njezine kvartovske ljekarne i šira ponuda zdravstvene skrbi osmišljene su kako bi ljudima omogućile praktičniji i pristupačniji pristup osnovnoj zdravstvenoj skrbi. CVS Health objedinjuje osiguranje, ljekarničke i zdravstvene usluge kako bi podržao pojedince i zajednice tijekom cijelog njihova puta kroz zdravstvenu skrb.
Voditelj operacija za klijente — CVS Health (rad na daljinu iz Teksasa)
Vodite provedbu zdravstvenih programa za CVS Health koordiniranjem operacija s klijentima, izvještavanja, implementacija, resursa i eskalacija. Upravljajte odnosima s dionicima, kampanjama, podatkovnim tijekovima i operativnom učinkovitošću u složenim klijentskim programima.
Opis
- Djelovati kao primarna operativna veza za klijente i interne dionike
- Koordinirati međufunkcionalne uloge, projekte i resurse oko ciljeva uspjeha klijenata
- Surađivati s višim voditeljima računa i izvršnim direktorima korporativnih klijenata na ostvarivanju prioriteta klijenata
- Voditi razgovore s klijentima o rokovima, očekivanjima i rješavanju problema
- Usklađivati konkurentne zahtjeve uz jasnu komunikaciju prioriteta i primopredaje
- Voditi implementacije koje obuhvaćaju kontaktiranje članova, unos podataka, izvještavanje i aktivaciju mreže
- Graditi produktivne odnose s ključnim dionicima
- Provjeravati isporuke klijentima u odnosu na zahtjeve iz izjave o opsegu rada
- Prikupljati i dokumentirati zahtjeve koji podupiru uspješnu provedbu programa
- Nadzirati zapisnike sastanaka, unos podataka, bilješke i naknadne radnje
- Upravljati izravnim poštanskim i e-mail kampanjama usmjerenima na klijente
- Voditi ad hoc inicijative izvještavanja i pratiti njihove rezultate
- Predviđati razvoj događaja te komunicirati novosti, rizike i eskalacije
- Otvarati i pratiti tikete povezane sa zahtjevima klijenata
- Održavati interno praćenje i dokumentaciju te koordinirati odgovore na pritužbe članova
- Pružati zamjensku podršku računu izvršnog direktora za uspjeh klijenata
- Upravljati iskorištenošću tima, usklađivanjem projekata i raspodjelom resursa
- Objašnjavati složene koncepte klijentima kroz prezentacije podataka, usmenu komunikaciju i pisane materijale
- Nadzirati isporuke klijentima, potrebe za prilagođenim podacima i izvještavanjem te programske metrike putem automatiziranih operativnih sustava
Zahtjevi
- Četiri do šest godina iskustva u operacijama zdravstvenih računa uz upravljanje složenim i vrlo vidljivim programima
- Dvije do četiri godine iskustva u planiranju, osiguravanju resursa i isporuci projekata za klijente kroz produktne, tehničke i provedbene timove
- Dvije do četiri godine iskustva u upravljanju dionicima
- Jedna do četiri godine iskustva u motiviranju međufunkcionalnih timova i razvoju kolega kroz podučavanje i mentorstvo
- Izvrsne komunikacijske vještine s klijentima, uključujući sposobnost priopćavanja neugodnih vijesti uz očuvanje učinkovitih odnosa
- Iskustvo u korištenju alata Power BI i Asana
- Sposobnost brzog usvajanja detaljnih informacija i njihove primjene u podučavanju drugih ili rješavanju složenih problema
- Najmanje jedna godina iskustva u povezivanju operativnih rješenja s klijentskim ili procesnim izazovima
- Spremnost na putovanja u trajanju od tri do četiri dana, do šest puta godišnje
- Najmanje dvije godine iskustva u facilitiranju i prezentiranju klijentima i matričnim timovima više puta tjedno
- Dokazana sposobnost pregleda i organiziranja podataka u Excelu
- Iskustvo s alatima Google Workspace, uključujući Gmail, Tablice i Prezentacije
- Prvostupnička diploma iz poslovanja, ekonomije, upravljanja operacijama ili srodnog područja ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Poznavanje struktura programa Medicare, Medicaid i komercijalnih zdravstvenih planova
- Najmanje jedna godina iskustva sa standardima zdravstvenog rizika i kvalitete
- Razumijevanje SQL podatkovnih struktura i upita
- Iskustvo u korištenju AI agenata za pronalaženje odgovora u podacima
- Razumijevanje programa STARs, CAHPs i HEDIS
- Najmanje jedna godina dokazanog stručnog znanja o korištenju klijentskih podataka u programima Signify
- Najmanje jedna godina dokumentiranog stručnog znanja o materijalima Member Journey u programima Signify
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Plaćeni dopust
- Mogućnosti mirovinske štednje
- Wellness programi
- Resursi koji podupiru fizičku, emocionalnu i financijsku dobrobit
- Mogućnost bonusa, provizije ili kratkoročnog poticaja CVS Healtha uz osnovnu plaću