CVS Health, sağlık hizmetleri, sağlık sigortası, eczane hizmetleri yönetimi ve perakende eczacılık alanlarında faaliyet gösteren Amerikan sağlık şirketidir. Aetna ve CVS Caremark gibi kuruluşları aracılığıyla sağlık sigortası kapsamı, reçeteli ilaçlara erişim, hastalık yönetimi, özel ilaçlar ve posta yoluyla eczane hizmetleri sunar. Mahalle eczaneleri ve kapsamlı sağlık hizmetleri, insanların temel sağlık hizmetlerine daha kolay ve uygun maliyetle erişmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. CVS Health; bireyleri ve toplulukları sağlık yolculukları boyunca desteklemek için sigorta, eczacılık ve sağlık hizmetlerini bir araya getirir.
Müşteri Operasyonları Yöneticisi — CVS Health (Teksas Uzaktan)
CVS Health için müşteri operasyonlarını, raporlamayı, uygulamaları, kaynakları ve eskalasyonları koordine ederek sağlık programlarının yürütülmesine liderlik edin. Karmaşık müşteri programlarında paydaş ilişkilerini, kampanyaları, veri iş akışlarını ve operasyonel performansı yönetin.
Açıklama
- Müşteriler ve iç paydaşlar için birincil operasyonel irtibat noktası olarak görev yapmak
- Müşteri başarısı hedefleri doğrultusunda işlevler arası rolleri, projeleri ve kaynakları koordine etmek
- Müşteri önceliklerini ilerletmek için kıdemli hesap liderleri ve kurumsal müşteri yöneticileriyle çalışmak
- Zaman çizelgeleri, beklentiler ve sorunların çözümü hakkında müşteri görüşmelerine rehberlik etmek
- Öncelikleri ve devir süreçlerini açıkça iletirken birbiriyle yarışan talepleri dengelemek
- Üye erişimi, veri alımı, raporlama ve ağ aktivasyonunu kapsayan uygulamaları yönetmek
- Temel paydaşlarla verimli ilişkiler geliştirmek
- Müşteri teslimatlarını iş kapsamı beyanındaki gerekliliklere göre doğrulamak
- Başarılı program yürütümünü destekleyen gereklilikleri toplamak ve belgelemek
- Toplantı kayıtlarını, veri girişini, tutanakları ve takip aksiyonlarını denetlemek
- Müşteriye yönelik doğrudan posta ve e-posta kampanyalarını yönetmek
- Plansız raporlama girişimlerine liderlik etmek ve sonuçlarını takip etmek
- Gelişmeleri öngörmek; güncellemeleri, riskleri ve eskalasyonları iletmek
- Müşteri talepleriyle ilgili kayıtları oluşturmak ve izlemek
- Dahili takip ve dokümantasyonu sürdürmek, ayrıca üye şikâyetlerine verilecek yanıtları koordine etmek
- Müşteri Başarısı Yöneticisi için yedek hesap desteği sağlamak
- Ekip kullanımını, proje uyumunu ve kaynak tahsisini yönetmek
- Karmaşık kavramları veri sunumları, sözlü iletişim ve yazılı materyaller aracılığıyla müşterilere açıklamak
- Otomatik operasyonel sistemler üzerinden müşteri teslimatlarını, özel veri ve raporlama ihtiyaçlarını ve program metriklerini denetlemek
Gereksinimler
- Karmaşık ve yüksek görünürlüğe sahip programları yönetme konusunda dört ila altı yıllık sağlık hizmetleri hesap operasyonları deneyimi
- Ürün, teknik ve teslimat ekipleri arasında müşteri odaklı projeleri planlama, kaynaklandırma ve yürütme konusunda iki ila dört yıllık deneyim
- Paydaş yönetimi konusunda iki ila dört yıllık deneyim
- İşlevler arası ekipleri motive etme ve koçluk ile mentorluk yoluyla çalışma arkadaşlarını geliştirme konusunda bir ila dört yıllık deneyim
- Etkili ilişkileri korurken zor haberleri iletebilme dâhil güçlü müşteri iletişimi becerileri
- Power BI ve Asana kullanma deneyimi
- Ayrıntılı bilgileri hızlıca öğrenme ve bunları başkalarına koçluk yapmak veya karmaşık sorunları çözmek için kullanma becerisi
- Operasyonel çözümleri müşteri ya da süreç zorluklarıyla ilişkilendirme konusunda en az bir yıllık deneyim
- Yılda en fazla altı kez, üç ila dört gün süreyle seyahat etmeye istekli olmak
- Müşterilere ve matris yapılı ekiplere haftada birden fazla kez kolaylaştırıcılık yapma ve sunum gerçekleştirme konusunda en az iki yıllık deneyim
- Excel'de verileri inceleme ve düzenleme konusunda kanıtlanmış beceri
- Gmail, Sheets ve Slides dâhil Google Workspace araçlarıyla deneyim
- İşletme, ekonomi, operasyon yönetimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer birleşimi
- Medicare, Medicaid ve ticari sağlık planı yapılarına ilişkin bilgi
- Sağlık hizmetlerinde risk ve kalite standartlarıyla en az bir yıllık deneyim
- SQL veri yapıları ve sorgularını anlama
- Verilerde yanıt bulmak için yapay zekâ ajanlarını kullanma deneyimi
- STARs, CAHPs ve HEDIS hakkında bilgi
- Signify programlarında müşteri verilerinin kullanımı konusunda en az bir yıllık kanıtlanmış uzmanlık bilgisi
- Signify programlarında Üye Yolculuğu materyalleri hakkında en az bir yıllık belgelenmiş uzmanlık bilgisi
Yan Haklar
- Sağlık sigortası kapsamı
- Diş sigortası kapsamı
- Göz sigortası kapsamı
- Ücretli izin
- Emeklilik tasarrufu fırsatları
- Zindelik programları
- Fiziksel, duygusal ve finansal esenliği destekleyen kaynaklar
- Temel ücrete ek olarak CVS Health bonusu, komisyonu veya kısa vadeli teşvik fırsatı