CVS Health er et amerikansk helseselskap som arbeider med helsetjenester, helseforsikring, administrasjon av apotektjenester og detaljhandel med legemidler. Gjennom virksomheter som Aetna og CVS Caremark støtter selskapet helsedekning, tilgang til reseptbelagte legemidler, oppfølging av helsetilstander, spesiallegemidler og apotektjenester via postordre. De lokale apotekene og de bredere helsetilbudene er utviklet for å gjøre det enklere og rimeligere for mennesker å få tilgang til viktig helsehjelp. CVS Health samler forsikrings-, apotek- og helsetjenester for å støtte enkeltpersoner og lokalsamfunn gjennom hele behandlingsforløpet.
Leder for kundeoperasjoner — CVS Health (fjernarbeid i Texas)
Led leveringen av helseprogrammer for CVS Health ved å koordinere kundeoperasjoner, rapportering, implementeringer, ressurser og eskaleringer. Håndter interessentrelasjoner, kampanjer, dataflyter og operasjonell ytelse på tvers av komplekse kundeprogrammer.
USA
Texas60 300 $ – 132 600 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundepartnerSalgBeskrivelse
- Være den primære operative kontaktpersonen for kunder og interne interessenter
- Koordinere tverrfunksjonelle roller, prosjekter og ressurser rundt mål for kundesuksess
- Samarbeide med senior accountledere og ledere hos bedriftskunder for å fremme kundenes prioriteringer
- Lede kundediskusjoner om tidsplaner, forventninger og problemløsning
- Avveie konkurrerende krav og samtidig kommunisere prioriteringer og overleveringer tydelig
- Lede implementeringer som omfatter medlemskontakt, datainnhenting, rapportering og nettverksaktivering
- Bygge produktive relasjoner med viktige interessenter
- Validere kundeleveranser mot kravene i arbeidsbeskrivelsen
- Samle inn og dokumentere krav som støtter vellykket programleveranse
- Føre tilsyn med møtenotater, dataregistrering, referater og oppfølgingsaktiviteter
- Håndtere kundeorienterte direktemarkedsførings- og e-postkampanjer
- Lede ad hoc-rapporteringstiltak og følge opp resultatene
- Forutse utvikling og kommunisere oppdateringer, risikoer og eskaleringer
- Registrere og overvåke saker knyttet til kundehenvendelser
- Vedlikeholde intern oppfølging og dokumentasjon samt koordinere svar på medlemsklager
- Være stedfortredende kontostøtte for Client Success Executive
- Håndtere teamets utnyttelse, prosjekttilpasning og ressursfordeling
- Forklare komplekse konsepter for kunder gjennom datapresentasjoner, muntlig kommunikasjon og skriftlig materiale
- Føre tilsyn med kundeleveranser, tilpassede data- og rapporteringsbehov samt programmålinger gjennom automatiserte operasjonelle systemer
Krav
- Fire til seks års erfaring med kontooperasjoner innen helsesektoren med ansvar for komplekse og svært synlige programmer
- To til fire års erfaring med planlegging, ressursallokering og levering av kundevendte prosjekter på tvers av produkt-, teknologi- og leveringsteam
- To til fire års erfaring med interessenthåndtering
- Ett til fire års erfaring med å motivere tverrfunksjonelle team og utvikle kolleger gjennom coaching og mentorarbeid
- Gode kommunikasjonsferdigheter overfor kunder, inkludert evne til å formidle vanskelige beskjeder og samtidig bevare gode relasjoner
- Erfaring med Power BI og Asana
- Evne til raskt å tilegne seg detaljert informasjon og bruke den til å veilede andre eller løse komplekse problemer
- Minst ett års erfaring med å knytte operasjonelle løsninger til kunde- eller prosessutfordringer
- Villighet til å reise i tre til fire dager, opptil seks ganger per år
- Minst to års erfaring med å fasilitere og presentere for kunder og matriseorganiserte team flere ganger i uken
- Dokumentert evne til å gjennomgå og organisere data i Excel
- Erfaring med Google Workspace-verktøy, inkludert Gmail, Sheets og Slides
- Bachelorgrad i bedriftsøkonomi, samfunnsøkonomi, operasjonsledelse eller et beslektet fagområde, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Kunnskap om strukturer for Medicare, Medicaid og kommersielle helseplaner
- Minst ett års erfaring med standarder for helserisiko og -kvalitet
- Forståelse av datastrukturer og spørringer i SQL
- Erfaring med å bruke AI-agenter til å finne svar i data
- Forståelse av STARs, CAHPs og HEDIS
- Minst ett års dokumentert ekspertkunnskap om bruk av kundedata i Signify-programmer
- Minst ett års dokumentert ekspertkunnskap om materiell for medlemsreisen i Signify-programmer
Fordeler
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Betalt fri
- Muligheter for pensjonssparing
- Velværeprogrammer
- Ressurser som støtter fysisk, emosjonelt og økonomisk velvære
- Mulighet for bonus, provisjon eller kortsiktig insentiv fra CVS Health i tillegg til grunnlønn