クライアントオペレーションマネージャー—CVS Health（テキサス州リモート）
CVS Healthのヘルスケアプログラム提供を主導し、クライアントオペレーション、レポート、導入、リソース、エスカレーションを調整します。 複雑なクライアントプログラム全体で、ステークホルダーとの関係、キャンペーン、データフロー、運用パフォーマンスを管理します。
仕事内容
- クライアントと社内ステークホルダーの主要なオペレーション窓口を務める
- クライアントの成功目標に沿って、部門横断的な役割、プロジェクト、リソースを調整する
- シニアアカウントリーダーやエンタープライズクライアントの幹部と連携し、クライアントの優先事項を推進する
- スケジュール、期待事項、問題解決についてクライアントとの話し合いを主導する
- 競合する要求のバランスを取りながら、優先事項と引き継ぎを明確に伝える
- 会員への働きかけ、データ取り込み、レポート、ネットワークの有効化にまたがる導入を指揮する
- 主要なステークホルダーと生産的な関係を築く
- 業務記述書の要件に照らしてクライアントへの納品物を検証する
- プログラムの円滑な提供を支える要件を収集し、文書化する
- 会議記録、データ入力、議事録、フォローアップ事項を監督する
- クライアント向けのダイレクトメールおよびメールキャンペーンを管理する
- アドホックレポートの取り組みを主導し、その成果を追跡する
- 今後の展開を予測し、更新情報、リスク、エスカレーションを伝える
- クライアントからの依頼に関するチケットを起票し、監視する
- 社内の追跡情報と文書を維持し、会員からの苦情への対応を調整する
- クライアントサクセスエグゼクティブのアカウント支援を代行する
- チームの稼働率、プロジェクトの整合性、リソース配分を管理する
- データプレゼンテーション、口頭でのコミュニケーション、文書を通じて複雑な概念をクライアントに説明する
- 自動化された運用システムを通じて、クライアントへの納品物、カスタムデータとレポートのニーズ、プログラム指標を監督する
応募要件
- 複雑で注目度の高いプログラムを管理するヘルスケアアカウントオペレーションの経験4～6年
- プロダクト、技術、デリバリーチームを横断してクライアント向けプロジェクトの計画、リソース確保、遂行を行った経験2～4年
- ステークホルダーマネジメントの経験2～4年
- 部門横断チームの意欲を高め、コーチングやメンタリングを通じて同僚を育成した経験1～4年
- 効果的な関係を維持しながら難しい内容を伝えられる、優れたクライアントコミュニケーション能力
- Power BIおよびAsanaの使用経験
- 詳細な情報をすばやく学び、それを用いて他者を指導したり複雑な問題を解決したりする能力
- 業務上の解決策をクライアントまたはプロセス上の課題に結び付けた経験1年以上
- 1回につき3～4日、年間最大6回の出張に応じられること
- クライアントおよびマトリックス型チームに対して週に複数回、ファシリテーションとプレゼンテーションを行った経験2年以上
- Excelでデータを確認・整理する能力
- Gmail、Sheets、SlidesなどのGoogle Workspaceツールの使用経験
- ビジネス、経済学、オペレーションズマネジメント、または関連分野の学士号、あるいは同等の訓練と経験の組み合わせ
- Medicare、Medicaid、民間医療保険プランの構造に関する知識
- ヘルスケアのリスクおよび品質基準に関する経験1年以上
- SQLデータ構造とクエリの理解
- AIエージェントを使ってデータから回答を探した経験
- STARs、CAHPs、HEDISの理解
- Signifyプログラムにおけるクライアントデータの活用について、実証された専門知識1年以上
- SignifyプログラムにおけるMember Journey資料について、文書化された専門知識1年以上
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 有給休暇
- 退職貯蓄制度の機会
- ウェルネスプログラム
- 身体的、精神的、経済的なウェルビーイングを支援するリソース
- 基本給に加えて、CVS Healthの賞与、コミッション、または短期インセンティブを受け取る機会
