CVS Health adalah perusahaan layanan kesehatan asal Amerika yang bergerak di bidang layanan kesehatan, asuransi kesehatan, pengelolaan manfaat farmasi, dan apotek ritel. Melalui berbagai bisnisnya, termasuk Aetna dan CVS Caremark, perusahaan ini mendukung perlindungan kesehatan, akses terhadap obat resep, pengelolaan kondisi kesehatan, obat-obatan khusus, serta layanan apotek melalui pesanan pos. Apotek-apoteknya di lingkungan sekitar dan berbagai layanan perawatan yang lebih luas dirancang untuk membantu masyarakat memperoleh layanan kesehatan penting dengan lebih mudah dan terjangkau. CVS Health memadukan asuransi, layanan farmasi, dan layanan kesehatan untuk mendukung individu serta komunitas sepanjang perjalanan perawatan mereka.
Manajer Operasional Klien — CVS Health (Kerja Jarak Jauh di Texas)
Memimpin pelaksanaan program layanan kesehatan untuk CVS Health dengan mengoordinasikan operasi klien, pelaporan, implementasi, sumber daya, dan eskalasi. Mengelola hubungan pemangku kepentingan, kampanye, alur kerja data, dan kinerja operasional dalam berbagai program klien yang kompleks.
Amerika Serikat
Texas$60.300 – $132.600 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisMitra klienPenjualanDeskripsi
- Bertindak sebagai penghubung operasional utama bagi klien dan pemangku kepentingan internal
- Mengoordinasikan peran lintas fungsi, proyek, dan sumber daya untuk mencapai tujuan keberhasilan klien
- Bekerja sama dengan pemimpin akun senior dan eksekutif klien perusahaan untuk memajukan prioritas klien
- Memandu diskusi dengan klien mengenai jadwal, ekspektasi, dan penyelesaian masalah
- Menyeimbangkan tuntutan yang bersaing sambil mengomunikasikan prioritas dan serah terima dengan jelas
- Mengarahkan implementasi yang mencakup penjangkauan anggota, pemasukan data, pelaporan, dan aktivasi jaringan
- Membangun hubungan yang produktif dengan pemangku kepentingan utama
- Memvalidasi hasil kerja klien berdasarkan persyaratan pernyataan kerja
- Mengumpulkan dan mendokumentasikan persyaratan yang mendukung keberhasilan pelaksanaan program
- Mengawasi catatan rapat, entri data, notulen, dan tindakan tindak lanjut
- Mengelola kampanye surat langsung dan email yang ditujukan kepada klien
- Memimpin inisiatif pelaporan ad hoc dan melacak hasilnya
- Memprakirakan perkembangan serta mengomunikasikan pembaruan, risiko, dan eskalasi
- Membuat dan memantau tiket terkait permintaan klien
- Memelihara pelacakan dan dokumentasi internal serta mengoordinasikan tanggapan terhadap keluhan anggota
- Memberikan dukungan akun sebagai pengganti bagi Eksekutif Keberhasilan Klien
- Mengelola pemanfaatan tim, penyelarasan proyek, dan alokasi sumber daya
- Menjelaskan konsep kompleks kepada klien melalui presentasi data, komunikasi lisan, dan materi tertulis
- Mengawasi hasil kerja klien, kebutuhan data dan pelaporan khusus, serta metrik program melalui sistem operasional otomatis
Persyaratan
- Empat hingga enam tahun pengalaman dalam operasi akun layanan kesehatan dengan mengelola program yang kompleks dan sangat terlihat
- Dua hingga empat tahun pengalaman merencanakan, menyediakan sumber daya, dan menyampaikan proyek yang berhubungan langsung dengan klien di seluruh tim produk, teknis, dan pelaksanaan
- Dua hingga empat tahun pengalaman dalam mengelola pemangku kepentingan
- Satu hingga empat tahun pengalaman memotivasi tim lintas fungsi dan mengembangkan rekan kerja melalui pembinaan dan pendampingan
- Keterampilan komunikasi klien yang kuat, termasuk kemampuan menyampaikan kabar sulit sambil mempertahankan hubungan yang efektif
- Pengalaman menggunakan Power BI dan Asana
- Kemampuan mempelajari informasi terperinci dengan cepat dan menggunakannya untuk membimbing orang lain atau menyelesaikan masalah kompleks
- Setidaknya satu tahun pengalaman menghubungkan solusi operasional dengan tantangan klien atau proses
- Bersedia bepergian selama tiga hingga empat hari, hingga enam kali per tahun
- Setidaknya dua tahun pengalaman memfasilitasi dan melakukan presentasi kepada klien serta tim matriks beberapa kali seminggu
- Kemampuan yang terbukti dalam meninjau dan mengatur data di Excel
- Pengalaman menggunakan alat Google Workspace termasuk Gmail, Sheets, dan Slides
- Gelar sarjana dalam bisnis, ekonomi, manajemen operasi, atau bidang terkait, atau kombinasi pelatihan dan pengalaman yang setara
- Pengetahuan tentang struktur Medicare, Medicaid, dan rencana kesehatan komersial
- Setidaknya satu tahun pengalaman dengan standar risiko dan kualitas layanan kesehatan
- Pemahaman tentang struktur dan kueri data SQL
- Pengalaman menggunakan agen AI untuk menemukan jawaban dalam data
- Pemahaman tentang STARs, CAHPs, dan HEDIS
- Setidaknya satu tahun pengetahuan ahli yang dibuktikan tentang penggunaan data klien dalam program Signify
- Setidaknya satu tahun pengetahuan ahli yang terdokumentasi tentang materi Member Journey dalam program Signify
Tunjangan
- Perlindungan asuransi medis
- Perlindungan asuransi gigi
- Perlindungan asuransi penglihatan
- Cuti berbayar
- Kesempatan menabung untuk pensiun
- Program kesehatan
- Sumber daya yang mendukung kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial
- Kesempatan mendapatkan bonus, komisi, atau insentif jangka pendek CVS Health selain gaji pokok