客户运营经理——CVS Health（德州远程）
负责CVS Health医疗项目交付，协调客户运营、报告、实施、资源和升级事项。 管理复杂客户项目中的利益相关者关系、营销活动、数据流程和运营绩效。
描述
- 作为客户与内部利益相关者之间的主要运营联络人
- 围绕客户成功目标协调跨职能角色、项目和资源
- 与高级客户负责人及企业客户高管合作，推进客户重点事项
- 引导客户讨论时间安排、预期和问题解决方案
- 平衡相互竞争的需求，清晰传达优先事项和交接安排
- 负责涵盖会员触达、数据摄取、报告和网络激活的实施工作
- 与关键利益相关者建立富有成效的关系
- 根据工作说明书要求验证客户交付成果
- 收集并记录支持项目成功交付的需求
- 监督会议记录、数据录入、会议纪要和后续行动
- 管理面向客户的直邮和电子邮件营销活动
- 领导临时报告项目并跟踪其成果
- 预测发展趋势，并沟通更新、风险和升级事项
- 提交并监控与客户请求相关的工单
- 维护内部跟踪记录和文档，并协调对会员申诉的回应
- 为客户成功主管提供账户支持备份
- 管理员工利用率、项目协调和资源分配
- 通过数据演示、口头沟通和书面材料向客户解释复杂概念
- 通过自动化运营系统监督客户交付成果、定制数据和报告需求以及项目指标
任职要求
- 拥有四至六年医疗保健客户运营经验，负责管理复杂且备受关注的项目
- 拥有两至四年跨产品、技术和交付团队规划、配置资源并交付面向客户项目的经验
- 拥有两至四年利益相关者管理经验
- 拥有一至四年激励跨职能团队并通过辅导和指导培养同事的经验
- 具备出色的客户沟通能力，包括在维护有效关系的同时传达不利消息的能力
- 具备使用Power BI和Asana的经验
- 能够快速学习详细信息，并利用这些信息指导他人或解决复杂问题
- 至少拥有一年将运营解决方案与客户或流程挑战相连接的经验
- 愿意出差，每次三至四天，每年最多六次
- 至少拥有两年每周多次为客户和矩阵式团队主持会议及进行演示的经验
- 具备在Excel中审查和整理数据的能力
- 具备使用Google Workspace工具的经验，包括Gmail、Sheets和Slides
- 拥有商业、经济学、运营管理或相关领域的学士学位，或具备同等培训和经验组合
- 了解Medicare、Medicaid和商业健康计划的结构
- 至少拥有一年医疗保健风险和质量标准方面的经验
- 了解SQL数据结构和查询
- 具备使用AI代理在数据中查找答案的经验
- 了解STARs、CAHPs和HEDIS
- 至少拥有一年在Signify项目中使用客户数据的专家级知识并有实际证明
- 至少拥有一年在Signify项目中掌握Member Journey材料专家知识的书面证明
福利待遇
- 医疗保险保障
- 牙科保险保障
- 视力保险保障
- 带薪休假
- 退休储蓄机会
- 健康计划
- 支持身心健康和财务福祉的资源
- 除基本薪酬外，还有获得CVS Health奖金、佣金或短期激励的机会