CVS Health เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพของอเมริกาที่ดำเนินงานในหลายด้าน ได้แก่ บริการดูแลสุขภาพ ประกันสุขภาพ การบริหารจัดการสิทธิประโยชน์ด้านยา และร้านขายยาปลีก ผ่านธุรกิจต่าง ๆ เช่น Aetna และ CVS Caremark บริษัทให้การสนับสนุนด้านความคุ้มครองสุขภาพ การเข้าถึงยาตามใบสั่งแพทย์ การจัดการภาวะสุขภาพ ยาเฉพาะทาง และบริการร้านขายยาสั่งซื้อทางไปรษณีย์ ร้านขายยาในชุมชนและบริการดูแลสุขภาพที่หลากหลายของบริษัทได้รับการออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าถึงบริการสุขภาพที่จำเป็นได้สะดวกและประหยัดมากขึ้น CVS Health ผสานรวมประกันสุขภาพ ร้านขายยา และบริการดูแลสุขภาพ เพื่อสนับสนุนบุคคลและชุมชนตลอดเส้นทางการดูแลสุขภาพ
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า — CVS Health (ทำงานทางไกลในเท็กซัส)
นำการส่งมอบโครงการด้านสุขภาพให้ CVS Health โดยประสานงานปฏิบัติการลูกค้า การรายงาน การนำไปใช้ ทรัพยากร และการยกระดับปัญหา จัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แคมเปญ เวิร์กโฟลว์ข้อมูล และประสิทธิภาพการดำเนินงานของโครงการลูกค้าที่ซับซ้อน
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักด้านปฏิบัติการระหว่างลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
- ประสานบทบาท โครงการ และทรัพยากรจากหลายสายงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายความสำเร็จของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับผู้นำบัญชีอาวุโสและผู้บริหารลูกค้าองค์กรเพื่อผลักดันลำดับความสำคัญของลูกค้า
- ดูแลการหารือกับลูกค้าเกี่ยวกับกำหนดเวลา ความคาดหวัง และการแก้ไขปัญหา
- จัดสมดุลระหว่างความต้องการที่แข่งขันกัน พร้อมสื่อสารลำดับความสำคัญและการส่งต่องานอย่างชัดเจน
- กำกับการนำไปใช้ที่ครอบคลุมการเข้าถึงสมาชิก การนำเข้าข้อมูล การรายงาน และการเปิดใช้งานเครือข่าย
- สร้างความสัมพันธ์เชิงสร้างสรรค์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก
- ตรวจสอบผลงานส่งมอบให้ลูกค้าให้สอดคล้องกับข้อกำหนดในขอบเขตงาน
- รวบรวมและจัดทำเอกสารข้อกำหนดที่สนับสนุนการส่งมอบโครงการให้ประสบความสำเร็จ
- กำกับดูแลบันทึกการประชุม การป้อนข้อมูล รายงานการประชุม และงานติดตามผล
- จัดการแคมเปญจดหมายตรงและอีเมลที่สื่อสารกับลูกค้า
- นำโครงการริเริ่มด้านการรายงานเฉพาะกิจและติดตามผลลัพธ์
- คาดการณ์ความคืบหน้าและสื่อสารข้อมูลอัปเดต ความเสี่ยง และประเด็นที่ต้องยกระดับ
- สร้างและติดตามทิกเก็ตที่เกี่ยวข้องกับคำขอของลูกค้า
- ดูแลการติดตามและเอกสารภายใน พร้อมประสานงานการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของสมาชิก
- ให้การสนับสนุนบัญชีแทนผู้บริหารฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
- บริหารการใช้ทรัพยากรของทีม ความสอดคล้องของโครงการ และการจัดสรรทรัพยากร
- อธิบายแนวคิดซับซ้อนให้ลูกค้าผ่านการนำเสนอข้อมูล การสื่อสารด้วยวาจา และเอกสารลายลักษณ์อักษร
- กำกับดูแลผลงานส่งมอบให้ลูกค้า ความต้องการข้อมูลและรายงานแบบกำหนดเอง และตัวชี้วัดโครงการผ่านระบบปฏิบัติการอัตโนมัติ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สี่ถึงหกปีด้านปฏิบัติการบัญชีในธุรกิจสุขภาพ โดยบริหารโครงการที่ซับซ้อนและมีความสำคัญสูง
- มีประสบการณ์สองถึงสี่ปีในการวางแผน จัดสรรทรัพยากร และส่งมอบโครงการที่ติดต่อกับลูกค้าระหว่างทีมผลิตภัณฑ์ เทคนิค และการส่งมอบ
- มีประสบการณ์สองถึงสี่ปีด้านการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- มีประสบการณ์หนึ่งถึงสี่ปีในการสร้างแรงจูงใจให้ทีมข้ามสายงานและพัฒนาเพื่อนร่วมงานผ่านการโค้ชและการให้คำปรึกษา
- มีทักษะการสื่อสารกับลูกค้าที่ดี รวมถึงความสามารถในการแจ้งข่าวยากโดยยังรักษาความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล
- มีประสบการณ์ใช้ Power BI และ Asana
- สามารถเรียนรู้ข้อมูลรายละเอียดจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว และนำไปใช้โค้ชผู้อื่นหรือแก้ปัญหาซับซ้อนได้
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการเชื่อมโยงโซลูชันด้านปฏิบัติการกับความท้าทายของลูกค้าหรือกระบวนการ
- ยินดีเดินทางเป็นเวลาสามถึงสี่วัน สูงสุดหกครั้งต่อปี
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการอำนวยความสะดวกและนำเสนอต่อลูกค้าและทีมแบบเมทริกซ์หลายครั้งต่อสัปดาห์
- แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการตรวจสอบและจัดระเบียบข้อมูลใน Excel
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ Google Workspace รวมถึง Gmail, Sheets และ Slides
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ การจัดการปฏิบัติการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการฝึกอบรมและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- มีความรู้เกี่ยวกับโครงสร้างแผน Medicare, Medicaid และแผนสุขภาพเชิงพาณิชย์
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านมาตรฐานความเสี่ยงและคุณภาพในธุรกิจสุขภาพ
- มีความเข้าใจโครงสร้างข้อมูลและคิวรี SQL
- มีประสบการณ์ใช้เอเจนต์ AI เพื่อค้นหาคำตอบจากข้อมูล
- มีความเข้าใจ STARs, CAHPs และ HEDIS
- มีความรู้เชิงผู้เชี่ยวชาญที่พิสูจน์ได้อย่างน้อยหนึ่งปีเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลลูกค้าในโครงการ Signify
- มีความรู้เชิงผู้เชี่ยวชาญที่มีเอกสารรับรองอย่างน้อยหนึ่งปีเกี่ยวกับเอกสาร Member Journey ในโครงการ Signify
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองประกันสุขภาพ
- ความคุ้มครองประกันทันตกรรม
- ความคุ้มครองประกันสายตา
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- โอกาสออมเงินเพื่อการเกษียณ
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะ
- ทรัพยากรสนับสนุนสุขภาวะทางกาย อารมณ์ และการเงิน
- โอกาสได้รับโบนัส ค่าคอมมิชชัน หรือสิ่งจูงใจระยะสั้นจาก CVS Health นอกเหนือจากค่าจ้างพื้นฐาน