A CVS Health é uma empresa norte-americana de saúde que atua em serviços de saúde, seguros médicos, gestão de benefícios farmacêuticos e farmácias de varejo. Por meio de negócios como Aetna e CVS Caremark, oferece cobertura de saúde, acesso a medicamentos prescritos, gestão de condições de saúde, medicamentos especializados e serviços de farmácia por correspondência. Suas farmácias de bairro e suas soluções ampliadas de atendimento foram desenvolvidas para ajudar as pessoas a acessar cuidados essenciais de saúde de maneira mais conveniente e acessível. A CVS Health reúne seguros, serviços farmacêuticos e assistência à saúde para apoiar pessoas e comunidades ao longo de suas jornadas de cuidado.
Gerente de Operações de Clientes — CVS Health (Remoto no Texas)
Lidere a entrega de programas de saúde para a CVS Health coordenando operações de clientes, relatórios, implementações, recursos e escalonamentos. Gerencie relacionamentos com partes interessadas, campanhas, fluxos de dados e desempenho operacional em programas complexos de clientes.
Estados Unidos
Texas$ 60.300 – $ 132.600 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsParceiro do clienteVendasDescrição
- Atuar como principal elo operacional para clientes e partes interessadas internas
- Coordenar funções, projetos e recursos multifuncionais em torno dos objetivos de sucesso do cliente
- Trabalhar com líderes seniores de contas e executivos de clientes empresariais para promover as prioridades dos clientes
- Orientar conversas com clientes sobre cronogramas, expectativas e resolução de problemas
- Equilibrar demandas concorrentes, comunicando claramente prioridades e transferências
- Dirigir implementações que envolvam contato com membros, ingestão de dados, relatórios e ativação de rede
- Cultivar relacionamentos produtivos com as principais partes interessadas
- Validar as entregas aos clientes em relação aos requisitos do escopo de trabalho
- Capturar e documentar requisitos que apoiem a entrega bem-sucedida de programas
- Supervisionar registros de reuniões, entrada de dados, atas e ações de acompanhamento
- Gerenciar campanhas de mala direta e e-mail voltadas para clientes
- Liderar iniciativas de relatórios ad hoc e acompanhar seus resultados
- Prever desenvolvimentos e comunicar atualizações, riscos e escalonamentos
- Registrar e monitorar tickets relacionados a solicitações de clientes
- Manter o acompanhamento e a documentação internos e coordenar respostas a reclamações de membros
- Prestar suporte de backup às contas do Executivo de Sucesso do Cliente
- Gerenciar a utilização da equipe, o alinhamento de projetos e a alocação de recursos
- Explicar conceitos complexos aos clientes por meio de apresentações de dados, comunicação verbal e materiais escritos
- Supervisionar entregas aos clientes, necessidades personalizadas de dados e relatórios e métricas de programas por meio de sistemas operacionais automatizados
Requisitos
- De quatro a seis anos de experiência em operações de contas de saúde, gerenciando programas complexos e de alta visibilidade
- De dois a quatro anos de experiência no planejamento, alocação de recursos e entrega de projetos voltados para clientes em equipes de produto, técnicas e de entrega
- De dois a quatro anos de experiência em gestão de partes interessadas
- De um a quatro anos de experiência motivando equipes multifuncionais e desenvolvendo colegas por meio de coaching e mentoria
- Fortes habilidades de comunicação com clientes, incluindo a capacidade de transmitir notícias difíceis preservando relacionamentos eficazes
- Experiência com Power BI e Asana
- Capacidade de aprender rapidamente informações detalhadas e usá-las para orientar outras pessoas ou resolver problemas complexos
- Pelo menos um ano de experiência conectando soluções operacionais a desafios de clientes ou processos
- Disponibilidade para viajar por três a quatro dias, até seis vezes por ano
- Pelo menos dois anos de experiência facilitando e apresentando para clientes e equipes matriciais várias vezes por semana
- Capacidade comprovada de revisar e organizar dados no Excel
- Experiência com ferramentas do Google Workspace, incluindo Gmail, Sheets e Slides
- Bacharelado em administração, economia, gestão de operações ou área relacionada, ou combinação equivalente de formação e experiência
- Conhecimento das estruturas do Medicare, Medicaid e planos de saúde comerciais
- Pelo menos um ano de experiência com padrões de risco e qualidade em saúde
- Conhecimento de estruturas e consultas de dados SQL
- Experiência no uso de agentes de IA para localizar respostas em dados
- Conhecimento de STARs, CAHPs e HEDIS
- Pelo menos um ano de conhecimento especializado comprovado sobre o uso de dados de clientes em programas da Signify
- Pelo menos um ano de conhecimento especializado documentado sobre materiais de Member Journey em programas da Signify
Benefícios
- Cobertura de seguro médico
- Cobertura de seguro odontológico
- Cobertura de seguro oftalmológico
- Tempo livre remunerado
- Oportunidades de poupança para aposentadoria
- Programas de bem-estar
- Recursos de apoio ao bem-estar físico, emocional e financeiro
- Oportunidade de bônus, comissão ou incentivo de curto prazo da CVS Health além do salário-base