CVS Health on yhdysvaltalainen terveydenhuoltoalan yritys, joka toimii terveydenhuoltopalvelujen, sairausvakuutusten, lääkekorvausten hallinnan ja vähittäisapteekkitoiminnan parissa. Aetnan ja CVS Caremarkin kaltaisten liiketoimintojensa kautta se tukee terveydenhuollon kattavuutta, lääkkeiden saatavuutta, sairauksien hallintaa, erikoislääkkeitä ja postimyyntiapteekkipalveluja. Sen lähialueiden apteekit ja laajemmat hoitopalvelut on suunniteltu helpottamaan olennaisen terveydenhuollon saamista kätevämmin ja edullisemmin. CVS Health yhdistää vakuutukset, apteekkipalvelut ja terveydenhuollon palvelut tukeakseen yksilöitä ja yhteisöjä heidän hoitopolkunsa eri vaiheissa.
Asiakasoperaatioiden päällikkö — CVS Health (etätyö Texasissa)
Johda CVS Healthin terveydenhuolto-ohjelmien toteutusta koordinoimalla asiakasoperaatioita, raportointia, käyttöönottoja, resursseja ja eskalointeja. Hallinnoi sidosryhmäsuhteita, kampanjoita, tietotyönkulkuja ja operatiivista suorituskykyä monimutkaisissa asiakasohjelmissa.
Yhdysvallat
Texas60 300 $ – 132 600 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaskumppaniMyyntiKuvaus
- Toimi asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien ensisijaisena operatiivisena yhteyshenkilönä
- Koordinoi eri toimintojen rooleja, projekteja ja resursseja asiakasmenestyksen tavoitteiden mukaisesti
- Työskentele asiakkuuksien kokeneiden johtajien ja suurasiakkaiden johtajien kanssa asiakkaiden prioriteettien edistämiseksi
- Ohjaa asiakas keskusteluja aikatauluista, odotuksista ja ongelmien ratkaisemisesta
- Tasapainota kilpailevia vaatimuksia ja viesti selkeästi prioriteeteista sekä tehtävien siirroista
- Johda käyttöönottoja, jotka kattavat jäsenviestinnän, tietojen vastaanoton, raportoinnin ja verkoston aktivoinnin
- Rakenna toimivia suhteita keskeisiin sidosryhmiin
- Varmista asiakastoimitusten vastaavuus toimeksiannon vaatimusten kanssa
- Kerää ja dokumentoi onnistunutta ohjelmatoimitusta tukevat vaatimukset
- Valvo kokousasiakirjoja, tietojen syöttämistä, pöytäkirjoja ja seurantatoimia
- Hallinnoi asiakkaille suunnattuja suorapostitus- ja sähköpostikampanjoita
- Johda tapauskohtaisia raportointihankkeita ja seuraa niiden tuloksia
- Ennakoi kehitystä ja viesti päivityksistä, riskeistä ja eskaloinneista
- Luo ja seuraa asiakaspyyntöihin liittyviä tikettejä
- Ylläpidä sisäistä seurantaa ja dokumentaatiota sekä koordinoi vastauksia jäsenten valituksiin
- Tarjoa varahenkilönä asiakkuustukea asiakasmenestyksen johtajalle
- Hallinnoi tiimin käyttöastetta, projektien yhteensovittamista ja resurssien kohdentamista
- Selitä monimutkaisia aiheita asiakkaille tietoesitysten, suullisen viestinnän ja kirjallisten materiaalien avulla
- Valvo asiakastoimituksia, mukautettuja tieto- ja raportointitarpeita sekä ohjelmamittareita automatisoitujen operatiivisten järjestelmien avulla
Vaatimukset
- Neljästä kuuteen vuotta kokemusta terveydenhuollon asiakkuusoperaatioista monimutkaisten ja näkyvien ohjelmien hallinnasta
- Kahdesta neljään vuotta kokemusta asiakasprojektien suunnittelusta, resursoinnista ja toteuttamisesta tuote-, teknisten ja toimitustiimien kanssa
- Kahdesta neljään vuotta kokemusta sidosryhmien hallinnasta
- Yhdestä neljään vuotta kokemusta monialaisten tiimien motivoinnista sekä kollegoiden kehittämisestä valmennuksen ja mentoroinnin avulla
- Vahvat asiakasviestintätaidot, mukaan lukien kyky kertoa vaikeista uutisista toimivia suhteita ylläpitäen
- Kokemusta Power BI:n ja Asanan käytöstä
- Kyky omaksua nopeasti yksityiskohtaista tietoa ja käyttää sitä muiden valmentamiseen tai monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen
- Vähintään vuoden kokemus operatiivisten ratkaisujen yhdistämisestä asiakkaiden tai prosessien haasteisiin
- Valmius matkustaa kolmesta neljään päivää kerrallaan enintään kuusi kertaa vuodessa
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakkaille ja matriisitiimeille järjestettävien tapaamisten fasilitoinnista ja esittämisestä useita kertoja viikossa
- Osoitettu kyky tarkastella ja järjestää tietoja Excelissä
- Kokemusta Google Workspace -työkaluista, kuten Gmailista, Sheetsistä ja Slidesista
- Kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, taloustieteestä, operatiivisesta johtamisesta tai vastaavalta alalta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Medicare-, Medicaid- ja kaupallisten sairausvakuutusten rakenteiden tuntemus
- Vähintään vuoden kokemus terveydenhuollon riskienhallinta- ja laatustandardeista
- SQL-tietorakenteiden ja kyselyiden ymmärtäminen
- Kokemusta tekoälyagenttien käytöstä vastausten etsimiseen tiedoista
- STARs-, CAHPs- ja HEDIS-järjestelmien ymmärtäminen
- Vähintään vuoden osoitettu asiantuntijatason tuntemus asiakastietojen käytöstä Signify-ohjelmissa
- Vähintään vuoden dokumentoitu asiantuntijatason tuntemus Member Journey -materiaaleista Signify-ohjelmissa
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Palkallinen vapaa-aika
- Mahdollisuudet eläkesäästämiseen
- Hyvinvointiohjelmat
- Fyysistä, emotionaalista ja taloudellista hyvinvointia tukevat resurssit
- CVS Healthin bonus-, provisio- tai lyhyen aikavälin kannustinmahdollisuus peruspalkan lisäksi