CVS Health es una empresa estadounidense del sector de la salud que opera en servicios sanitarios, seguros médicos, gestión de beneficios farmacéuticos y farmacias minoristas. A través de negocios como Aetna y CVS Caremark, ofrece cobertura sanitaria, acceso a medicamentos con receta, gestión de enfermedades, medicamentos especializados y servicios de farmacia por correo. Sus farmacias locales y sus servicios asistenciales más amplios están diseñados para ayudar a las personas a acceder a la atención sanitaria esencial de forma más cómoda y asequible. CVS Health integra seguros, servicios farmacéuticos y atención sanitaria para apoyar a las personas y las comunidades a lo largo de sus procesos de atención.
Gerente de Operaciones de Clientes — CVS Health (Remoto en Texas)
Lidera la prestación de programas de salud para CVS Health coordinando operaciones con clientes, informes, implementaciones, recursos y escalaciones. Gestiona relaciones con partes interesadas, campañas, flujos de datos y rendimiento operativo en programas complejos de clientes.
Descripción
- Actuar como enlace operativo principal para clientes y partes interesadas internas
- Coordinar funciones, proyectos y recursos interfuncionales en torno a los objetivos de éxito del cliente
- Trabajar con líderes sénior de cuentas y ejecutivos de clientes empresariales para impulsar las prioridades de los clientes
- Guiar las conversaciones con clientes sobre plazos, expectativas y resolución de problemas
- Equilibrar demandas contrapuestas comunicando claramente las prioridades y las transferencias
- Dirigir implementaciones que abarquen el contacto con miembros, la ingesta de datos, los informes y la activación de la red
- Cultivar relaciones productivas con las partes interesadas clave
- Validar los entregables para clientes frente a los requisitos del alcance de trabajo
- Recopilar y documentar requisitos que respalden la prestación exitosa de programas
- Supervisar registros de reuniones, entrada de datos, actas y acciones de seguimiento
- Gestionar campañas de correo directo y correo electrónico dirigidas a clientes
- Liderar iniciativas de informes ad hoc y hacer seguimiento de sus resultados
- Pronosticar avances y comunicar actualizaciones, riesgos y escalaciones
- Registrar y supervisar tickets relacionados con solicitudes de clientes
- Mantener el seguimiento y la documentación internos, y coordinar las respuestas a las quejas de los miembros
- Brindar apoyo de respaldo para cuentas al Ejecutivo de Éxito del Cliente
- Gestionar la utilización del equipo, la alineación de proyectos y la asignación de recursos
- Explicar conceptos complejos a los clientes mediante presentaciones de datos, comunicación verbal y materiales escritos
- Supervisar los entregables para clientes, las necesidades de datos e informes personalizados y las métricas de los programas mediante sistemas operativos automatizados
Requisitos
- De cuatro a seis años de experiencia en operaciones de cuentas de atención médica gestionando programas complejos y de alta visibilidad
- De dos a cuatro años de experiencia planificando, asignando recursos y entregando proyectos orientados al cliente en equipos de producto, técnicos y de prestación
- De dos a cuatro años de experiencia en gestión de partes interesadas
- De uno a cuatro años de experiencia motivando equipos interfuncionales y desarrollando colegas mediante capacitación y mentoría
- Sólidas habilidades de comunicación con clientes, incluida la capacidad de comunicar noticias difíciles manteniendo relaciones eficaces
- Experiencia con Power BI y Asana
- Capacidad para aprender rápidamente información detallada y utilizarla para orientar a otras personas o resolver problemas complejos
- Al menos un año de experiencia conectando soluciones operativas con desafíos de clientes o procesos
- Disponibilidad para viajar durante tres o cuatro días, hasta seis veces al año
- Al menos dos años de experiencia facilitando reuniones y presentando a clientes y equipos matriciales varias veces por semana
- Capacidad demostrada para revisar y organizar datos en Excel
- Experiencia con herramientas de Google Workspace, incluidos Gmail, Sheets y Slides
- Título universitario en administración de empresas, economía, gestión de operaciones o un campo relacionado, o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Conocimiento de las estructuras de Medicare, Medicaid y los planes de salud comerciales
- Al menos un año de experiencia con estándares de riesgo y calidad en atención médica
- Comprensión de estructuras y consultas de datos SQL
- Experiencia utilizando agentes de IA para localizar respuestas en datos
- Comprensión de STARs, CAHPs y HEDIS
- Al menos un año de conocimientos expertos demostrados sobre el uso de datos de clientes en programas de Signify
- Al menos un año de conocimientos expertos documentados sobre materiales de Member Journey en programas de Signify
Beneficios
- Cobertura de seguro médico
- Cobertura de seguro dental
- Cobertura de seguro de la vista
- Tiempo libre remunerado
- Oportunidades de ahorro para la jubilación
- Programas de bienestar
- Recursos para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero
- Oportunidad de bonificación, comisión o incentivo a corto plazo de CVS Health además del salario base